【摘 要】
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目的:探讨质量管理工具在优质护理服务中的应用效果。方法:将质量管理工具应用到护理质量管理中,对严重护理不良事件使用RCA(根本原因分析);对护理工作流程改进使用TPS(丰田
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目的:探讨质量管理工具在优质护理服务中的应用效果。方法:将质量管理工具应用到护理质量管理中,对严重护理不良事件使用RCA(根本原因分析);对护理工作流程改进使用TPS(丰田生产模式);员工自发解决护理工作的品质问题使用QCC(品管圈);护理工作的标准化使用SOP(标准作业流程)。通过比较质量管理工具使用前后护理不良事件发生率、护理工作流程改进项目数量、品管圈活动解决护理问题数量、护理工作标准化数量。结果:通过QCC,改善14类问题的发生率;通过RCA,降低了8类不良事件的发生率;通过TPS,改进6个流程,平均节约时间20min;通过SOP,制定了8个标准程序。结论:通过质量管理工具的应用,充实完善了护理质量管理内涵,调动了护理人员主动服务和创新管理的积极性,进一步深入推进了优质护理服务。
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