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摘 要：和谐是当今社会的主题，构建和谐医院也是医院生存发展的需要。本文从以人为本的角度，叙述构建和谐的社会服务，抓好医院“二次改貌”基础设施建设，提高医疗技术水平和服务质量，以病人为中心，实行内外监督；实行制度创新，构建和谐的社会服务的三种途径。
关键词：以人为本 构建和谐医院
医院作为面对社会大众的重要机构，直接关系到广大民众的健康与幸福，它的建设对于社会的和谐影响极大。为了营造社会的和谐氛围，我们应营造各种有利条件、采取一切有效措施，以坚持以人为本，大力打造和谐医院，为构建和谐社会做出医务人员的贡献。
一、坚持以人为本，构建和谐的用人机制
（一）建立良好的环境，大力引进人才
随着知识经济时代的到来，国家之间的竞争日益表现为科学技术和综合国力的竞争，竞争的实质从根本上表现为人才的竞争，人才成为科技进步和社会经济发展最重要的资源，是第一资源，因此要增加勒流医院的竞争力，必须加强人才队伍的建设，特别是管理人才队伍的建设，提高管理水平。医疗市场的竞争说到底就是技术的竞争，而技术的竞争也就是人才的竞争，为了更好地配合当地党委、政府改善投资环境和勒流医院自身的发展，十年来，按照医院的发展规划，勒流医院采取调入、聘用等多种方面先后从全国各地引进各类专业技术人才，使临床各专业的诊疗项目得到迅速开展，其中十余人成为学科的带头人，并走上了领导岗位，勒流医院的整体医疗技术水平得到大幅度提高。为构建和谐勒流医院，打下了人力基础。
（二）加大投入力度，积极培养人才
医院竞争的核心就是学科的竞争，而学科竞争的实质是人才的竞争，人才培养是学科发展的根本，只有重视人才培养和梯队建设才能形成学科的优势。为确保学科有优秀的学术带头人和合理的人才梯队，自1994年至今，勒流医院从全国各地引进高、中级专业技术骨干61人，研究生15人，选派中青年技术骨干180多人到省级医院进修深造，如上海、北京、天津、无锡、广州等地。多年来，勒流医院建立起一套完整的人才培养计划，采取定期派人外出进修学习，邀请专家来院指导，院内讲大课，科内讲小课等方式，使在职的各级技术人才得到快速成长，并形成了合理的人才梯队，为勒流医院下一步的发展打下了良好的基础。
二、发挥团队合作精神，构建和谐的干群关系
（一）发挥领导班子的核心和榜样的作用
医院的领导班子是医院整个团队的龙头，在整个团队中起着至关重要的作用。多年来，勒流医院的领导班子十分重视自身的建设，不断加强自身的思想政治业务和管理能力的提高，经常深入科室了解情况，主动为职工和病人办好事和实事。自觉遵守上级的有关规定，廉洁自律，对医院所有的重大决策实行集中议事、民主决策，所有基建项目实行公开招标，从不插手日常药品、医疗器械、卫生用品、后勤物资的采购，形成了法制监督、党内监督、制度监督、上级监督、群众监督和自我监督紧密相结合的监督制约机制，在职工中树立了良好的形象，提高了领导班子的凝聚力。
（二）以人性关怀，构建和谐的人际关系
构建医患关系的和谐不只是医院的管理与政策方面的事情，更主要的是每天直接面对患者的广大医务人员，没有他们的高度责任心和良好的职业道德，建立和谐的医患关系、构建和谐医院就是一句空话。当前的形势发展瞬息万变，改革大潮风起云涌，各种利益冲突错综复杂，可以说医院的管理从来也没有像在当前的形势下这样困难：一是每个医院职工存在文化、家庭、情趣、性格、立场等各方面个人差异；二是在不同的阶段和背景下，员工有不同的需求，；三是由于形势变化过快，医院的规章制度往往落后于发展速度。因此，建立和谐的医患关系，除了医院为患者提供最佳的服务之外，还需要关心医务人员的根本利益，充分调动和发挥他们的主动性、积极性。每逢过年过节勒流医院领导班子的成员总是到退休职工和家庭困难的职工家走访，了解他们工作和生活中存在问题，及时帮助他们解决各种实际困难，使他们感到医院这个大团队的温暖、增加了团队的向心力。
三、以人为本，构建和谐的社会服务
（一）抓好医院“二次改貌”基础设施建设
随着人民群众生活水平的不断提高，对医疗服务的配套基础设施的要求也越来越高。一个优美的就医环境为吸引患者前来就诊将起到良好的作用。
2007年1月，我院按照现代化新型医院的标准，响应街道医院“二次改貌”，在原校址的足球场上建设一幢新住院大楼。在街道领导的关心和社会各界的支持下解决了新住院大楼建设的资金问题，大楼内部配套及周围绿化工程得以全面推进。2009年9月进入全面验收阶段，10月31日顺利搬迁投入运行。搬迁过程中由于员工团结协作，主动克服各种困难，一天内搬迁完毕，将对病人及医疗活动的影响减少到最低程度。新住院大楼占地面积1976平方米，总建筑面积22860平方米，开放病床300多张，与二级甲等医院水平相当，解决了业务用房不足的问题，住院环境得到极大改善，为我院今后的发展夯实了基础。
（二）以病人为中心，加强职业道德和行风建设
以病人为中心，加强职业道德和行风建设，建立行之有效的绩效考核制度，不断提高医疗护理质量。⒈从思想上树立全局观念。医务人员把解决群众看病难、看病贵的要求转化为自觉行为，院领导经常深入临床一线，了解情况，发现问题，研究具体措施。⒉实行院长行政查房制度。医院领导及职能部门负责人深入科室，现场办公，一方面监督医疗核心制度的落实，另一方面听取科室员工意见和调查病人满意度，及时发现和解决存在问题。⒊转变服务理念，持续质量改进。以病人为中心，转被动服务为主动服务，简化服务流程，继续开展“有问题找科主任，有困难找科护长”的便民服务，病人对护理工作满意度不断提高，综合满意度达95%。
坚持以人为本，构建和谐医院，要求全体员工必须持之以恒。为此，我们将总结经验，学习先进，一切工作以群众利益为出发点，坚持以人为本，进一步加强员工的职业道德建设，为本地区医疗卫生事业的发展及和谐社会的构建贡献力量！
关键词：以人为本 构建和谐医院
医院作为面对社会大众的重要机构，直接关系到广大民众的健康与幸福，它的建设对于社会的和谐影响极大。为了营造社会的和谐氛围，我们应营造各种有利条件、采取一切有效措施，以坚持以人为本，大力打造和谐医院，为构建和谐社会做出医务人员的贡献。
一、坚持以人为本，构建和谐的用人机制
（一）建立良好的环境，大力引进人才
随着知识经济时代的到来，国家之间的竞争日益表现为科学技术和综合国力的竞争，竞争的实质从根本上表现为人才的竞争，人才成为科技进步和社会经济发展最重要的资源，是第一资源，因此要增加勒流医院的竞争力，必须加强人才队伍的建设，特别是管理人才队伍的建设，提高管理水平。医疗市场的竞争说到底就是技术的竞争，而技术的竞争也就是人才的竞争，为了更好地配合当地党委、政府改善投资环境和勒流医院自身的发展，十年来，按照医院的发展规划，勒流医院采取调入、聘用等多种方面先后从全国各地引进各类专业技术人才，使临床各专业的诊疗项目得到迅速开展，其中十余人成为学科的带头人，并走上了领导岗位，勒流医院的整体医疗技术水平得到大幅度提高。为构建和谐勒流医院，打下了人力基础。
（二）加大投入力度，积极培养人才
医院竞争的核心就是学科的竞争，而学科竞争的实质是人才的竞争，人才培养是学科发展的根本，只有重视人才培养和梯队建设才能形成学科的优势。为确保学科有优秀的学术带头人和合理的人才梯队，自1994年至今，勒流医院从全国各地引进高、中级专业技术骨干61人，研究生15人，选派中青年技术骨干180多人到省级医院进修深造，如上海、北京、天津、无锡、广州等地。多年来，勒流医院建立起一套完整的人才培养计划，采取定期派人外出进修学习，邀请专家来院指导，院内讲大课，科内讲小课等方式，使在职的各级技术人才得到快速成长，并形成了合理的人才梯队，为勒流医院下一步的发展打下了良好的基础。
二、发挥团队合作精神，构建和谐的干群关系
（一）发挥领导班子的核心和榜样的作用
医院的领导班子是医院整个团队的龙头，在整个团队中起着至关重要的作用。多年来，勒流医院的领导班子十分重视自身的建设，不断加强自身的思想政治业务和管理能力的提高，经常深入科室了解情况，主动为职工和病人办好事和实事。自觉遵守上级的有关规定，廉洁自律，对医院所有的重大决策实行集中议事、民主决策，所有基建项目实行公开招标，从不插手日常药品、医疗器械、卫生用品、后勤物资的采购，形成了法制监督、党内监督、制度监督、上级监督、群众监督和自我监督紧密相结合的监督制约机制，在职工中树立了良好的形象，提高了领导班子的凝聚力。
（二）以人性关怀，构建和谐的人际关系
构建医患关系的和谐不只是医院的管理与政策方面的事情，更主要的是每天直接面对患者的广大医务人员，没有他们的高度责任心和良好的职业道德，建立和谐的医患关系、构建和谐医院就是一句空话。当前的形势发展瞬息万变，改革大潮风起云涌，各种利益冲突错综复杂，可以说医院的管理从来也没有像在当前的形势下这样困难：一是每个医院职工存在文化、家庭、情趣、性格、立场等各方面个人差异；二是在不同的阶段和背景下，员工有不同的需求，；三是由于形势变化过快，医院的规章制度往往落后于发展速度。因此，建立和谐的医患关系，除了医院为患者提供最佳的服务之外，还需要关心医务人员的根本利益，充分调动和发挥他们的主动性、积极性。每逢过年过节勒流医院领导班子的成员总是到退休职工和家庭困难的职工家走访，了解他们工作和生活中存在问题，及时帮助他们解决各种实际困难，使他们感到医院这个大团队的温暖、增加了团队的向心力。
三、以人为本，构建和谐的社会服务
（一）抓好医院“二次改貌”基础设施建设
随着人民群众生活水平的不断提高，对医疗服务的配套基础设施的要求也越来越高。一个优美的就医环境为吸引患者前来就诊将起到良好的作用。
2007年1月，我院按照现代化新型医院的标准，响应街道医院“二次改貌”，在原校址的足球场上建设一幢新住院大楼。在街道领导的关心和社会各界的支持下解决了新住院大楼建设的资金问题，大楼内部配套及周围绿化工程得以全面推进。2009年9月进入全面验收阶段，10月31日顺利搬迁投入运行。搬迁过程中由于员工团结协作，主动克服各种困难，一天内搬迁完毕，将对病人及医疗活动的影响减少到最低程度。新住院大楼占地面积1976平方米，总建筑面积22860平方米，开放病床300多张，与二级甲等医院水平相当，解决了业务用房不足的问题，住院环境得到极大改善，为我院今后的发展夯实了基础。
（二）以病人为中心，加强职业道德和行风建设
以病人为中心，加强职业道德和行风建设，建立行之有效的绩效考核制度，不断提高医疗护理质量。⒈从思想上树立全局观念。医务人员把解决群众看病难、看病贵的要求转化为自觉行为，院领导经常深入临床一线，了解情况，发现问题，研究具体措施。⒉实行院长行政查房制度。医院领导及职能部门负责人深入科室，现场办公，一方面监督医疗核心制度的落实，另一方面听取科室员工意见和调查病人满意度，及时发现和解决存在问题。⒊转变服务理念，持续质量改进。以病人为中心，转被动服务为主动服务，简化服务流程，继续开展“有问题找科主任，有困难找科护长”的便民服务，病人对护理工作满意度不断提高，综合满意度达95%。
坚持以人为本，构建和谐医院，要求全体员工必须持之以恒。为此，我们将总结经验，学习先进，一切工作以群众利益为出发点，坚持以人为本，进一步加强员工的职业道德建设，为本地区医疗卫生事业的发展及和谐社会的构建贡献力量！