【摘 要】
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为了对生鲜电商的物流服务进行实际的评价,在SERVQUAL模型和《物流企业冷链服务要求与能力评估指标》(GB/T 31086—2014)国家标准基础上,得出了生鲜电商物流服务质量的评估指
【机 构】
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浙江理工大学理学院,浙江理工大学经济管理学院
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为了对生鲜电商的物流服务进行实际的评价,在SERVQUAL模型和《物流企业冷链服务要求与能力评估指标》(GB/T 31086—2014)国家标准基础上,得出了生鲜电商物流服务质量的评估指标集。利用回归分析的方法,确定了指标体系的各级权重,然后采用服务质量差距模型以及配对样本t检验的方法,对生鲜电商—顺丰优选进行了物流服务质量的评估。根据评估结果发现,顺丰优选的物流服务水平并没有达到顾客的期望,但仍处在容忍区间之内,需要进一步的提升。
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