【摘 要】
：
目的 探讨基于人工智能的医院咨询服务对患者满意度的影响.方法 以549例在门诊等服务窗口进行咨询的患者为研究对象,按不同时间段分为对照组和观察组.对照组接受的是传统的医院咨询服务,观察组接受的是基于人工智能的医院咨询服务.通过问卷调查,比较基于人工智能的医院咨询服务推出前后,患者的满意度情况.结果 与传统的医院咨询服务相比,开展基于人工智能的医院咨询服务后,患者对咨询便捷度的满意度(88.86％ vs.96.43％)、对服务人员态度的满意度(88.64％ vs.96.43％)、对应答准确性的满意度(89.
【机 构】
：
四川大学华西第二医院/出生缺陷与相关妇儿疾病教育部重点实验室,成都市610041
论文部分内容阅读
目的 探讨基于人工智能的医院咨询服务对患者满意度的影响.方法 以549例在门诊等服务窗口进行咨询的患者为研究对象,按不同时间段分为对照组和观察组.对照组接受的是传统的医院咨询服务,观察组接受的是基于人工智能的医院咨询服务.通过问卷调查,比较基于人工智能的医院咨询服务推出前后,患者的满意度情况.结果 与传统的医院咨询服务相比,开展基于人工智能的医院咨询服务后,患者对咨询便捷度的满意度(88.86％ vs.96.43％)、对服务人员态度的满意度(88.64％ vs.96.43％)、对应答准确性的满意度(89.23％vs.100.00％),均有提高(P值均＜0.05).医务人员对人工智能咨询方式的满意度达96.76％.结论 基于人工智能的医院咨询服务有较好的效果,能够提高医患的满意度,并改善患者的就医体验.
其他文献
介绍多院区住院床位一体化管理的模式构建,通过建立多院区床位一体化管理制度、信息系统互联互通、院前手续互通、人才资源流动、病案信息统一管理及建立安全的转运制度,使不同院区间床位资源得到均衡利用,在有效提高床位利用率、缩短平均住院日、缩短患者入院等待时间、缓解患者住院难的同时,提高患者及医护人员的满意度.
目的 评价2013-2019年江苏省医疗卫生服务资源配置效率.方法 运用数据包络分析(DEA-Malmquist)指数对江苏省医疗卫生服务资源配置效率从静态和动态两个方面分析与评价.结果 江苏省医疗卫生服务资源配置效率有待优化,各地区综合效率差异明显,只有南京、徐州、常州、南通、镇江的DEA值大于1.000属于相对有效,其余城市均为无效;全要素生产率Malmquist生产率指数的平均值为0.978,江苏医疗卫生服务资源配置效率呈现下降趋势;技术进步乏力是导致医疗卫生服务资源配置效率下降的主要原因.结论 建
目的 探讨湖北恩施不同硒水平环境老年人群血清硒与骨质疏松相关性及硒暴露情况.方法 随机选取2018年6月至2020年5月在恩施州中心医院健康体检的60岁以上来源于富硒足硒缺硒地区老年人各200名,按骨密度(bone mineral density,BMD)测量值及来源地分组,检测血清硒浓度、骨代谢血清学标志物水平及居民饮用水,原产土豆和玉米的硒含量,进行统计分析,计量资料两组间比较采用t检验,多组间比较采用单因素方差分析,率的比较采用卡方检验,进一步两两比较采用SNK—q检验,相关分析采用Spearman
目的 以“结构一过程一结果”质量评价模式为参考模型,构建科学的分级诊疗制度试点效果评价指标体系,应用于分级诊疗制度试点情况的实时监测与评价.方法 采用文献资料法、德尔菲法、层次分析法、数理统计法构建分级诊疗制度试点效果评价指标体系.结果 建立分级诊疗制度试点效果评价指标体系,其中一级评价指标1项,二级评价指标3项,三级评价指标11项,四级评价指标33项.结论 经过专家咨询、修改并最终确定的分级诊疗制度试点效果评价指标体系,具有常规性、科学性与适应性的特点.
采用行为事件访谈等方法构建基于胜任力模型的中青年管理干部培养体系并进行实证研究.结果 表明基于胜任力模型所构建的大学附属医院管理干部培养体系,创新了管理干部培养的模式,为同级同类医院提供了可借鉴的经验.
通过文献研究和经验总结法,归纳我国互联网医疗的现状特点,并系统分析互联网医疗对构建新型医患关系的有利影响和不利影响.互联网医疗有助于推动转变医患关系模式,促进医患关系多元化发展,降低就医成本,增进医患沟通,但其在医疗质量、数据隐私、行业监管和负面效应方面的风险也亟待重视.在互联网医疗中保持医患关系良性发展的策略需要政府机构和医疗单位在实践过程中不断探索.