【摘 要】
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长期以来,旅游厕所是我国旅游业最突出的薄弱环节.旅游厕所问题不仅关乎游客的切身利益,而且关乎目的地的长远发展.本研究以在趵突泉等4个旅游景区调查的575位游客为样本,利
【机 构】
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复旦大学工商管理博士后流动站,上海商学院酒店管理学院,复旦大学旅游学系,五邑大学经济管理学院,
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长期以来,旅游厕所是我国旅游业最突出的薄弱环节.旅游厕所问题不仅关乎游客的切身利益,而且关乎目的地的长远发展.本研究以在趵突泉等4个旅游景区调查的575位游客为样本,利用IPA方法分析游客对旅游厕所30个评价指标的感知.结果表明:1)游客对反映旅游厕所"找得到"、"进得去"、"呆得下"的评价指标有最高的重要性感知.对旅游厕所的内饰、外观等方面的评价指标有最低的重要性感知;2)游客对旅游厕所在标识、免收费、开放时间等方面的表现有最高的绩效感知,对旅游厕所在辅助服务人性化、配套设备现代化等方面的表现满意度最低;3)如厕环境、服务残障人士等方面有高重要性但旅游厕所的实际表现不佳,是今后"厕所革命"的工作重心.研究结果有助于从游客需求的角度为我国目前正在推进的旅游厕所革命提供理论依据和实践指导.
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