电子商务信息环境下的网络化客户关系管理与客户价值关系研究

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本文主要阐述了在电子商务模式下,客户关系管理的应用系统在整个电子商务应用的基础架构中的地位及作用,以及网络方式下进行客户关系管理的优势。同时,通过进一步阐述客户价值的重要性,说明了在电子商务的背景下,只有充分地将客户关系管理与客户的终生价值整合起来,才能实现企业的长期利润。
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