物流企业客户服务综合评价

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【摘要】

：

客户服务在不同的行业与企业有着不同的定义,其评判评准也难以确定.在研究了我国物流企业的具体特点的基础上,结合国外有关的物流企业客户服务指标建立了物流企业客户服务评

【作者】

：

陈壁辉何海军

【机构】

：

杭州电子工业学院管理学院

【出处】

：

商业研究

【发表日期】

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2004年8期

【关键词】

：

物流企业客户服务水平中国竞争优势模糊综合分析法评价指标体系 AHP 层次分析法

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客户服务在不同的行业与企业有着不同的定义,其评判评准也难以确定.在研究了我国物流企业的具体特点的基础上,结合国外有关的物流企业客户服务指标建立了物流企业客户服务评价的指标体系,同时应用定性与定量分析相结合的方法,建立了层次分析与模糊综合评价相结合的物流企业客户服务综合评价模型,并给出了具体的应用实例.

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