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摘要：该文从信息系统监理工作中的“组织协调”工作出发，结合实际工作案例，分析了信息系统工程监理工作中的协调与沟通工作的重要性。并从实际工作者的角度，提出了完成该工作的方法，并提出了自己的观点。
关键词：协调；需求；具体实施
中图分类号：TP311文献标识码：A文章编号：1009-3044(2011)24-6060-02
在信息系统工程监理工作中，一般强调“四控”，“三管”，“一协调”。相比起土建工程监理工作中，增加了“变更控制”和“协调”。
这是由于信息系统工程监理和土建工程监理的工作特性而决定的，土建工程中设计方和实施方必须分开，而信息工程中设计方和实施方往往是同一个法人单位；土建工程中设计可重复性比较强，而实施工作中基本是按图纸施工即可，变更可能性较低。信息系统工程的设计可重复性低，但是由于其技术集成性强，变更可能也就更多，而一个变更情况往往导致大量的重复工作，甚至影响到工程的最终结果。所以在信息系统工程中增加了变更控制。
所谓协调，就是指联结、联合、调和所有的活动及力量。在项目管理中，将协调或协调管理称为“界面管理”，即为主动协调相互作用的若干系统间的能量、物质和信息交换，以实现系统目标的活动。“协调”这个工作重点，无论在土建工程监理或信息工程监理都存在，并有重要作用，但是由于两种工程不同的工作特性，信息工程监理中的协调工作相比起土建工程监理中的协调工作具有更多的不确定性。
1 需求调研阶段的协调工作
在本阶段，一般需求由建设方提出，具有主观化、意识化、简单化、理想化的特征。往往承建方的工作人员按照相应的要求做出实施报告交付建设方后，会产生一定的矛盾。这时候监理方应该协助承建方明确要求，将建设方的需求实体化，具体化。并根据建设方单位的具体情况明确需求,然后通过和城建方沟通后，共同确定工程标准和建设要求。
例如：在笔者参加的某工程（集成商总价承包方式）中，为了达到对用户网络行为可控的目的。建设方认为可采用DHCP 账号捆绑的方式进行认证。承建方从建设方提供的资金数量来考虑，认为采用静态IP 802.1X认证的方式比较好。这时建设方认为承建方采用的方式不能进行灵活的管理，而承建方认为按照建设方提供的资金考虑，完全不能满足购买DHCP软件和双机热备软件和服务器的要求。这时监理方应该主动和建设方进行沟通，把建设方认为采用方式需求的资金数量详细说明，并将2种方案的优缺点表明，在保证双方利益、完成合同要求的前提下，解决双方矛盾，保证工程进度。
在需求确定后，但是具体实施方案还没有确定之间，往往也会产生错误的理解。由于信息系统工程实施中，建设方的领导层往往不是专业技术人员，他们提出的要求可能偏向简单化，其具体工作人员的专业技术水平在某方面也并不深入，或者承建方具体施工人员由于担心得罪建设方领导，而不敢或不愿纠正建设方的错误观点和要求。监理方在这时因该主动表明观点，配合承建方，完成工程实施的细则，避免矛盾发生。
例如：在一个校园网工程中，为了实现学生宿舍的网络连接。建设方认为在接入层可采用网管交换机，但一端口对应一宿舍，而后在宿舍内再对接普通桌面型交换机的方式即可；
承建方为了保证网络的传输稳定、可控，认为采用三层拓扑结构，在接入层采用网管交换机一端口对应一用户的方式进行连接最为稳妥。两种方案之间造价相差巨大，若监理方没有详细沟通双方，确定实施方案，工程一旦实施，造成的影响无法弥补。
2 具体实施阶段的协调工作
在本阶段，虽然各项具体实施方案和步骤都已经基本明确。但是由于信息系统工程中不确定性较高，前文中提到的“变更控制”主要就在此阶段体现，而本阶段的“沟通协调”工作就偏向于合理分配资源，配合“四控”完成工程进度。
在这个阶段想比较好的完成沟通协调工作，首先就要掌握好项目相关数据资料的收集和整理工作，做到言之有据。日常的例会一定要做好会议纪录，无论建设方还是承建方提出的变更要求必须有书面纪录，并有本人签名。数据收集是一切沟通协调工作的基础，没有做到这一点，在后面的工作中，往往会处于被动。
例如：在某一防雷工程中，原定深挖一米后打下地桩，地下80CM开始铺沙填埋，地网铺设范围为30米。但是由于该地段地质问题，仅能够深挖60CM，为了达到防雷要求，相应地网铺设增加了24米。由于各方面疏忽，在工程变更前没有进行签证。工程完工后，投资部门认为该变更未经过他们同意，对增加的投资不认头。而负责屏蔽工程签证的部门认为该工程未按照设计图纸施工，拒绝签证。
工作最好具有一定的前瞻性，施工过程中对工程进度了然于心。最好提前一周进行好下一步的安排和统筹，做好预控工作。虽然每一个信息工程开工以前，都会有详尽的施工计划和进度安排。但是在实际施工中，往往由于各种原因，出入必定存在。工期的不协调，必定会导致后期工作的矛盾。
例：某一综合步线工程中，原定2个星期完成4栋建筑共1000个信息点的步线工程。随后设备上架调试，三星期后开始试运行。但是在实际施工中，发现第一栋建筑施工质量不过关，墙壁水泥标号偏大，沙石含量较多，导致线槽无法安装牢固。只有另外购买长钉重新加固，估计导致施工时间延后3天。监理单位发现此类情况，应立刻对其他建筑进行测试，并联系承建单位和建设单位，更改原施工计划，在后期加派人手，以保证进度。
在工作中对相关技术人员尽量使用专业术语，清晰的表达自己的意见，便于工作安排。对非技术人员应谦虚谨慎，尽量使用通俗语言表述，说明的方向主要偏向于“为何使用此种方案，采用此种方案有何优点，可达到何种效果。”切忌表现出“你不懂…所以要…”的态度。更加不可因为想表现自己的技术和能力，而“逢人只说三分话”。
做事即做人，特别是作为信息工程监理师。经常要协调各方工作。除了完成系统内部的协调工作外，还要面对合同因素的协调、非合同因素的协调、社团关系的协调等工作。监理工作中的人际交往与协调并不是一个困难的事情，但是，良好的人际关系需要精心呵护，需要掌握科学的规律和艺术的方法去维系。学习不仅给我们带来知识的补充，也能带来更多良师益友。充分认识和掌握这些客观规律，可以让监理工作事半功倍。
3 沟通协调工作的基本原则
在《信息系统工程师暂行规定》中明确要求：从事信息系统工程监理活动，应当遵循守法、公平、公正、独立的原则。监理人员因该作为独立的第三方，不能同时即做信息系统工程的监理，又做系统集成业务。
监理人员在处理事务时，要敢于坚持正确观点，实事求是，不惟上级领导和建设单位的意见是从。同时也要坚持对问题的分析，敢于亮明观点，对承建单位不合理或者不科学的要求，坚决提出改进意见。
处理实际监理事务中，要有大局观，全面的分析和思考，保持对问题的综合分析能力。在不断提高个人的专业技能并在实践中不断丰富个人的从业经验的同时，也要不断提高对相关知识的综合应用能力，对事物熟练的判断能力和处理能力，更要学会把专业知识和相关的技术规范、法规、法律等运用到监理实践活动中。
总之，要在信息系统工程监理工作中做好沟通和协调工作，在坚持原则的基础上，采用科学的方法、注重各项数据收集，加强自身专业技能，才能让项目内各子系统、各专业、各项资源以及时间、空间等方面才能实现有机的配合，才能确保项目成为一体化运行的整体。
参考文献：
[1] 熊建宇.信息系統工程研究[J].现代企业教育,2007(4).
[2] 张献华,徐海琛.信息系统工程监理的实施[J].国土资源化,2004(2).
[3] 李勤,徐磊.信息系统监理势在必行[J].计算机时代,2004(7).
[4] 符长青.信息系统工程监理和项目管理之间的比较[J].项目管理技术,2003(5).
[5] 管政.IT治理的理想与现实[J].软件工程师,2004(1).
[6] 孙天竹,郭军.引进监理机制搞好信息系统开发[J].信息技术,2005(5).
[7] 柳纯录,杨娟,陈兵.信息系统监理师教程[M].北京:清华大学出版社,2005.
关键词：协调；需求；具体实施
中图分类号：TP311文献标识码：A文章编号：1009-3044(2011)24-6060-02
在信息系统工程监理工作中，一般强调“四控”，“三管”，“一协调”。相比起土建工程监理工作中，增加了“变更控制”和“协调”。
这是由于信息系统工程监理和土建工程监理的工作特性而决定的，土建工程中设计方和实施方必须分开，而信息工程中设计方和实施方往往是同一个法人单位；土建工程中设计可重复性比较强，而实施工作中基本是按图纸施工即可，变更可能性较低。信息系统工程的设计可重复性低，但是由于其技术集成性强，变更可能也就更多，而一个变更情况往往导致大量的重复工作，甚至影响到工程的最终结果。所以在信息系统工程中增加了变更控制。
所谓协调，就是指联结、联合、调和所有的活动及力量。在项目管理中，将协调或协调管理称为“界面管理”，即为主动协调相互作用的若干系统间的能量、物质和信息交换，以实现系统目标的活动。“协调”这个工作重点，无论在土建工程监理或信息工程监理都存在，并有重要作用，但是由于两种工程不同的工作特性，信息工程监理中的协调工作相比起土建工程监理中的协调工作具有更多的不确定性。
1 需求调研阶段的协调工作
在本阶段，一般需求由建设方提出，具有主观化、意识化、简单化、理想化的特征。往往承建方的工作人员按照相应的要求做出实施报告交付建设方后，会产生一定的矛盾。这时候监理方应该协助承建方明确要求，将建设方的需求实体化，具体化。并根据建设方单位的具体情况明确需求,然后通过和城建方沟通后，共同确定工程标准和建设要求。
例如：在笔者参加的某工程（集成商总价承包方式）中，为了达到对用户网络行为可控的目的。建设方认为可采用DHCP 账号捆绑的方式进行认证。承建方从建设方提供的资金数量来考虑，认为采用静态IP 802.1X认证的方式比较好。这时建设方认为承建方采用的方式不能进行灵活的管理，而承建方认为按照建设方提供的资金考虑，完全不能满足购买DHCP软件和双机热备软件和服务器的要求。这时监理方应该主动和建设方进行沟通，把建设方认为采用方式需求的资金数量详细说明，并将2种方案的优缺点表明，在保证双方利益、完成合同要求的前提下，解决双方矛盾，保证工程进度。
在需求确定后，但是具体实施方案还没有确定之间，往往也会产生错误的理解。由于信息系统工程实施中，建设方的领导层往往不是专业技术人员，他们提出的要求可能偏向简单化，其具体工作人员的专业技术水平在某方面也并不深入，或者承建方具体施工人员由于担心得罪建设方领导，而不敢或不愿纠正建设方的错误观点和要求。监理方在这时因该主动表明观点，配合承建方，完成工程实施的细则，避免矛盾发生。
例如：在一个校园网工程中，为了实现学生宿舍的网络连接。建设方认为在接入层可采用网管交换机，但一端口对应一宿舍，而后在宿舍内再对接普通桌面型交换机的方式即可；
承建方为了保证网络的传输稳定、可控，认为采用三层拓扑结构，在接入层采用网管交换机一端口对应一用户的方式进行连接最为稳妥。两种方案之间造价相差巨大，若监理方没有详细沟通双方，确定实施方案，工程一旦实施，造成的影响无法弥补。
2 具体实施阶段的协调工作
在本阶段，虽然各项具体实施方案和步骤都已经基本明确。但是由于信息系统工程中不确定性较高，前文中提到的“变更控制”主要就在此阶段体现，而本阶段的“沟通协调”工作就偏向于合理分配资源，配合“四控”完成工程进度。
在这个阶段想比较好的完成沟通协调工作，首先就要掌握好项目相关数据资料的收集和整理工作，做到言之有据。日常的例会一定要做好会议纪录，无论建设方还是承建方提出的变更要求必须有书面纪录，并有本人签名。数据收集是一切沟通协调工作的基础，没有做到这一点，在后面的工作中，往往会处于被动。
例如：在某一防雷工程中，原定深挖一米后打下地桩，地下80CM开始铺沙填埋，地网铺设范围为30米。但是由于该地段地质问题，仅能够深挖60CM，为了达到防雷要求，相应地网铺设增加了24米。由于各方面疏忽，在工程变更前没有进行签证。工程完工后，投资部门认为该变更未经过他们同意，对增加的投资不认头。而负责屏蔽工程签证的部门认为该工程未按照设计图纸施工，拒绝签证。
工作最好具有一定的前瞻性，施工过程中对工程进度了然于心。最好提前一周进行好下一步的安排和统筹，做好预控工作。虽然每一个信息工程开工以前，都会有详尽的施工计划和进度安排。但是在实际施工中，往往由于各种原因，出入必定存在。工期的不协调，必定会导致后期工作的矛盾。
例：某一综合步线工程中，原定2个星期完成4栋建筑共1000个信息点的步线工程。随后设备上架调试，三星期后开始试运行。但是在实际施工中，发现第一栋建筑施工质量不过关，墙壁水泥标号偏大，沙石含量较多，导致线槽无法安装牢固。只有另外购买长钉重新加固，估计导致施工时间延后3天。监理单位发现此类情况，应立刻对其他建筑进行测试，并联系承建单位和建设单位，更改原施工计划，在后期加派人手，以保证进度。
在工作中对相关技术人员尽量使用专业术语，清晰的表达自己的意见，便于工作安排。对非技术人员应谦虚谨慎，尽量使用通俗语言表述，说明的方向主要偏向于“为何使用此种方案，采用此种方案有何优点，可达到何种效果。”切忌表现出“你不懂…所以要…”的态度。更加不可因为想表现自己的技术和能力，而“逢人只说三分话”。
做事即做人，特别是作为信息工程监理师。经常要协调各方工作。除了完成系统内部的协调工作外，还要面对合同因素的协调、非合同因素的协调、社团关系的协调等工作。监理工作中的人际交往与协调并不是一个困难的事情，但是，良好的人际关系需要精心呵护，需要掌握科学的规律和艺术的方法去维系。学习不仅给我们带来知识的补充，也能带来更多良师益友。充分认识和掌握这些客观规律，可以让监理工作事半功倍。
3 沟通协调工作的基本原则
在《信息系统工程师暂行规定》中明确要求：从事信息系统工程监理活动，应当遵循守法、公平、公正、独立的原则。监理人员因该作为独立的第三方，不能同时即做信息系统工程的监理，又做系统集成业务。
监理人员在处理事务时，要敢于坚持正确观点，实事求是，不惟上级领导和建设单位的意见是从。同时也要坚持对问题的分析，敢于亮明观点，对承建单位不合理或者不科学的要求，坚决提出改进意见。
处理实际监理事务中，要有大局观，全面的分析和思考，保持对问题的综合分析能力。在不断提高个人的专业技能并在实践中不断丰富个人的从业经验的同时，也要不断提高对相关知识的综合应用能力，对事物熟练的判断能力和处理能力，更要学会把专业知识和相关的技术规范、法规、法律等运用到监理实践活动中。
总之，要在信息系统工程监理工作中做好沟通和协调工作，在坚持原则的基础上，采用科学的方法、注重各项数据收集，加强自身专业技能，才能让项目内各子系统、各专业、各项资源以及时间、空间等方面才能实现有机的配合，才能确保项目成为一体化运行的整体。
参考文献：
[1] 熊建宇.信息系統工程研究[J].现代企业教育,2007(4).
[2] 张献华,徐海琛.信息系统工程监理的实施[J].国土资源化,2004(2).
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[4] 符长青.信息系统工程监理和项目管理之间的比较[J].项目管理技术,2003(5).
[5] 管政.IT治理的理想与现实[J].软件工程师,2004(1).
[6] 孙天竹,郭军.引进监理机制搞好信息系统开发[J].信息技术,2005(5).
[7] 柳纯录,杨娟,陈兵.信息系统监理师教程[M].北京:清华大学出版社,2005.