2016年来,国内的SaaS服务市场都呈迅猛发展的势头,尤其是BAT这国内互联网三大巨头,更在这块市场上摆兵布阵。随着信息技术的发展,客户数据的获取渠道也更加的繁多,服务商需要借助社交手段,对数据进行整合,并进行清晰的用户画像描述,从而提供更加精准,细致的服务。通过对目标客户的电话访问,能最大程度将企业信息传递给客户,对客户进行有针对性的营销,从而提高客户的获利转化。在这种背景下,本文根据市场需求,设计并实现了提供企业电话访问客户能力的腾讯企点电话通道系统。CRM是一个获取并增加可获利客户的方法。在美国等成熟市场,营销CRM整体的通道能力是以电子邮件为主而建立的,而在中国,电子邮件并没有成为一种主要社交工具,QQ、微信与电话通道的融合极大的提高了企业联系用户的可达率。本系统主要介绍iOS端及其与服务端的交互。iOS端中,使用MVC框架进行编写,通过FMDB进行数据操作,使用protocol buffer与服务器进行数据交互。并通过Dream框架进行客户端的跨平台开发。本人在本系统中,主要负责iOS端相关模块的编写以及与服务侧进行交互的接口编写,Dream框架中iOS端的部分编写与集成。本文首先阐述了开发腾讯企点电话通道的背景,描述了论文主要完成的工作。然后对开发过程中使用的主要技术作出了简单的介绍与分析。之后根据实际市场的需求,对系统进行了需求分析,主要研究了电话通道的功能性需求,根据需求分析的结果对系统进行了总体设计与详细设计,总体设计介绍了电话通道的主要模块与架构,详细设计则介绍了具体模块的解决方案。此后介绍了电话通道的实现过程,根据详细设计的内容解释电话通道实现过程中的具体细节。本文还介绍了跨平台开发的Dream框架的基本功能和架构,并结合企点电话中Dream的引入,通过性能对比来分析Dream的实现。最后,根据系统完成情况对本阶段的结果进行了总结与展望。