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目的 探讨采用分期护理方法建立患者的风险承担意识对防止投诉和护患纠纷发生的作用.方法 将612例患者随机分为干预组和对照组.干预组采用分期护理建立患者的风险承担意识,对照组按个人日常工作习惯进行护理.结果 干预组患者投诉、纠纷发生率明显低于对照组,具有统计学意义（χ^2＝15.477,P＜0.01）.结论 在短暂的急诊、急救时间内合理使用分期护理能有效防止投诉和护患纠纷的发生.