目前，报业竞争已经趋于白热化，报业市场也已打破时间和地域界限，日报、早报、晚报甚至杂志的界限开始变得模糊起来，跨类别的竞争已经司空见惯，互联网作为“第四媒体”的出现给本已竞争激烈的报业市场带来了又一次冲击。如何在激烈的竞争中取得竞争优势，赢得公众和读者，寻求更广阔的生存和发展空间，已经成为报业所面临的现实而严峻的问题。
　　不久前，3COM为晨报搭建了客户关系管理系统，使得晨报能够在未来的竞争环境中取得先机，同时也为整个媒体界未来的发展提供了一个很好的借鉴实例。
　　3COM通过建设易于管理的、低成本、高效率，并且能充分适应企业未来业务发展需求的网络通信平台和建设以呼叫中心以及未来的多媒体客户交互中心为基础的报业客户关系管理系统来提高晨报的竞争能力。
　　
　　网络应用
　　晨报原先已经采用3Com的千兆以太网络解决方案建成总部的高速局域网络，并采用3Com的远程接入解决方案，建有覆盖北京全市的远程互连网络和Internet接入。此网络平台支持着晨报的新闻采编应用系统、发行管理应用系统、信息检索应用系统、办公自动化系统和新闻网站等业务应用。在此基础之上，采用3Com网络话音解决方案，为晨报实现了从桌面接入到网络骨干，从局域到广域连接，从数据应用到话音应用的真正统一的网络通信平台。
　　企业网络话音应用系统：从局域到远程的话音系统连接使晨报建成覆盖全市相关分支机构的内部电话系统，有效的统一了话音系统管理，有效的减低了企业话音系统的运营和管理成本。小型工作组协同工作在新闻采集和广告征订等业务方面，实现多业务人员协同工作，不会再出现因某个业务人员不在而失去业务机会的现象。统一消息把语音留言，自动转换为电子邮件，合并语音信箱和电子邮件信箱，晨报用户可通过电子邮件客户端软件即可方便的进行留言查询、回复和存储。同时，还提供了自动话务员、语音留言和记费等网络语音应用。
　　呼叫中心和客户关系管理应用系统：基于3Com网络电话系统解决方案提供的丰富的CTI而开发的呼叫中心系统，其话音、数据和控制完全基于纯数据网络系统。为支持上层的晨报客户关系管理业务应用系统，提供了强有力的平台支持。
　　
　　商业利益的实现
　　低成本与高运营的实现：采用网络电话系统，晨报只需要建设数据网络结构化布线系统，同时可实现单线到桌面，即可同时支持话音和数据传输，有效的降低了布线成本和布线系统的管理成本。由于数据网络的高扩展性，使得整个话音系统的“移动、添加、调整”简单易行。以及基于Web的系统管理方式，降低了对系统管理人员的技术要求。这些都有效的降低了话音系统的维护和管理成本。建成可覆盖全市相关分支机构的内部电话系统，统一话音系统管理，有效的减低了企业话音系统的运营和管理成本。
　　实现企业话音系统互连：基于内部数据网络即可以建设话音系统，使企业与分支机构、与远程办公室、与家庭办公者和企业合作伙伴之间建立良好的而低成本的互通性，使企业从话音到数据融合成有机的整体。
　　实现更高的办公效率：语音是快捷而高效的信息交流手段，话音系统的建设对于商务企业尤为重要。新一代网络电话系统为晨报提供了丰富而有力的工具，有效的提高了办公效率。
　　
　　技术解决方案
　　北京晨报采用3Com千兆以太网络解决方案建有200个信息点的局域网络。同时采用3Com远程访问解决方案与两个远程办公机构实施广域连接。将来要利用城域宽带技术扩展的5个远程办公机构，总体规模达到400个信息点。
　　在原有数据网络基础上，采用3Com Super Stack 3 NBX V5000系统作为网络话音核心交换系统，内置提供了自动话务员、语音消息系统等。桌面采用3Com 10/100M以太网络电话终端，同时采用3Com PCXSet基于多媒体PC的软件电话作为呼叫中心的台席语音终端系统接口。采用基于Web技术的NBX NetSet网络管理系统。以及NBX CDR呼叫话务报告进行记帐管理。
　　话音系统方面应用的功能有自动话务员、语音留言、呼叫组/连选组、统一消息、记费和话音系统的广域数据连接等。
　　呼叫中心应用系统，基于3Com网络电话系统提供的CTI接口，实现了ACD自动呼叫分配，IVR动态交互语音回复，录音，统计等功能。