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2013年9月11日苹果公司发布会当天，超过300名用户在TaskRabbit上发布任务，雇人在苹果店外替自己排队购买新款iPhone手机。
TaskRabbit是什么？它的网站上仅用三句话概括自己的业务：将家务琐事和技术活外包；帮助邻里的时候赚点外快；为公司找到长期或短期项目的员工——此项服务于2013年2月刚刚启动。
2008年2月的一个晚上，美国波士顿的莉亚·布斯克 （Leah Busque） 与丈夫正要出门赴约，突然意识到家里没有狗粮了。“如果我们能在网上发个帖子求助，有邻居正好在超市帮我们带一包就好了”，正是这个想法让她萌生了创建任务外包类网站的念头。
找到跑腿的人帮忙完成日常琐事——布斯克的初衷很简单。这些跑腿者不仅能为人们节省许多碎片时间，自己也能赚到外快。如今，TaskRabbit共有超过15000名合格的跑腿者，全美14个城市和地区可以使用TaskRabbit的服务，英国伦敦也将加入此列。“布斯克的目标是要改变未来的劳动力市场。”风险投资公司Funders Fund的基金管理人劳伦·格鲁斯（Lauren Gross）说。
汇聚“跑腿者”
经济危机为美国带来了较高的失业率，同时也催生出TaskRabbit这样的雇佣服务网站。在此之前，Craigslist， Facebook和LinkedIn等网站已较为流行，但无法满足一种更具体的需要：为居住在同一个社区的用户提供快速直接的招工议价平台。
2008年6月，布斯克从工作了7年的IBM公司辞职，自己开始创办公司。9月，TaskRabbit的前身RunMyErrand在波士顿正式上线，其字面意义“为我跑腿”就是它的服务内容。有人将TaskRabbit比作劳动力市场的eBay，前者交易的不是实实在在的商品，而是跑腿者的劳动力和时间。用户在TaskRabbit发布任务时，也需要提供一个只为自己所见的最大支付限额。跑腿者根据自己能够接受的最低佣金进行竞标。与eBay不同的是，发布者可以随意挑选竞标人——考虑因素包括跑腿者经验值、别人对其的评价等等。评分高的跑腿者、或者能够最快开始执行任务的人往往有着很大优势。任务可以发生在短时间内，也可以预约到1周之后。每项工作完成，TaskRabbit会收取佣金的12%到30%作为服务费，佣金依据任务的不同也有差别。发布者以信用卡付款，划入TaskRabbit账户，每周五与跑腿者结算，这样能够避免一部分线下交易的发生。
由于超过五分之一的任务涉及到发布者个人信息、住宅地址等隐私，TaskRabbit严格执行一套对跑腿者的信用考核制度，申请人需要填写一份申请表，并回答自动电话或视频面试的一系列问题——主要为了排除那些游手好闲之人。最后，TaskRabbit付费使用数据公司Acxiom的服务，调查每个候选人的犯罪背景。通过这三项审查才可以成为合格的TaskRabbit跑腿者。区别于普通的临时工中介服务，TaskRabbit并未给跑腿者的能力直接打分，而是通过用户与跑腿者的接触，令跑腿者建立自己的声誉。竞标、积分和评论功能也让发布者能够较为主动地选择中意的跑腿者。
个性与边界的挑战
谷歌公司首席经济学家哈尔·范里安（Hal Varian）认为这种新型的雇佣模式即便只是帮助人们找零散的临时工作，也有其独特的重要性。但TaskRabbit并非没有竞争者，越来越多提供垂直细分服务的网站进入市场。2008年创立的FanCy Hands主张“做你喜欢的工作，我们负责其他的琐事”；企业临时工发布平台Gigwalk有超过20万用户，并得到了微软Bing地图的支持；虚拟助理供应商Zirtual定位在工作繁忙的职业人士和小企业主，帮助他们雇佣大学生完成安排行程和资料查询等工作；一个基于位置相邻性的个人需求平台Zaarly，除了商品交易外，也让用户外包任务和从事跑腿差事。布斯克担心这些利基网站会对自己的公司造成威胁，同时，“个性”也成为这种P2P线上雇佣模式中需要明确的问题。
于是TaskRabbit做了一些调整。“Delivery Now”服务于2012年6月和9月分别在网页版和iOS版上线，旨在服务那些急需送递取件的用户，并与Postmates的GetIt-Now速递业务争夺客户。虽然速递需求在TaskRabbit上屡见不鲜，但布斯克并不是想打造一个物流公司，因此亟需“找到业务的边界”。此外，公司还在2012年收购了SkillSlate公司，后者是一个类似于TaskRabbit的服务外包公司，针对本地企业，侧重技术性强或者需要艺术技能的劳动力支持，包括私人教练、课程指导、DJ和舞者等等。此次收购加强了TaskRabbit的业务细分。
F ounder s F und公司投资人更倾向于TaskRabbit一直以来不定义任务范围、“凡事包办”的风格，但用户却不一定这样想。公司首席营收官安妮·雷梦迪（AnneRaimondi）认为，当前的问题是确保用户对TaskRabbit服务范围的正确认识。
区别于Z a a r l y在全美上线的策略， TaskRabbit首先在波士顿上线，进而扩展旧金山和其他城市，确保在有限的时间内整合资源、因地制宜，不至于像Zaarly那样在市场中失去焦点。在拓展策略上，TaskRabbit更倾向于费城、华盛顿这样忙碌并且具有商业气息的城市。而在每一个上线城市中，TaSkRabbit都安排了一位“城市经理”，负责当地的市场运作。芝加哥的“城市经理”曾雇佣当地注册的跑腿者们举办了一次派对，从线上走到线下，不仅让潜在用户看到了这些人的可信度，也证明跑腿者能够担当起组织派对这样的重任。截至今年4月，TaskRabbiT每月都会增加4000名新注册跑腿者；8月，全美的跑腿者数量已经超过15000名。 瓜分企业雇佣的蛋糕
美国的临时劳动力市场值每年约230亿美元，对于TaskRabbit来说是个不容忽视的数字。在TaskRabbit，往年经手的任务中，约有35%是由企业发起，TaskRabbit看到了这项趋势，将目光从个人业务延伸至企业的临时工招聘。2013年2月，“TaskRabbit for Business”（企业版TaskRabbit）正式上线。相对于其他线上和线下的竞争对手，TaskRabbit认为自己有两大优势：“比普通的网络招工更安全可靠，比传统招募临时工的方法花费更少。”业务发展主管维克多·埃切佛利亚（Victor Echevarria）认为，许多企业对现有的临时工招募渠道并不满意，认为效率差并且服务费高，雇主还要应对许多入职文件的处理。经过优化，TaskRabbit令企业通过流水线方式选择需要招募的工作者类型，“行政人员”、“数据输入，’、“销售助理”和“客户服务”被设置为四个快速选项，更多的职业类型可被手动添加。不仅如此，企业能够快速浏览候选人资料，使用网络视频的功能进行面试，整个招聘、付费过程可在网站上完成。通过Linkedln网站开放的API服务，每项申请中也明细了候选人最新的工作史、技能等信息。
更重要的是，企业版TaskRabbit能够依照需求，有效地区分1099种类型临时工（独立合同工）和W-2类型临时工（企业雇员）。网站会负责所有W-2类型工作的书面材料，包括税单、补贴和失业保险单的填写。TaskRabbit收取企业支付员工费用的26%作为服务费，远比传统招工中介收取的40%到60%要低。对于那些拥有专业技能的跑腿者来说，这项新的服务无疑为他们创造了更多机会——只要提供最新的LinkedIn资料和一份求职信，就有一份办公室工作而不仅仅是一次简单的跑腿。
“企业版TaskRabbit”上线之后，立即成为公司增长最快的业务，三个月之内已有超过16000家企业注册。小公司发布的任务已经占到TaskRabbit整体业务的30%。即便如此，埃切佛利亚认为个人业务和企业服务并不矛盾。“TaskRabbit的神奇之处就在于，我的邻居可以从这个平台上找到帮他遛狗的帮手，而一个200人的公司也能从同一平台上雇佣到临时的行政人员。”对他来说，二者的核心业务是一样的：为一项工作/任务找到最匹配的人选。
扩展影响力
随着业务的快速发展和用户群数量的增加，TaskRabbit正在调整运营方向，将注意力聚焦在主要的商业机会上，包括公司的移动应用、地域拓展、企业服务和市场活动。
TaskRabbit一直在寻求具有影响力的传统媒体、品牌和名人合作，以便增加自己的知名度并扩大用户数量。在2011年“西南以南”（South by Southwest Interactive）大会上，TaskRabbit就成为Bravo TV电视台的合作伙伴，利用后者在奥斯汀地区的影响力完成了在该地区的市场推广。百事可乐公司的Pepsi Next于2012年与TaskRabbit朕手，在四周内发放200个任务，并随机给新注册用户提供奖励，幸运者能够得到一个小时的时间，让跑腿者为其服务。2012年底，《纽约时报》畅销书作家提姆·费里斯（Tim Ferriss）在新书《四小时大厨》（The 4-Hour Chef）发布过程中亦得到TaskRabbit的支持，其本人就是TaskRabbit的忠实用户。同年圣诞节，TaskRabbit与服装品牌Gap合作，在旧金山和纽约的Gap店内附送价值25美元的优惠券，让消费者可以将包装礼物、排队等待与圣诞老人合照等任务外包出去。
与此同时，公司也看到热门事件所带来的巨大机会。2013年9月，TaskRabbit在苹果公司发布会后立即上线了一个名为“不再排队’的活动，号召人们使用TaskRabbit的服务雇佣跑腿者，不用亲自排队等待新手机的发售。发布者可以自己定价，TaskRabbit也给出了一个每小时 14美元的建议佣金。由于跑腿者很难代替发布者决定他们的手机合约种类，手机的价格也令跑腿者很难预付，TaskRabbit建议用户提早10分钟与跑腿者换位，自己进店购机，对此苹果公司也没有反对。2012年，旧金山和纽约的350个用户使用了这项服务，没有亲自排队就买到了iPhone 5。一位名为查理的跑腿者在排队100小时之后，赚到了1500美元。
TaskRabbit正在加强平台开放、移动终端的开发和优化。2012年，TaskRabbit对外公布API，两个任务管理类应用Astrid和Producteev已经从中得益。此外，用户测试公司YouEye也将TaskRabbit服务整合到自己的网站，用以招募测试对象。2013年，TaskRabbit在iOS系统客户端增加了新的功能，将应用速度提升了300%，年底，Android系统应用也将上线。
蕾切尔·波茨曼（Rachel Botsman）在《我的就是你的》一书中提出了协同消费来越接受“遣散”（ disownership）的做法，除了物品之外，人们同样乐意将自己的时间和劳动力贡献出来换取价值。布斯克更喜欢将自己所做的事情称为“服务网络”（ServiceNetwork），TaskRabbit以P2P的方式将同一个地区的招工者、跑腿者和任务联结，并实现线上结算。它不仅强调跑腿者与用户分享服务、技术和时间，更搭建了一个系统化、信用度高的劳动力平台，简化了雇佣流程。
布斯克的野心很大：2013年要增加125万名新用户。然而，目前TaskRabbit所服务的地域还只集中在美国数十个大中城市的市内社区，如何将服务地区拓展到城市周边并扩大使用者的范围是公司面临的主要问题。此外，竞争激烈的线上雇佣市场令定位有些失焦、上线地区有限的TaskRabbit更要明确未来的运营思路。传统雇佣模式是否将死？未必见得。TaskRabbit到底会对其带来多大冲击，能否成为未来劳力雇用市场的主流模式？答案尚不清晰。
TaskRabbit是什么？它的网站上仅用三句话概括自己的业务：将家务琐事和技术活外包；帮助邻里的时候赚点外快；为公司找到长期或短期项目的员工——此项服务于2013年2月刚刚启动。
2008年2月的一个晚上，美国波士顿的莉亚·布斯克 （Leah Busque） 与丈夫正要出门赴约，突然意识到家里没有狗粮了。“如果我们能在网上发个帖子求助，有邻居正好在超市帮我们带一包就好了”，正是这个想法让她萌生了创建任务外包类网站的念头。
找到跑腿的人帮忙完成日常琐事——布斯克的初衷很简单。这些跑腿者不仅能为人们节省许多碎片时间，自己也能赚到外快。如今，TaskRabbit共有超过15000名合格的跑腿者，全美14个城市和地区可以使用TaskRabbit的服务，英国伦敦也将加入此列。“布斯克的目标是要改变未来的劳动力市场。”风险投资公司Funders Fund的基金管理人劳伦·格鲁斯（Lauren Gross）说。
汇聚“跑腿者”
经济危机为美国带来了较高的失业率，同时也催生出TaskRabbit这样的雇佣服务网站。在此之前，Craigslist， Facebook和LinkedIn等网站已较为流行，但无法满足一种更具体的需要：为居住在同一个社区的用户提供快速直接的招工议价平台。
2008年6月，布斯克从工作了7年的IBM公司辞职，自己开始创办公司。9月，TaskRabbit的前身RunMyErrand在波士顿正式上线，其字面意义“为我跑腿”就是它的服务内容。有人将TaskRabbit比作劳动力市场的eBay，前者交易的不是实实在在的商品，而是跑腿者的劳动力和时间。用户在TaskRabbit发布任务时，也需要提供一个只为自己所见的最大支付限额。跑腿者根据自己能够接受的最低佣金进行竞标。与eBay不同的是，发布者可以随意挑选竞标人——考虑因素包括跑腿者经验值、别人对其的评价等等。评分高的跑腿者、或者能够最快开始执行任务的人往往有着很大优势。任务可以发生在短时间内，也可以预约到1周之后。每项工作完成，TaskRabbit会收取佣金的12%到30%作为服务费，佣金依据任务的不同也有差别。发布者以信用卡付款，划入TaskRabbit账户，每周五与跑腿者结算，这样能够避免一部分线下交易的发生。
由于超过五分之一的任务涉及到发布者个人信息、住宅地址等隐私，TaskRabbit严格执行一套对跑腿者的信用考核制度，申请人需要填写一份申请表，并回答自动电话或视频面试的一系列问题——主要为了排除那些游手好闲之人。最后，TaskRabbit付费使用数据公司Acxiom的服务，调查每个候选人的犯罪背景。通过这三项审查才可以成为合格的TaskRabbit跑腿者。区别于普通的临时工中介服务，TaskRabbit并未给跑腿者的能力直接打分，而是通过用户与跑腿者的接触，令跑腿者建立自己的声誉。竞标、积分和评论功能也让发布者能够较为主动地选择中意的跑腿者。
个性与边界的挑战
谷歌公司首席经济学家哈尔·范里安（Hal Varian）认为这种新型的雇佣模式即便只是帮助人们找零散的临时工作，也有其独特的重要性。但TaskRabbit并非没有竞争者，越来越多提供垂直细分服务的网站进入市场。2008年创立的FanCy Hands主张“做你喜欢的工作，我们负责其他的琐事”；企业临时工发布平台Gigwalk有超过20万用户，并得到了微软Bing地图的支持；虚拟助理供应商Zirtual定位在工作繁忙的职业人士和小企业主，帮助他们雇佣大学生完成安排行程和资料查询等工作；一个基于位置相邻性的个人需求平台Zaarly，除了商品交易外，也让用户外包任务和从事跑腿差事。布斯克担心这些利基网站会对自己的公司造成威胁，同时，“个性”也成为这种P2P线上雇佣模式中需要明确的问题。
于是TaskRabbit做了一些调整。“Delivery Now”服务于2012年6月和9月分别在网页版和iOS版上线，旨在服务那些急需送递取件的用户，并与Postmates的GetIt-Now速递业务争夺客户。虽然速递需求在TaskRabbit上屡见不鲜，但布斯克并不是想打造一个物流公司，因此亟需“找到业务的边界”。此外，公司还在2012年收购了SkillSlate公司，后者是一个类似于TaskRabbit的服务外包公司，针对本地企业，侧重技术性强或者需要艺术技能的劳动力支持，包括私人教练、课程指导、DJ和舞者等等。此次收购加强了TaskRabbit的业务细分。
F ounder s F und公司投资人更倾向于TaskRabbit一直以来不定义任务范围、“凡事包办”的风格，但用户却不一定这样想。公司首席营收官安妮·雷梦迪（AnneRaimondi）认为，当前的问题是确保用户对TaskRabbit服务范围的正确认识。
区别于Z a a r l y在全美上线的策略， TaskRabbit首先在波士顿上线，进而扩展旧金山和其他城市，确保在有限的时间内整合资源、因地制宜，不至于像Zaarly那样在市场中失去焦点。在拓展策略上，TaskRabbit更倾向于费城、华盛顿这样忙碌并且具有商业气息的城市。而在每一个上线城市中，TaSkRabbit都安排了一位“城市经理”，负责当地的市场运作。芝加哥的“城市经理”曾雇佣当地注册的跑腿者们举办了一次派对，从线上走到线下，不仅让潜在用户看到了这些人的可信度，也证明跑腿者能够担当起组织派对这样的重任。截至今年4月，TaskRabbiT每月都会增加4000名新注册跑腿者；8月，全美的跑腿者数量已经超过15000名。 瓜分企业雇佣的蛋糕
美国的临时劳动力市场值每年约230亿美元，对于TaskRabbit来说是个不容忽视的数字。在TaskRabbit，往年经手的任务中，约有35%是由企业发起，TaskRabbit看到了这项趋势，将目光从个人业务延伸至企业的临时工招聘。2013年2月，“TaskRabbit for Business”（企业版TaskRabbit）正式上线。相对于其他线上和线下的竞争对手，TaskRabbit认为自己有两大优势：“比普通的网络招工更安全可靠，比传统招募临时工的方法花费更少。”业务发展主管维克多·埃切佛利亚（Victor Echevarria）认为，许多企业对现有的临时工招募渠道并不满意，认为效率差并且服务费高，雇主还要应对许多入职文件的处理。经过优化，TaskRabbit令企业通过流水线方式选择需要招募的工作者类型，“行政人员”、“数据输入，’、“销售助理”和“客户服务”被设置为四个快速选项，更多的职业类型可被手动添加。不仅如此，企业能够快速浏览候选人资料，使用网络视频的功能进行面试，整个招聘、付费过程可在网站上完成。通过Linkedln网站开放的API服务，每项申请中也明细了候选人最新的工作史、技能等信息。
更重要的是，企业版TaskRabbit能够依照需求，有效地区分1099种类型临时工（独立合同工）和W-2类型临时工（企业雇员）。网站会负责所有W-2类型工作的书面材料，包括税单、补贴和失业保险单的填写。TaskRabbit收取企业支付员工费用的26%作为服务费，远比传统招工中介收取的40%到60%要低。对于那些拥有专业技能的跑腿者来说，这项新的服务无疑为他们创造了更多机会——只要提供最新的LinkedIn资料和一份求职信，就有一份办公室工作而不仅仅是一次简单的跑腿。
“企业版TaskRabbit”上线之后，立即成为公司增长最快的业务，三个月之内已有超过16000家企业注册。小公司发布的任务已经占到TaskRabbit整体业务的30%。即便如此，埃切佛利亚认为个人业务和企业服务并不矛盾。“TaskRabbit的神奇之处就在于，我的邻居可以从这个平台上找到帮他遛狗的帮手，而一个200人的公司也能从同一平台上雇佣到临时的行政人员。”对他来说，二者的核心业务是一样的：为一项工作/任务找到最匹配的人选。
扩展影响力
随着业务的快速发展和用户群数量的增加，TaskRabbit正在调整运营方向，将注意力聚焦在主要的商业机会上，包括公司的移动应用、地域拓展、企业服务和市场活动。
TaskRabbit一直在寻求具有影响力的传统媒体、品牌和名人合作，以便增加自己的知名度并扩大用户数量。在2011年“西南以南”（South by Southwest Interactive）大会上，TaskRabbit就成为Bravo TV电视台的合作伙伴，利用后者在奥斯汀地区的影响力完成了在该地区的市场推广。百事可乐公司的Pepsi Next于2012年与TaskRabbit朕手，在四周内发放200个任务，并随机给新注册用户提供奖励，幸运者能够得到一个小时的时间，让跑腿者为其服务。2012年底，《纽约时报》畅销书作家提姆·费里斯（Tim Ferriss）在新书《四小时大厨》（The 4-Hour Chef）发布过程中亦得到TaskRabbit的支持，其本人就是TaskRabbit的忠实用户。同年圣诞节，TaskRabbit与服装品牌Gap合作，在旧金山和纽约的Gap店内附送价值25美元的优惠券，让消费者可以将包装礼物、排队等待与圣诞老人合照等任务外包出去。
与此同时，公司也看到热门事件所带来的巨大机会。2013年9月，TaskRabbit在苹果公司发布会后立即上线了一个名为“不再排队’的活动，号召人们使用TaskRabbit的服务雇佣跑腿者，不用亲自排队等待新手机的发售。发布者可以自己定价，TaskRabbit也给出了一个每小时 14美元的建议佣金。由于跑腿者很难代替发布者决定他们的手机合约种类，手机的价格也令跑腿者很难预付，TaskRabbit建议用户提早10分钟与跑腿者换位，自己进店购机，对此苹果公司也没有反对。2012年，旧金山和纽约的350个用户使用了这项服务，没有亲自排队就买到了iPhone 5。一位名为查理的跑腿者在排队100小时之后，赚到了1500美元。
TaskRabbit正在加强平台开放、移动终端的开发和优化。2012年，TaskRabbit对外公布API，两个任务管理类应用Astrid和Producteev已经从中得益。此外，用户测试公司YouEye也将TaskRabbit服务整合到自己的网站，用以招募测试对象。2013年，TaskRabbit在iOS系统客户端增加了新的功能，将应用速度提升了300%，年底，Android系统应用也将上线。
蕾切尔·波茨曼（Rachel Botsman）在《我的就是你的》一书中提出了协同消费来越接受“遣散”（ disownership）的做法，除了物品之外，人们同样乐意将自己的时间和劳动力贡献出来换取价值。布斯克更喜欢将自己所做的事情称为“服务网络”（ServiceNetwork），TaskRabbit以P2P的方式将同一个地区的招工者、跑腿者和任务联结，并实现线上结算。它不仅强调跑腿者与用户分享服务、技术和时间，更搭建了一个系统化、信用度高的劳动力平台，简化了雇佣流程。
布斯克的野心很大：2013年要增加125万名新用户。然而，目前TaskRabbit所服务的地域还只集中在美国数十个大中城市的市内社区，如何将服务地区拓展到城市周边并扩大使用者的范围是公司面临的主要问题。此外，竞争激烈的线上雇佣市场令定位有些失焦、上线地区有限的TaskRabbit更要明确未来的运营思路。传统雇佣模式是否将死？未必见得。TaskRabbit到底会对其带来多大冲击，能否成为未来劳力雇用市场的主流模式？答案尚不清晰。