【摘 要】
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目的探讨从患者角度分析护理过程中存在的漏洞及原因,从而提高护理质量,提高患者的满意度,促进和谐护患关系的建立与发展。方法对护理工作中引发纠纷发生的原因进行分析,从护
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目的探讨从患者角度分析护理过程中存在的漏洞及原因,从而提高护理质量,提高患者的满意度,促进和谐护患关系的建立与发展。方法对护理工作中引发纠纷发生的原因进行分析,从护士形象、护士语言、护士操作、患者自身存在的不良影响进行分析。结果从患者的角度分析护理过程中存在的漏洞,发现问题及时整改,严己律己,从而提高患者满意度,减少纠纷发生。结论建立以患者为中心的服务理念,不断加强自身职业道德、形象、服务意识、责任心的提升,提高自己的语言组织能力和交流技巧,改善服务条件与方式,最大限度地满足患者的医疗服务需求,以积极向上
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