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医疗服务行业的竞争日趋激烈，同一疾病在同一地区可能在多家医院可以得到解决，所以医疗行业逐渐由供方市场转向需方市场，酒香也会怕巷子深，老百姓在选择医院时会有一个决策过程：全部医院熟知医院一选择医院决策^[1]。由此可知医院要想使患者选择自己，首先得让医院被“熟知”，即知名度要好，另外要比其他的医院在患者的心目中服务更好、更值得信任，即美誉度也要好。