１．保险公司“无限”免责
　　个案：某女怀孕３个月后意外摔伤，其投保的保险公司以消费者怀孕为由拒绝赔偿。
　　点评：如保险条款没有明确约定怀孕属于保险公司免责的情形，则保险公司不能拒赔。
　　２．包月上网要承诺当老用户
　　个案：某消费者希望办理包月上网业务，工作人员说：“办理包月必须承诺使用一年，否则只能办理包年服务。”
　　点评：该约定属于附条件的民事法律行为，不存在违法侵权之嫌。
　　３．中午１２点后退房要加钱
　　个案：某消费者到宾馆住宿，下午２点退的房，结果被宾馆多收了半天的费用。
　　点评：该规定有违消费者权益保护法中规定的公平原则。
　　４．消毒碗筷要另外收费
　　个案：某消费者在餐馆消费时，餐馆收取消毒餐具费。
　　点评：餐具消毒本为餐馆应尽的法定义务，餐馆把自己的法定义务转嫁给消费者，有违法之嫌。
　　５．食品生产日期与标注日期不符
　　个案：某品牌酱油的生产日期与外包装上的日期不一致，被执法部门处以行政罚款。
　　点评：经营者的行为违反了有关产品质量的法规，侵犯了消费者的知情权。
　　６．娱乐场所不允许自带酒水
　　个案：某ＫＴＶ娱乐城不允许自带酒水、食物等，限定消费者只能购买店内的商品，并引发消费纠纷。
　　点评：经营者的行为侵犯了消费者的自由选择权。
　　７．要底片必须另外加钱
　　个案：一消费者拍婚纱照时，双方约定２０张，拍摄后多出了８０张。在缴费的时候，影楼要求消费者另付费购买多出的底片。
　　点评：如经营者没有事先履行告知义务，则剥夺了消费者的知情权。
　　８．老人孩子参团旅游要加价
　　个案：一老年游客参团到外国旅游，被多收了１０００元。旅行社的解释是老年人消费能力弱，不进商场购物。
　　点评：经营者的行为违反了民事活动中应遵循的平等原则。
　　９．特价商品不可退货
　　个案：一消费者买了打折商品后欲退货，商家称打折商品和特价商品不实行“三包”，不予退货。
　　点评：如果没有事先告知消费者购买的商品有瑕疵，经营者免除“三包”义务无依据。
　　１０．以最终解释权为商场免责
　　个案：一消费者参加商家的促销活动，后来对其中的一项内容提出异议，商家以最终解释权归商场为由不予理睬。
　　点评：这是典型的霸王条款，违背了公平原则。
　　１１．已售商品包装完整才能退换
　　个案：一消费者购买一款卫生洁具，发现质量问题后要求退货，商家却以外包装不完整为由拒绝退货。
　　点评：商家有责任和义务保证产品的质量。如果不提前告知，则侵犯了消费者的合法权益。
　　１２．美容健身会员卡不准退
　　个案：某女士在美容院办理套餐服务卡，使用不到三分之一时，该女士要求退还剩余费用，遭到美容院拒绝。
　　点评：经营者如事先告诉了消费者不能中途退卡，原则上符合合同法的有关规定；否则无理。
　　１３．快递以消费者签字为由免责
　　个案：程先生在网上购买古董类木制品，在验货时发现商品有损伤，便找快递公司讨说法，快递公司却以消费者已签字为由拒不赔偿。
　　点评：只要是在合理期限内或者约定期限内提出异议，快递公司的免责不符合合同法的有关规定。
　　１４．挂失信用卡要收费
　　个案：一消费者的信用卡遗失后去银行挂失，银行却要收取５０元的挂失费。如不缴费，银行称４５天内此卡如被盗取，银行将不承担责任。
　　点评：如银行事前告知了消费者，并无不妥；如未告知，则剥夺了消费者的知情权。
　　１５．维修手机零件以次充好
　　个案：一消费者的手机拿到维修部修理后不久，故障依然存在。经鉴别，发现维修商安装的是旧的主板，同样存在质量问题。
　　点评：维修商剥夺了消费者的知情权，违反合同法的相关规定。
　　
　　编辑／张秀阳