【摘 要】
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<正>在当前"体验为王"的时代背景下,优化客户体验将成为零售银行管控客户投诉的重要着力点。客户投诉不仅仅包含了客户对现有产品和服务的不满,也反映了未来期望,是市场动态
【基金项目】
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“中国博士后科学基金资助项目”研究成果部分内容
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<正>在当前"体验为王"的时代背景下,优化客户体验将成为零售银行管控客户投诉的重要着力点。客户投诉不仅仅包含了客户对现有产品和服务的不满,也反映了未来期望,是市场动态风向标,对银行完善服务和产品、提升市场竞争力大有助益。如何处理和管控客户投诉,优化客户体验成为当前零售银行亟待解决的问题。某种意义上说,客户投诉是一种不可多得的资源。在"体验为王"的市场竞争环境下,银行只有更快、更好地响应客户意见和诉求,才
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