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随着彩票市场的逐步发展和规范化运转,城市站点经营地域渐趋饱和,彩民购买力相对稳定,如何拓展彩票发行市场空间,扩大彩民队伍,把彩票事业做大做强是摆在我们福彩从业人员面前的一大课题。
农村经济的快速发展,农民生活水平的不断提高,农村城镇化步伐的加快,为彩票销售拓展了空间。近年来,各级福利彩票发行机构逐渐将市场开发的重点从城市转向乡镇市场,电脑福利彩票伸入到农村,投注站从无到有,逐步推开。以山西省大同市为例,大同市共有乡镇99个,其中1万人以下的乡镇有14个,1-2万人的乡镇有59个,2-3万人的乡镇有16个,3万人以上的乡镇有10个。目前,大同市共有电脑福利彩票投注站205个,其中乡镇站点只有35个,占到了站点总数的17%。站点分布于13个乡镇,乡镇覆盖率达到13%。每个投注站月销售量可达2—3万元,若按此销量来进行计算,这些站点每月总销量可达70—105万元,年销售量就达840—1260万元,占电脑票总销售量8.4%—12.6%。这充分说明,乡镇市场的开发及投注站的设立,对福利彩票的发行销售起到了积极的促进作用,乡镇投注站是福利彩票新的增长点。就山西省晋城市来说,共有乡镇76个,其中1万人以下的乡镇有10个,1-2万人的乡镇有30个,2-3万人的乡镇有17个,3万人以上的乡镇有19个,现有福彩投注站141个,其中农村站点就有71个,占到投注站总数的50%,农村站点是彩票销售的半壁江山。对比两城市站点设立的城乡结构,可以明显看出,大同市福彩市场发展不均衡,城市站点过于集中,乡镇、农村市所占份额严重不足。因此,扩大乡镇彩票销售站点,拓展农村市场,是解决彩票销售制约瓶颈、实现彩票销售二次腾飞的有效途径,农村彩票销售市场前景广阔!
借鉴晋城、运城等地市彩票营销的成功经验,为使我市乡镇彩票市场健康茁壮成长,应牢固树立“着眼长远,夯实基础,正确引导,规范经营”的大市场、大运作的指导思想,扎扎实实做好乡镇投注站的设立及日常管理工作,巩固现有市场,培育新的销售增长点。
一、因地制宜、合理布点
乡镇设点销售有诸多有利因素:一是硬件基础扎实。现在大部分乡村实现了“三通”,即通电话、通有线电视、通广播,新的“五覆盖”正在实施,即农村街巷硬化全覆盖、农村便民连锁商店全覆盖、农村文化体育场所全覆盖、中等职业教育免费全覆盖、和农村社会养老保险全覆盖,这些软硬件的实施更加便于我们宣传彩票知识,让农民更多地了解彩票知识,提高农民购买彩票的积极性;二是组织机构健全,各乡镇都有民政助理员,他们大都是多年从事民政工作的专业人员,队伍稳定,素质较高,从民政工作系统性出发,充分调动他们的积极性,发挥他们的聪明才智,对于彩票事业的发展,提供了优秀的人力资源;三是运营成本较低,乡镇所在地,集贸市场、商店、人口集中的娱乐场所都是理想的站点设置处,农村房租便宜且农民大多数有自己的房屋,闲散人员多,劳动力便宜,物价较低,相对来讲销售彩票运营成本较低,这都是农村设立福彩投注站的有利因素。
在农村乡镇设立福彩投注站点要坚持“因地制宜、重点培植、以点带面、全面铺开”的原则,即先选择经济条件好、人口密度大、人员购买力强的乡镇设点,彩票管理部门要加强服务,使他们在高起点、规范化运作的基础上健康发展,起到示范带动作用。以此为起点,进而发展经济条件一般的乡村,逐步推开,辐射全局,用2—3年的时间达到每个乡镇都有2—3个福彩投注站。这样就占到投注站总数的半壁江山,可以与城市站点分庭抗争了!
二、注重宣传、规范管理
“彩票”虽不是什么新鲜话题,但相当多的人并不了解彩票发行的宗旨和目的,对彩票知识的了解更少,而农民的认知更带有片面性,大部分人认为是“押宝”性质的,这就更需要我们加大宣传力度,充分运用各种媒体,广泛宣传福利彩票“扶老、助残、救孤、济困、赈灾”的发行宗旨,利用各种形式向农民灌输彩票知识、投注技巧,引导入门,培养兴趣,使农民变彩民,对新投注站的宣传要大张旗鼓,红红火火,热热闹闹,使他们有一个良好的开端。
1、对于农村设立的投注站点,要做到起点高、标准高、形象好、质量高、规范运作,确保其有旺盛、持久的生命力。因此,在乡镇设站布点我们最好选一些热爱福彩事业、有头脑的彩民来做,这样做的好处是首先能解决业主爱岗敬业的问题,其次是能使投注站业主经过短时间的规范培训就能熟悉业务、开展工作,并且有自己的彩民群体,二是要制定计划,强化乡镇站点从业人员的培训,注重提高培训质量。要在专业化、技术型和实用性上下功夫,结合农村乡镇市场的特点进行有针对性的培训。
2、转变观念、搞好服务。福彩中心对投注站的服务要到位,加强对乡镇投注站的技术指导、机器维护、宣传品发放等工作,使他们无后顾之忧。同时,投注站销售人员对彩民的服务要到位,为彩民提供方便,使彩民买得放心,树立彩民长期投资彩票事业的理念。
3、规范乡镇投注站的经营行为,禁止投注站提供或开展彩票缩水服务及经营私彩。国家发行福利彩票的目的是募集闲散资金用于社会福利和公益事业,充分体现“扶老、助残、救孤、济困、赈灾”的宗旨。因此,在发展乡镇彩票事业中不能扭曲和背离福彩发行的宗旨。市福彩中心除明确规定禁止投注站提供和开展缩水服务、经营私彩外,更要加强监管,有效查处,随时随地督導检查,监管到位。对违规经营的投注站要严肃惩处,第一次发现,通报批评,再次发现,取消其销售资格。
强化培训、科学运营
福彩工作要实现“三个转变”,即由简单的建章立制向完善的科学管理体系转变、由经验型管理向科学型管理转变,由粗放型管理向集约型管理转变,必须在福彩运营过程中实行全面优质管理,高度重视培训,加强人才队伍建设,提高福彩系统的管理水平和员工的整体素质。而重视培训工作是确保福彩实现“三个转变”、实行全面优质管理的重要保证。
所谓培训,就是有计划地实施有助于员工学习与工作相关能力的活动。这些能力包括知识、技能或对工作绩效起关键作用的行为,培训的目的在于让员工掌握培训项目中所强调的知识、技能和行为,并且应用到日常工作中去。
从目前我市乡镇站点的销售情况来看,销售基本形成,但销量并不理想,原因在哪里?我认为重要原因是销售人员的素质和业务水平还处在低层次,多数销售人员只懂得设备的基本操作,有的甚至连新玩法还没有完全搞懂就上岗,虽然我们对销售人员进行过多次培训,但只是在推出新玩法时注重玩法介绍,对业务知识和销售技巧的培训工作没有到位。另外,福彩系统管理机构人员结构和知识结构尚不理想,仍旧沿袭着旧的管理理念、思维模式和工作习惯,而对彩票市场的激烈竞争,比如如何科学地收集信息、分析市场、研究彩民心理、组织营销等,普遍存在着“心有余而力不足”的现象。为此,乡镇彩票市场的建立运营首先要从培训工作抓起,提高从业人员的整体素质,并以此为契机,尽快提高福彩系统人员的素质和管理水平。
1、针对农村市场的特点和新从业人员无彩票销售基础的实际情况,制定科学合理、有针对性的培训计划,设置相关的培训课程,如彩票的基本知识,玩法、顾客类型及心理把握,顾客的心理距离拉近技巧,观察、倾听和解答技巧,销售人员的自我目标和计划管理、市场信息的收集等。
2、加强从业人员在克服挫折情绪能力、自我管理能力,社会交往能力以及服务意识和服务技能等方面的训练,全面提高销售人员的整体素质,进而实现彩票事业可持续发展。
3、积极稳妥地提高投注站从业人员的业务素质,有步骤、不定期地组织投注站人员的培训,同时对投注站进行分级管理考评,促进乡镇投注站整体素质的提高。通过组织培训、学习、考评,对投注站实行末位淘汰制,要综合其销量、业务考评成绩、违规等情况进行考核,对于不达标的,要求其限期整改,对于整改仍未达标的,取消其销售资格。
建立乡镇站点,开发农村市场,前景广阔、大有商机。只要我们坚持高标准、高起点、规范管理、科学运营,它一定会茁壮成长,做大做强,成为彩票市场的生力军,实现彩票销售可持续发展的目标。
农村经济的快速发展,农民生活水平的不断提高,农村城镇化步伐的加快,为彩票销售拓展了空间。近年来,各级福利彩票发行机构逐渐将市场开发的重点从城市转向乡镇市场,电脑福利彩票伸入到农村,投注站从无到有,逐步推开。以山西省大同市为例,大同市共有乡镇99个,其中1万人以下的乡镇有14个,1-2万人的乡镇有59个,2-3万人的乡镇有16个,3万人以上的乡镇有10个。目前,大同市共有电脑福利彩票投注站205个,其中乡镇站点只有35个,占到了站点总数的17%。站点分布于13个乡镇,乡镇覆盖率达到13%。每个投注站月销售量可达2—3万元,若按此销量来进行计算,这些站点每月总销量可达70—105万元,年销售量就达840—1260万元,占电脑票总销售量8.4%—12.6%。这充分说明,乡镇市场的开发及投注站的设立,对福利彩票的发行销售起到了积极的促进作用,乡镇投注站是福利彩票新的增长点。就山西省晋城市来说,共有乡镇76个,其中1万人以下的乡镇有10个,1-2万人的乡镇有30个,2-3万人的乡镇有17个,3万人以上的乡镇有19个,现有福彩投注站141个,其中农村站点就有71个,占到投注站总数的50%,农村站点是彩票销售的半壁江山。对比两城市站点设立的城乡结构,可以明显看出,大同市福彩市场发展不均衡,城市站点过于集中,乡镇、农村市所占份额严重不足。因此,扩大乡镇彩票销售站点,拓展农村市场,是解决彩票销售制约瓶颈、实现彩票销售二次腾飞的有效途径,农村彩票销售市场前景广阔!
借鉴晋城、运城等地市彩票营销的成功经验,为使我市乡镇彩票市场健康茁壮成长,应牢固树立“着眼长远,夯实基础,正确引导,规范经营”的大市场、大运作的指导思想,扎扎实实做好乡镇投注站的设立及日常管理工作,巩固现有市场,培育新的销售增长点。
一、因地制宜、合理布点
乡镇设点销售有诸多有利因素:一是硬件基础扎实。现在大部分乡村实现了“三通”,即通电话、通有线电视、通广播,新的“五覆盖”正在实施,即农村街巷硬化全覆盖、农村便民连锁商店全覆盖、农村文化体育场所全覆盖、中等职业教育免费全覆盖、和农村社会养老保险全覆盖,这些软硬件的实施更加便于我们宣传彩票知识,让农民更多地了解彩票知识,提高农民购买彩票的积极性;二是组织机构健全,各乡镇都有民政助理员,他们大都是多年从事民政工作的专业人员,队伍稳定,素质较高,从民政工作系统性出发,充分调动他们的积极性,发挥他们的聪明才智,对于彩票事业的发展,提供了优秀的人力资源;三是运营成本较低,乡镇所在地,集贸市场、商店、人口集中的娱乐场所都是理想的站点设置处,农村房租便宜且农民大多数有自己的房屋,闲散人员多,劳动力便宜,物价较低,相对来讲销售彩票运营成本较低,这都是农村设立福彩投注站的有利因素。
在农村乡镇设立福彩投注站点要坚持“因地制宜、重点培植、以点带面、全面铺开”的原则,即先选择经济条件好、人口密度大、人员购买力强的乡镇设点,彩票管理部门要加强服务,使他们在高起点、规范化运作的基础上健康发展,起到示范带动作用。以此为起点,进而发展经济条件一般的乡村,逐步推开,辐射全局,用2—3年的时间达到每个乡镇都有2—3个福彩投注站。这样就占到投注站总数的半壁江山,可以与城市站点分庭抗争了!
二、注重宣传、规范管理
“彩票”虽不是什么新鲜话题,但相当多的人并不了解彩票发行的宗旨和目的,对彩票知识的了解更少,而农民的认知更带有片面性,大部分人认为是“押宝”性质的,这就更需要我们加大宣传力度,充分运用各种媒体,广泛宣传福利彩票“扶老、助残、救孤、济困、赈灾”的发行宗旨,利用各种形式向农民灌输彩票知识、投注技巧,引导入门,培养兴趣,使农民变彩民,对新投注站的宣传要大张旗鼓,红红火火,热热闹闹,使他们有一个良好的开端。
1、对于农村设立的投注站点,要做到起点高、标准高、形象好、质量高、规范运作,确保其有旺盛、持久的生命力。因此,在乡镇设站布点我们最好选一些热爱福彩事业、有头脑的彩民来做,这样做的好处是首先能解决业主爱岗敬业的问题,其次是能使投注站业主经过短时间的规范培训就能熟悉业务、开展工作,并且有自己的彩民群体,二是要制定计划,强化乡镇站点从业人员的培训,注重提高培训质量。要在专业化、技术型和实用性上下功夫,结合农村乡镇市场的特点进行有针对性的培训。
2、转变观念、搞好服务。福彩中心对投注站的服务要到位,加强对乡镇投注站的技术指导、机器维护、宣传品发放等工作,使他们无后顾之忧。同时,投注站销售人员对彩民的服务要到位,为彩民提供方便,使彩民买得放心,树立彩民长期投资彩票事业的理念。
3、规范乡镇投注站的经营行为,禁止投注站提供或开展彩票缩水服务及经营私彩。国家发行福利彩票的目的是募集闲散资金用于社会福利和公益事业,充分体现“扶老、助残、救孤、济困、赈灾”的宗旨。因此,在发展乡镇彩票事业中不能扭曲和背离福彩发行的宗旨。市福彩中心除明确规定禁止投注站提供和开展缩水服务、经营私彩外,更要加强监管,有效查处,随时随地督導检查,监管到位。对违规经营的投注站要严肃惩处,第一次发现,通报批评,再次发现,取消其销售资格。
强化培训、科学运营
福彩工作要实现“三个转变”,即由简单的建章立制向完善的科学管理体系转变、由经验型管理向科学型管理转变,由粗放型管理向集约型管理转变,必须在福彩运营过程中实行全面优质管理,高度重视培训,加强人才队伍建设,提高福彩系统的管理水平和员工的整体素质。而重视培训工作是确保福彩实现“三个转变”、实行全面优质管理的重要保证。
所谓培训,就是有计划地实施有助于员工学习与工作相关能力的活动。这些能力包括知识、技能或对工作绩效起关键作用的行为,培训的目的在于让员工掌握培训项目中所强调的知识、技能和行为,并且应用到日常工作中去。
从目前我市乡镇站点的销售情况来看,销售基本形成,但销量并不理想,原因在哪里?我认为重要原因是销售人员的素质和业务水平还处在低层次,多数销售人员只懂得设备的基本操作,有的甚至连新玩法还没有完全搞懂就上岗,虽然我们对销售人员进行过多次培训,但只是在推出新玩法时注重玩法介绍,对业务知识和销售技巧的培训工作没有到位。另外,福彩系统管理机构人员结构和知识结构尚不理想,仍旧沿袭着旧的管理理念、思维模式和工作习惯,而对彩票市场的激烈竞争,比如如何科学地收集信息、分析市场、研究彩民心理、组织营销等,普遍存在着“心有余而力不足”的现象。为此,乡镇彩票市场的建立运营首先要从培训工作抓起,提高从业人员的整体素质,并以此为契机,尽快提高福彩系统人员的素质和管理水平。
1、针对农村市场的特点和新从业人员无彩票销售基础的实际情况,制定科学合理、有针对性的培训计划,设置相关的培训课程,如彩票的基本知识,玩法、顾客类型及心理把握,顾客的心理距离拉近技巧,观察、倾听和解答技巧,销售人员的自我目标和计划管理、市场信息的收集等。
2、加强从业人员在克服挫折情绪能力、自我管理能力,社会交往能力以及服务意识和服务技能等方面的训练,全面提高销售人员的整体素质,进而实现彩票事业可持续发展。
3、积极稳妥地提高投注站从业人员的业务素质,有步骤、不定期地组织投注站人员的培训,同时对投注站进行分级管理考评,促进乡镇投注站整体素质的提高。通过组织培训、学习、考评,对投注站实行末位淘汰制,要综合其销量、业务考评成绩、违规等情况进行考核,对于不达标的,要求其限期整改,对于整改仍未达标的,取消其销售资格。
建立乡镇站点,开发农村市场,前景广阔、大有商机。只要我们坚持高标准、高起点、规范管理、科学运营,它一定会茁壮成长,做大做强,成为彩票市场的生力军,实现彩票销售可持续发展的目标。