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摘 要：本文从开放大学图书馆在远程教育研究环境下的特性分析入手，思考了开放大学图书馆如何更好的为远程教育研究提供支持服务，并从几个方面分析了这些支持服务如何进行实践。
关键词：开放大学图书馆；远程教育；支持服务
1.开放大学图书馆基于远程教育研究的特性
开放大学图书馆的前身是广播电视大学图书馆，开放大学组建的基础是中央电大和地方电大，但是实际上它是一种新型大学，是没有围墙的一流远程开放大学，学历与非学历教育并重，这是在电大的基础上的创新和转型。随着信息技术的快速发展，现代远程教育为开放教育增加了丰富的内涵，更强调责任、质量、多样化和国际化，协同办学，社会参与，形成支持和合作联盟，将大学办在社会中。这种新的办学理念与模式也将直接影响到开放大学图书馆。图书馆作为开放大学办学的基本支柱之一，它的建设是衡量学校办学水平和学生学习质量高低的一个重要标志。开放大学图书馆主要担负着为教学和科研，学生学习和支持服务的重要任务，总的来讲，开放大学图书馆应具备以下三个特性。
（1）资源整合性
不论在何种类型的高校，图书馆都是学校教学和科研的的资源中心。尤其是网络如此普及的环境下，信息技术迅猛发展，绝大多数信息都可以直接从网上找到，特别是像开放大学这种主要从事网络教育为主的开放教育学校，与教学、考试等有关的信息，大都分散在各个专业的子网站中；部分省级开放大学还将网上阅览室、视听阅览室隶属于开放学院等机构。在这种情况下，衡量一个图书馆的标准不再以规模大小、馆藏数量、馆舍面积为指标，而在于是否在最短的时间、最便捷的方式满足了读者的信息需求，在于是否提高了质量与效益、延伸了服务职能、拓展了服务领域。开放大学图书馆更应该及时调整发展思路，即变“重藏轻用”为“藏用结合，重在利用”，要以远程开放教育教学资源和科研工作资源建设为重点，以全面收藏远程教育、开放教育、成人教育、继续教育和教育技术方面的文献为基础，重点收集开放大学开设的相关专业需要的教材、教学参考书、核心期刊和多种媒体资源，加大非书籍资料的收集力度，从而形成具有远程教育特色的文献馆藏，使开放大学图书馆成为学校的资源整合中心。
（2）多元性
上海开放大学是我国第一个以“开放大学”冠名的学校，为我国远程教育、成人教育、社区教育等带来革命性的变化。开放大学的前身，广播电视大学是一个办学系统，它规模宏大，分布面宽，具有学历教育与非学历教育，本科教育与大专教育，成人教育与普通教育相结合的多层次、多规格、多形式的办学特点。这就要求开放大学图书馆具有多层次、多样化等多元性特点。尤其在重点学科资料的收集上应比较完整，基础学科资料应比较齐全，既要照顾全面，又要保证重点；既要突出开放大学的特点又要兼顾一般学术研究的需要。
除了办学系统的多元性，开放大学图书馆的读者群体同样具有多元的特点，不同层次的读者对图书馆资源的需求也不同。一部分是教师队伍；再一部分是教学、教务管理人员队伍；最大的一部分是开放大学学员这一读者群体。教师队伍里专、兼职并存，专职教师除承担大量的教学任务外，还有具体的科研任务，更有繁重的教学指导任务；兼职教师的成份更是复杂，他们有的来自高校，有的来自企事业和科研单位，急需知识的创新和知识面的拓宽。这样一来，图书馆就成为他们不可缺少的信息来源之一，对图书馆也就提出了更高层次、更具有行业特点的要求。教学管理、考务及行政管理人员这一读者队伍，急需了解国内外的先进管理经验及其管理模式。当前的计算机管理对他们提出了更新更高的要求。对于他们的再学习、再提高，图书馆的信息资源就成了不可缺少的一个条件。最庞大的读者队伍，是电大学员。他们当中，其一，是来自高中毕业生；其二，是来自社会各行各业的干部、职工。面对各种社会角色的不同，文化层次、社会阅历等方面的差异，就应根据他们的不同需要，积累相应的藏书资料。为他们的再学习，提供良好的服务环境和丰富的服务内容，使电大图书馆成为他们真正的第二课堂。所以，最大限度的满足各层次学历教育的读者对图书资料的需求，不断优化馆藏文献的层次结构，多元性的馆藏建设是必不可少的。
（3）开放性
根据建设学习型社会的要求和开放教育的发展，国家开放大学图书馆正在全面启动和实施以数字图书馆为核心的数字图书馆建设，以期为开放教育提供必要的文献保障服务。
开放大学图书馆应根据电视大学现代化远程教育的特点和规律，调正自己的藏书结构，完善自己的服务手段。除了搞好图书资料的自身积累，还应适应其远程教育的特点，积累一定数量的音像资料，为教学科研服务。同时对网上纷繁的信息资源有针对性地进行收集，认真地分析、组织、编排和整序，只有这样，才能在较短的时间范围内获取尽可能多的有价值的信息。
电子信息技术的飞速发展，为开放大学图书事业的现代化建设，提供了可靠的技术保证。加速图书馆的自动化及网络化，才能实现文献信息资源优化配置，使文献工作突破传统的服务模式，及时高效地为读者提供文献信息服务。图书馆是开放大学师生用户访问查询最频繁、最重要的资料信息源。因此，应大力强化图书馆的情报职能，积极开展文献检索，专题咨询、信息发布，科研查新等业务。信息时代的到来，为图书馆事业提供了宝贵的发展机遇。抓住机遇，深化改革，加快发展，是开放大学图书馆的历史责任，同时，也为本校提高教学质量和培养合格人才，做出了自己应有贡献。
2.开放大学图书馆为远程教育研究提供支持服务的实践
现代信息技术的迅猛发展为图书馆开展全方位的服务提供了强大的技术支持，而目前，国内图书馆大多仅限于为远程教育师生提供图书借阅服务，在教学资源的供给和有选择性的细致服务方面缺口很大。所以开放大学图书馆应以读者需求为服务目标，充分利用现代技术手段，将支持服务的内涵和形式在原有的基础上做一定的扩展。
(1)全时空的文献信息服务
一般来说，开放大学图书馆的上班时间正是师生上课和大多数读者工作时间，所以到馆借阅会给读者造成很多不便。通过建立数字图书馆网站，为开放大学接受远程开放教育的读者提供每年365天、每天24小时的全天候跨地区服务，为读者根据自己的时间安排在合适的时间利用图书馆，这样既节约了读者的时间，也提高了图书馆的服务效率。读者可以随时随地享用数字图书馆的文献信息目录资源和全文资源。
(2)虚拟图书馆服务
对于远程教育学习者来说，相对于实体图书馆的难以获得，数字图书馆为他们查找和获取文献信息资源提供了一个很好的途径，使他们即使不在高校数字图书馆附近，也能够利用虚拟图书馆进行学习和研究。所以提供一站式资源检索服务，利用系统平台实现了馆内资源与校园网内资源的一站式跨库检索服务，简化了读者的资源检索程序。也便于图书馆将馆藏图书、期刊、数据库、电子图书及其他数字化资源放在开放大学图书馆的主页上，以友好的界面提供给读者浏览、查询及使用。
(3)个性化服务
在信息化时代，人们的信息需求具有鲜明的个性特征。远程教育也需要开放大学图书馆为每个用户个体提供支持服务，以读者用户为中心，为不同用户实施个性化定制服务。个性化服务包括针对群体开发的特色资源，如各种特色专题数据库和针对个人的专题推送服务。开放大学图书馆可以根据自己的读者群确定服务方向，通过个性化定制服务，使读者拥有自己的私人虚拟空间，增强读者的归属感，提高信息服务的质量。比如提供读者账户管理功能，如更改密码、预约图书等，读者可以在线管理自己的账户。数字图书馆还为读者建立了个性化服务平台，内容包括我的资源列表、我的电子书架、我的检索历史，读者可以将自己的检索结果单独保存等。
（4）在线参考咨询服务
许多开放大学图书馆在其前身——广播电视大学图书馆的时候已开展了基于网络的参考咨询服务工作，这也是图书馆为现代远程教育提供支持服务的主要形式。具体来说，设立入馆指南和数据库使用指南，将各种数据库的使用介绍和说明、常见问题解答汇总，放在网上供读者浏览，形成一个联机帮助系统。在电子邮件、电子表格、BBS、留言板等参考咨询方式的基础上，尽力增设在线网上咨询服务，包括读者文献信息咨询和资源库使用技术咨询服务等，都是开放大学图书馆提供在线参考咨询服务的重中之重。
（5）用户培训服务
现代远程教育要求学习者有较强的自主学习能力，开放大学图书馆应当通过各种渠道，采取多种方式，开展旨在提高远程教育学习者信息素养的用户培训服务。可采取的方式有:利用网络交互手段进行实时问答、设置网络用户培训课堂、开设面对面培训课堂、撰写毕业论文专题培训等;以宣传手册、宣传刊物、会议等形式传递培训信息。高校数字图书馆，既可以在主页上链接网上的用户教育资源，也可以制作独立完整的远程课程教学软件，直接传递或出售给远程学习者。只有在受教育者掌握一定的网络知识和网络信息检索技术后，他们才能充分体验到利用高校数字图书馆给他们学习带来的便捷，焕发起更大的学习热情，实现高校数字图书馆为现代远程教育提供学习支持服务的最终目的。
(6)多媒体、网络辅助资源整合服务
图书馆是远程教育学生获取教学资源的一个重要途径，因而，加强图书馆建设，充实教学资源，尽可能将各类电子期刊、学科数据库、论文集、课程、考试卷等在图书馆开放，并实现图书馆和国家、省级、地区及知名高校图书馆的联网功能，使图书馆真正成为为远程教育提供便捷服务的集电子资源、图书文献、学习资料、复印、传递信息、借阅服务的综合性支持服务部门。除了电子图书和电子期刊的目录及全文服务外，图书馆在网站还应为读者提供音像和课件等信息服务，建立影视数据库(流式服务)、自测参考试卷库、农村实用技术讲座等，整合了学校自建的视频点播和多媒体课件，为教学提供了丰富的参考资料。
总之，当前计算机与网络技术、电子商务技术的发展为我国图书情报一体化、馆际互借、资源共享等奠定了物质基础，但与此同时，教育界、图书情报界和信息产业界人士的相互脱离，又造成了信息生产和利用的彼此重复或覆盖面狭窄，图书馆要获得长足的发展，就必须坚定不移地走合作共建、优势互补的道路。因此，开放大学图书馆只有充分利用网络的优势、电大系统的优势和所在地区的地理优势，兼顾虚与实、藏与用、泛与专、合与分等各方面的因素，与时俱进，才有可能在激烈竞争中生存和发展。
参考文献：
[1]刘景昌，基于业务流程的图书采购与加工质量控制研究[J]图书馆报2014.3.
[2]高敏 廖志江，论现代远程教育与高校数字图书馆支持服务[J]河北科技图苑2010.9.
[3]史灿方，数字图书馆远程学习支持服务实践思考[J]江苏广播电视大学学报2005.5.
关键词：开放大学图书馆；远程教育；支持服务
1.开放大学图书馆基于远程教育研究的特性
开放大学图书馆的前身是广播电视大学图书馆，开放大学组建的基础是中央电大和地方电大，但是实际上它是一种新型大学，是没有围墙的一流远程开放大学，学历与非学历教育并重，这是在电大的基础上的创新和转型。随着信息技术的快速发展，现代远程教育为开放教育增加了丰富的内涵，更强调责任、质量、多样化和国际化，协同办学，社会参与，形成支持和合作联盟，将大学办在社会中。这种新的办学理念与模式也将直接影响到开放大学图书馆。图书馆作为开放大学办学的基本支柱之一，它的建设是衡量学校办学水平和学生学习质量高低的一个重要标志。开放大学图书馆主要担负着为教学和科研，学生学习和支持服务的重要任务，总的来讲，开放大学图书馆应具备以下三个特性。
（1）资源整合性
不论在何种类型的高校，图书馆都是学校教学和科研的的资源中心。尤其是网络如此普及的环境下，信息技术迅猛发展，绝大多数信息都可以直接从网上找到，特别是像开放大学这种主要从事网络教育为主的开放教育学校，与教学、考试等有关的信息，大都分散在各个专业的子网站中；部分省级开放大学还将网上阅览室、视听阅览室隶属于开放学院等机构。在这种情况下，衡量一个图书馆的标准不再以规模大小、馆藏数量、馆舍面积为指标，而在于是否在最短的时间、最便捷的方式满足了读者的信息需求，在于是否提高了质量与效益、延伸了服务职能、拓展了服务领域。开放大学图书馆更应该及时调整发展思路，即变“重藏轻用”为“藏用结合，重在利用”，要以远程开放教育教学资源和科研工作资源建设为重点，以全面收藏远程教育、开放教育、成人教育、继续教育和教育技术方面的文献为基础，重点收集开放大学开设的相关专业需要的教材、教学参考书、核心期刊和多种媒体资源，加大非书籍资料的收集力度，从而形成具有远程教育特色的文献馆藏，使开放大学图书馆成为学校的资源整合中心。
（2）多元性
上海开放大学是我国第一个以“开放大学”冠名的学校，为我国远程教育、成人教育、社区教育等带来革命性的变化。开放大学的前身，广播电视大学是一个办学系统，它规模宏大，分布面宽，具有学历教育与非学历教育，本科教育与大专教育，成人教育与普通教育相结合的多层次、多规格、多形式的办学特点。这就要求开放大学图书馆具有多层次、多样化等多元性特点。尤其在重点学科资料的收集上应比较完整，基础学科资料应比较齐全，既要照顾全面，又要保证重点；既要突出开放大学的特点又要兼顾一般学术研究的需要。
除了办学系统的多元性，开放大学图书馆的读者群体同样具有多元的特点，不同层次的读者对图书馆资源的需求也不同。一部分是教师队伍；再一部分是教学、教务管理人员队伍；最大的一部分是开放大学学员这一读者群体。教师队伍里专、兼职并存，专职教师除承担大量的教学任务外，还有具体的科研任务，更有繁重的教学指导任务；兼职教师的成份更是复杂，他们有的来自高校，有的来自企事业和科研单位，急需知识的创新和知识面的拓宽。这样一来，图书馆就成为他们不可缺少的信息来源之一，对图书馆也就提出了更高层次、更具有行业特点的要求。教学管理、考务及行政管理人员这一读者队伍，急需了解国内外的先进管理经验及其管理模式。当前的计算机管理对他们提出了更新更高的要求。对于他们的再学习、再提高，图书馆的信息资源就成了不可缺少的一个条件。最庞大的读者队伍，是电大学员。他们当中，其一，是来自高中毕业生；其二，是来自社会各行各业的干部、职工。面对各种社会角色的不同，文化层次、社会阅历等方面的差异，就应根据他们的不同需要，积累相应的藏书资料。为他们的再学习，提供良好的服务环境和丰富的服务内容，使电大图书馆成为他们真正的第二课堂。所以，最大限度的满足各层次学历教育的读者对图书资料的需求，不断优化馆藏文献的层次结构，多元性的馆藏建设是必不可少的。
（3）开放性
根据建设学习型社会的要求和开放教育的发展，国家开放大学图书馆正在全面启动和实施以数字图书馆为核心的数字图书馆建设，以期为开放教育提供必要的文献保障服务。
开放大学图书馆应根据电视大学现代化远程教育的特点和规律，调正自己的藏书结构，完善自己的服务手段。除了搞好图书资料的自身积累，还应适应其远程教育的特点，积累一定数量的音像资料，为教学科研服务。同时对网上纷繁的信息资源有针对性地进行收集，认真地分析、组织、编排和整序，只有这样，才能在较短的时间范围内获取尽可能多的有价值的信息。
电子信息技术的飞速发展，为开放大学图书事业的现代化建设，提供了可靠的技术保证。加速图书馆的自动化及网络化，才能实现文献信息资源优化配置，使文献工作突破传统的服务模式，及时高效地为读者提供文献信息服务。图书馆是开放大学师生用户访问查询最频繁、最重要的资料信息源。因此，应大力强化图书馆的情报职能，积极开展文献检索，专题咨询、信息发布，科研查新等业务。信息时代的到来，为图书馆事业提供了宝贵的发展机遇。抓住机遇，深化改革，加快发展，是开放大学图书馆的历史责任，同时，也为本校提高教学质量和培养合格人才，做出了自己应有贡献。
2.开放大学图书馆为远程教育研究提供支持服务的实践
现代信息技术的迅猛发展为图书馆开展全方位的服务提供了强大的技术支持，而目前，国内图书馆大多仅限于为远程教育师生提供图书借阅服务，在教学资源的供给和有选择性的细致服务方面缺口很大。所以开放大学图书馆应以读者需求为服务目标，充分利用现代技术手段，将支持服务的内涵和形式在原有的基础上做一定的扩展。
(1)全时空的文献信息服务
一般来说，开放大学图书馆的上班时间正是师生上课和大多数读者工作时间，所以到馆借阅会给读者造成很多不便。通过建立数字图书馆网站，为开放大学接受远程开放教育的读者提供每年365天、每天24小时的全天候跨地区服务，为读者根据自己的时间安排在合适的时间利用图书馆，这样既节约了读者的时间，也提高了图书馆的服务效率。读者可以随时随地享用数字图书馆的文献信息目录资源和全文资源。
(2)虚拟图书馆服务
对于远程教育学习者来说，相对于实体图书馆的难以获得，数字图书馆为他们查找和获取文献信息资源提供了一个很好的途径，使他们即使不在高校数字图书馆附近，也能够利用虚拟图书馆进行学习和研究。所以提供一站式资源检索服务，利用系统平台实现了馆内资源与校园网内资源的一站式跨库检索服务，简化了读者的资源检索程序。也便于图书馆将馆藏图书、期刊、数据库、电子图书及其他数字化资源放在开放大学图书馆的主页上，以友好的界面提供给读者浏览、查询及使用。
(3)个性化服务
在信息化时代，人们的信息需求具有鲜明的个性特征。远程教育也需要开放大学图书馆为每个用户个体提供支持服务，以读者用户为中心，为不同用户实施个性化定制服务。个性化服务包括针对群体开发的特色资源，如各种特色专题数据库和针对个人的专题推送服务。开放大学图书馆可以根据自己的读者群确定服务方向，通过个性化定制服务，使读者拥有自己的私人虚拟空间，增强读者的归属感，提高信息服务的质量。比如提供读者账户管理功能，如更改密码、预约图书等，读者可以在线管理自己的账户。数字图书馆还为读者建立了个性化服务平台，内容包括我的资源列表、我的电子书架、我的检索历史，读者可以将自己的检索结果单独保存等。
（4）在线参考咨询服务
许多开放大学图书馆在其前身——广播电视大学图书馆的时候已开展了基于网络的参考咨询服务工作，这也是图书馆为现代远程教育提供支持服务的主要形式。具体来说，设立入馆指南和数据库使用指南，将各种数据库的使用介绍和说明、常见问题解答汇总，放在网上供读者浏览，形成一个联机帮助系统。在电子邮件、电子表格、BBS、留言板等参考咨询方式的基础上，尽力增设在线网上咨询服务，包括读者文献信息咨询和资源库使用技术咨询服务等，都是开放大学图书馆提供在线参考咨询服务的重中之重。
（5）用户培训服务
现代远程教育要求学习者有较强的自主学习能力，开放大学图书馆应当通过各种渠道，采取多种方式，开展旨在提高远程教育学习者信息素养的用户培训服务。可采取的方式有:利用网络交互手段进行实时问答、设置网络用户培训课堂、开设面对面培训课堂、撰写毕业论文专题培训等;以宣传手册、宣传刊物、会议等形式传递培训信息。高校数字图书馆，既可以在主页上链接网上的用户教育资源，也可以制作独立完整的远程课程教学软件，直接传递或出售给远程学习者。只有在受教育者掌握一定的网络知识和网络信息检索技术后，他们才能充分体验到利用高校数字图书馆给他们学习带来的便捷，焕发起更大的学习热情，实现高校数字图书馆为现代远程教育提供学习支持服务的最终目的。
(6)多媒体、网络辅助资源整合服务
图书馆是远程教育学生获取教学资源的一个重要途径，因而，加强图书馆建设，充实教学资源，尽可能将各类电子期刊、学科数据库、论文集、课程、考试卷等在图书馆开放，并实现图书馆和国家、省级、地区及知名高校图书馆的联网功能，使图书馆真正成为为远程教育提供便捷服务的集电子资源、图书文献、学习资料、复印、传递信息、借阅服务的综合性支持服务部门。除了电子图书和电子期刊的目录及全文服务外，图书馆在网站还应为读者提供音像和课件等信息服务，建立影视数据库(流式服务)、自测参考试卷库、农村实用技术讲座等，整合了学校自建的视频点播和多媒体课件，为教学提供了丰富的参考资料。
总之，当前计算机与网络技术、电子商务技术的发展为我国图书情报一体化、馆际互借、资源共享等奠定了物质基础，但与此同时，教育界、图书情报界和信息产业界人士的相互脱离，又造成了信息生产和利用的彼此重复或覆盖面狭窄，图书馆要获得长足的发展，就必须坚定不移地走合作共建、优势互补的道路。因此，开放大学图书馆只有充分利用网络的优势、电大系统的优势和所在地区的地理优势，兼顾虚与实、藏与用、泛与专、合与分等各方面的因素，与时俱进，才有可能在激烈竞争中生存和发展。
参考文献：
[1]刘景昌，基于业务流程的图书采购与加工质量控制研究[J]图书馆报2014.3.
[2]高敏 廖志江，论现代远程教育与高校数字图书馆支持服务[J]河北科技图苑2010.9.
[3]史灿方，数字图书馆远程学习支持服务实践思考[J]江苏广播电视大学学报2005.5.