【摘 要】
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随着全球服务经济的迅速发展,以易逝性服务产品为主要研究对象的收入管理已逐步渗透到服务业的各个领域。但是,服务企业要想成功应用收入管理,决不仅仅是建立一套复杂的计算
【基金项目】
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国家自然科学基金资助项目(70201011);国家社会科学基金资助项目(02CTJ001)
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随着全球服务经济的迅速发展,以易逝性服务产品为主要研究对象的收入管理已逐步渗透到服务业的各个领域。但是,服务企业要想成功应用收入管理,决不仅仅是建立一套复杂的计算机决策支持系统,而是要求企业从客户管理、人员素质、组织机构、管理流程和管理规范与规章等软环境方面有相应保证。服务企业要想成功应用收入管理,应从管理外部客户和组织内部两个主要方面采取相应的策略。
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