【摘 要】
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自从50年代戴明博士首先提出质量管理并应用到日本企业以来，全面质量管理（TQM）已在世界各国得到广泛的应用，而取得的成果也是有目共睹的。然而，此方法发源于私营部门，被广泛采用也
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自从50年代戴明博士首先提出质量管理并应用到日本企业以来，全面质量管理（TQM）已在世界各国得到广泛的应用，而取得的成果也是有目共睹的。然而，此方法发源于私营部门，被广泛采用也在私营部门。直到60年代末70年代初，发达国家迫于形势的压力才开始广泛引入私营部门的管理理念进行机构改革，TQM也恰在此之列。而事实上在公共部门应用此方法是完全可以而且成绩卓著的，据一份美国国会会计总局的研究报告显示，2800个政府机构中68％现在已开始使用TQM。
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