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先感应、后响应是将正确的信息、产品或服务传递给正确的个人,企业实行实时和用户化管理。如果在供应链管理中,适当执行先感应、后响应模式,不仅可以降低各种成本,还可以一并减少缺货,压货,顾客服务不周,低广告回馈和交货时间错误等问题发生。
虽然先感应、后响应的最终版本还是未知,但是我们现在已经看到一些初级版本。例如戴尔、日本7—11连锁店和很多公司都正朝先感应、后响应方向发展。像行业代言人英特尔公司在斯坦福全球供应链论坛上提道:“目前,每家公司都想做戴尔,包括戴尔公司自己。”
哈拉斯(Harrah)娱乐场是哈拉斯娱乐下属公司,其商业运作可能最接近先感应、后响应模式。
哈拉斯娱乐场坐落在凯撒宫殿正对面,跟其他对手不同的是,哈拉斯不带一丝浮华的装饰,只关注客户关系管理的动态,做一个实时企业。他们的客户关系管理核心是全面奖酬计划,像是把航空里程积分应用到博彩业。客户在游戏前把卡插入老虎机,玩得越多,得到的点数越多。客户可以把赢点兑换成免费餐、酒店住房或者飞机票。全面奖酬能在26个指定地点使用。
下面是先感应、后响应商业运用的一瞥。
星期六晚上9点,哈拉斯娱乐场人头攒动,很难见到哪台机器空闲下来。这时,系统识别到莎拉女士正在35号机器。她通常习惯是连续玩3个小时,但是今天,她只玩2个半小时。通过以往记录,系统看到她喜欢中国食品。
这家娱乐场附近有三家亚洲餐厅,哈拉斯第三层有一家太平洋餐厅,属于26家指定地点之一,恰好餐厅内有空位。游戏结束后,35号老虎机会自动向莎拉女士提供以下信息:“莎拉女士:感谢光临哈拉斯娱乐场。为表达谢意,我们为您提供一次太平洋餐厅免费自助晚餐,地点在对街三层楼上。为方便就餐,我们已为您预约半小时后的餐厅座位。请将此信息打印,即可作为优惠券使用。祝您今晚用餐愉快!”
因为哈拉斯使用动态客户关系管理和其它创新,很快成为当地第三大娱乐连锁公司。
自从互联网、移动电话、RFID和远程信息处理技术引入商业,人们已经非常接近先感应、后响应。但是,其中也会遇到如个人隐私和犯罪威胁等问题。但不管我们喜欢与否,该来的还是要来的。
虽然先感应、后响应的最终版本还是未知,但是我们现在已经看到一些初级版本。例如戴尔、日本7—11连锁店和很多公司都正朝先感应、后响应方向发展。像行业代言人英特尔公司在斯坦福全球供应链论坛上提道:“目前,每家公司都想做戴尔,包括戴尔公司自己。”
哈拉斯(Harrah)娱乐场是哈拉斯娱乐下属公司,其商业运作可能最接近先感应、后响应模式。
哈拉斯娱乐场坐落在凯撒宫殿正对面,跟其他对手不同的是,哈拉斯不带一丝浮华的装饰,只关注客户关系管理的动态,做一个实时企业。他们的客户关系管理核心是全面奖酬计划,像是把航空里程积分应用到博彩业。客户在游戏前把卡插入老虎机,玩得越多,得到的点数越多。客户可以把赢点兑换成免费餐、酒店住房或者飞机票。全面奖酬能在26个指定地点使用。
下面是先感应、后响应商业运用的一瞥。
星期六晚上9点,哈拉斯娱乐场人头攒动,很难见到哪台机器空闲下来。这时,系统识别到莎拉女士正在35号机器。她通常习惯是连续玩3个小时,但是今天,她只玩2个半小时。通过以往记录,系统看到她喜欢中国食品。
这家娱乐场附近有三家亚洲餐厅,哈拉斯第三层有一家太平洋餐厅,属于26家指定地点之一,恰好餐厅内有空位。游戏结束后,35号老虎机会自动向莎拉女士提供以下信息:“莎拉女士:感谢光临哈拉斯娱乐场。为表达谢意,我们为您提供一次太平洋餐厅免费自助晚餐,地点在对街三层楼上。为方便就餐,我们已为您预约半小时后的餐厅座位。请将此信息打印,即可作为优惠券使用。祝您今晚用餐愉快!”
因为哈拉斯使用动态客户关系管理和其它创新,很快成为当地第三大娱乐连锁公司。
自从互联网、移动电话、RFID和远程信息处理技术引入商业,人们已经非常接近先感应、后响应。但是,其中也会遇到如个人隐私和犯罪威胁等问题。但不管我们喜欢与否,该来的还是要来的。