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世界遗产地作为高品质旅游目的地,在为旅游发展带来契机的同时也蕴含危机。丽江古城作为一个鲜明例子,在近年来媒体对其频繁的负面新闻报道和商业化严重等问题下,陷入一次次形象危机之中。旅游形象危机管理作为减少破坏、降低负面影响及实现遗产地旅游可持续发展的重要手段,相关研究的现实需要已经十分迫切。本文以危机管理的4R理论为基础,通过对丽江近年来的一系列危机事件的分析,期望为世界遗产地丽江古城的发展做出参考。