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摘 要：高校图书馆的核心工作是为读者提供优质服务，满足其阅读与学习需求。本文介绍了河海大学图书馆品牌服务，围绕面向新生、在校师生、毕业生开展入馆教育、阅读推广及信息服务等活动，论述了具有河海特色的图书馆品牌活动的实践过程。
关键词：高校图书馆；品牌服务；校园文化
一、高校图书馆品牌服务的含义
服务是图书馆的基本宗旨，是贯穿图书馆发展的主线，也是图书馆的核心价值观。高校图书馆不仅是高校学术交流中心、文化交流中心、信息交流中心、知识聚集地，还是为广大师生提供学习与科研资源服务的场所。在探索改善读者服务质量路径的过程中，打造注重“用户体验”的服务品牌成为一种有效方式。
品牌是具有特有性、增值性等特点，并体现出不同产品或服务间差异性的抽象概念，而品牌服务则是为了满足消费者需求，通过服务过程来实现的一种品牌形式。高校图书馆可通过突出本馆信息、资源特色，形成区别于其他图书馆的阅读体验，在为读者提供特色化服务及与读者反复的沟通中充分了解读者需求，不断丰富服务内涵，提高服务水准，使读者感受个性化品牌服务，以此提高图书馆的服务水平，提高服务竞争力。因此，高校图书馆应正确了解自身的优势和定位，明确高校图书馆与读者间“服务者”与“被服务者”的关系，积极探索符合高校教育目标的品牌服务，满足读者个性化、差异化的阅读需求。
二、河海大学图书馆品牌服务介绍
河海大学图书馆作为高校“三大支柱”之一，随河海而诞生、因困境而变化、为河海而自强。自创建100多年来，河海大学图书馆以更好地服务广大师生为目标，不仅针对大学生学习过程中的个性化、专业化信息需求配备了具有学科专业背景的馆员开展对口服务，还提供二十四小时不间断、全方位、针对性强的资源服务以方便其利用现代信息技术。同时，为顺应时代变化和读者需求，河海大学图书馆通过服务品牌的创建，探索更为有效的服务方式。
1. 品牌服务内容。由图书馆举办的河海大学“启航服务月”、 河海大学“读书月”、 河海大学“信息服务月”、 河海大学“毕业季”和“世界读书日”4+1品牌服务，不仅丰富了读者业余文化生活，还为其提供锻炼成长、施展才华的平台；在培养学生所需要的文化素养的同时，还注重培养其适应互联网时代的信息素养与能力。
2. 品牌服务安排。河海大学“启航服务月” 是图书馆开展新生入馆教育系列活动的重要平台，是新生入学教育的重要组成部分。服务内容包括指导新生充分利用图书馆的一日体验与新生入馆教育、鼓励新生阅读的书目推介、在线答题与知识竞赛，为新生精心准备的教材发放与捐助，以及为帮助学生减轻家庭经济负担的勤工助学招募活动等，目的是引导新生了解图书馆、热爱图书馆、走进图书馆、利用图书馆，通过实践掌握一定的文献检索技能，合理有效地利用图书馆的各类资源，培养大学生的信息素养与自主学习能力，促使他们成长成才。
河海大学“读书月”活动自2007年首次开展以来，经过十年磨砺，不断完善，服务内容也从较为单一的“读者之星”评选、主题征文扩展为风采、书香、勤学、互动、集萃五个篇章十四项活动，除增添有关阅读推广的书评大赛、读书分享与交流、图书漂流，以及各项满足不同兴趣的摄影及书法大赛外，还增加了专家学术、数字资源讲座与座谈会等，并及时调研学生的反馈，对活动内容进行合理有效的改进。
“世界读书日”作为河海大学“读书月”的衍生活动，以实现“阅读社会”的理念，在校内结合“读书月”进行阅读推广，校外联合南京各街道社区，建设社区图书馆，为社会人士阅读提供便利。
河海大学“信息月”主要为高校师生提供数字文献资源利用培训系列讲座，结合每届主题，并根据学院学科建设、科研团队项目研究、人才培养等需求，帮助师生全面了解图书馆馆藏数字资源，提供数字化服务。
河海大学“毕业季”期间，图书馆除鼓励读者留下物件、文字、视频档案，纪念大学四年的青春时光，以及为校友留下推荐书单外，还邀请各领域职场之星、创业先锋、学霸达人与毕业生进行面对面的交流及经验分享，同时还有职场就业大赛帮助其了解职场法则、职场人生、职场礼仪等。活动旨在帮助毕业生更好地步入社会，尽快适应职场生活。
三、河海大学图书馆品牌服务的成效
河海大学图书馆品牌服务活动的开展丰富了读者服务内容，带给读者更多的“惊喜”，使其更愿意参与到图书馆活动中来，推进图书馆阅读推广活动的展开，并吸引大量读者进入图书馆进行资源查询与学习，从而提高馆藏资源利用率，提升图书馆品牌价值，主要体现在以下方面：
1. 提高图书馆整体服务质量。河海大学图书馆融合本校学科特色与本馆馆藏特色、文化特色，创新服务内涵，并在与他馆的比较与良性竞争中不断寻求新的突破。通过读者反馈机制不断完善服务内容，重视基础设施建设，为读者配备所需要的硬件设施，不断加强馆员服务意识和服务质量培训，建设高素质、高水平的服务人员队伍，增强图书馆的硬实力与软实力，提升整体服务水平。
2. 增强读者对图书馆的信任度。品牌服务的探索对河海大学图书馆起到很好的宣传作用，使读者充分了解馆内基础设施与信息资源，以及各项活动内容、安排，充分调动读者的积极性与参与度。此外，河海大学图书馆品牌服务内容基于长久以来馆员对读者需求调查的数据分析以及读者服务反馈，科学、合理的服务内容安排从多层次、多角度全面满足读者阅读需求，建立图书馆与读者间的信任与依赖关系，吸引读者充分利用图书馆，并在不断改进与完善中形成良好的品牌形象和品牌效应，提高河海大学图书馆在读者中的认同度与信任度。
3. 维护高校图书馆持续稳定的发展。高校图书馆在高等教育体系中担负着为教学和科研服务的双重任务，为全校师生提供较为优质的资源、信息服务。因此，服务成为高校图书馆工作的核心内容。河海大学图书馆品牌服务的创建充分發挥自身优势，通过各类内容积极向上、与读者学习生活息息相关的活动，在固有读者数量基础上吸引到更多新生读者群，从而提高图书馆资源的利用率，并促使图书馆不断改进与完善工作内容。
四、结语
现今，社会与学科的发展需要高校图书馆发挥其教辅功能，充分调动读者积极性、主动性和创造性，激发其创新思维和创新意识，提高创新能力。河海大学图书馆品牌服务的创建，一方面，丰富师生校园文化与生活情趣，通过“体验式”活动的参与，使读者在内容丰富、种类繁多的活动中培养不同的思维方式，实现学科的相互交叉运用，提升自我修养和综合素质，具备独特的创新能力；另一方面，增加了图书馆与读者间的互动交流。只有在充分了解服务对象主体的需要和期望后，才能使图书馆的读者服务工作顺利有效地进行，实现可持续发展。
参考文献：
诸葛毅.论高校图书馆多元文化建设[J].宁波职业技术学院学报，2007，11（1）.
作者简介：骆妮雅（1991— ），女，江苏人，硕士，助理馆员。
关键词：高校图书馆；品牌服务；校园文化
一、高校图书馆品牌服务的含义
服务是图书馆的基本宗旨，是贯穿图书馆发展的主线，也是图书馆的核心价值观。高校图书馆不仅是高校学术交流中心、文化交流中心、信息交流中心、知识聚集地，还是为广大师生提供学习与科研资源服务的场所。在探索改善读者服务质量路径的过程中，打造注重“用户体验”的服务品牌成为一种有效方式。
品牌是具有特有性、增值性等特点，并体现出不同产品或服务间差异性的抽象概念，而品牌服务则是为了满足消费者需求，通过服务过程来实现的一种品牌形式。高校图书馆可通过突出本馆信息、资源特色，形成区别于其他图书馆的阅读体验，在为读者提供特色化服务及与读者反复的沟通中充分了解读者需求，不断丰富服务内涵，提高服务水准，使读者感受个性化品牌服务，以此提高图书馆的服务水平，提高服务竞争力。因此，高校图书馆应正确了解自身的优势和定位，明确高校图书馆与读者间“服务者”与“被服务者”的关系，积极探索符合高校教育目标的品牌服务，满足读者个性化、差异化的阅读需求。
二、河海大学图书馆品牌服务介绍
河海大学图书馆作为高校“三大支柱”之一，随河海而诞生、因困境而变化、为河海而自强。自创建100多年来，河海大学图书馆以更好地服务广大师生为目标，不仅针对大学生学习过程中的个性化、专业化信息需求配备了具有学科专业背景的馆员开展对口服务，还提供二十四小时不间断、全方位、针对性强的资源服务以方便其利用现代信息技术。同时，为顺应时代变化和读者需求，河海大学图书馆通过服务品牌的创建，探索更为有效的服务方式。
1. 品牌服务内容。由图书馆举办的河海大学“启航服务月”、 河海大学“读书月”、 河海大学“信息服务月”、 河海大学“毕业季”和“世界读书日”4+1品牌服务，不仅丰富了读者业余文化生活，还为其提供锻炼成长、施展才华的平台；在培养学生所需要的文化素养的同时，还注重培养其适应互联网时代的信息素养与能力。
2. 品牌服务安排。河海大学“启航服务月” 是图书馆开展新生入馆教育系列活动的重要平台，是新生入学教育的重要组成部分。服务内容包括指导新生充分利用图书馆的一日体验与新生入馆教育、鼓励新生阅读的书目推介、在线答题与知识竞赛，为新生精心准备的教材发放与捐助，以及为帮助学生减轻家庭经济负担的勤工助学招募活动等，目的是引导新生了解图书馆、热爱图书馆、走进图书馆、利用图书馆，通过实践掌握一定的文献检索技能，合理有效地利用图书馆的各类资源，培养大学生的信息素养与自主学习能力，促使他们成长成才。
河海大学“读书月”活动自2007年首次开展以来，经过十年磨砺，不断完善，服务内容也从较为单一的“读者之星”评选、主题征文扩展为风采、书香、勤学、互动、集萃五个篇章十四项活动，除增添有关阅读推广的书评大赛、读书分享与交流、图书漂流，以及各项满足不同兴趣的摄影及书法大赛外，还增加了专家学术、数字资源讲座与座谈会等，并及时调研学生的反馈，对活动内容进行合理有效的改进。
“世界读书日”作为河海大学“读书月”的衍生活动，以实现“阅读社会”的理念，在校内结合“读书月”进行阅读推广，校外联合南京各街道社区，建设社区图书馆，为社会人士阅读提供便利。
河海大学“信息月”主要为高校师生提供数字文献资源利用培训系列讲座，结合每届主题，并根据学院学科建设、科研团队项目研究、人才培养等需求，帮助师生全面了解图书馆馆藏数字资源，提供数字化服务。
河海大学“毕业季”期间，图书馆除鼓励读者留下物件、文字、视频档案，纪念大学四年的青春时光，以及为校友留下推荐书单外，还邀请各领域职场之星、创业先锋、学霸达人与毕业生进行面对面的交流及经验分享，同时还有职场就业大赛帮助其了解职场法则、职场人生、职场礼仪等。活动旨在帮助毕业生更好地步入社会，尽快适应职场生活。
三、河海大学图书馆品牌服务的成效
河海大学图书馆品牌服务活动的开展丰富了读者服务内容，带给读者更多的“惊喜”，使其更愿意参与到图书馆活动中来，推进图书馆阅读推广活动的展开，并吸引大量读者进入图书馆进行资源查询与学习，从而提高馆藏资源利用率，提升图书馆品牌价值，主要体现在以下方面：
1. 提高图书馆整体服务质量。河海大学图书馆融合本校学科特色与本馆馆藏特色、文化特色，创新服务内涵，并在与他馆的比较与良性竞争中不断寻求新的突破。通过读者反馈机制不断完善服务内容，重视基础设施建设，为读者配备所需要的硬件设施，不断加强馆员服务意识和服务质量培训，建设高素质、高水平的服务人员队伍，增强图书馆的硬实力与软实力，提升整体服务水平。
2. 增强读者对图书馆的信任度。品牌服务的探索对河海大学图书馆起到很好的宣传作用，使读者充分了解馆内基础设施与信息资源，以及各项活动内容、安排，充分调动读者的积极性与参与度。此外，河海大学图书馆品牌服务内容基于长久以来馆员对读者需求调查的数据分析以及读者服务反馈，科学、合理的服务内容安排从多层次、多角度全面满足读者阅读需求，建立图书馆与读者间的信任与依赖关系，吸引读者充分利用图书馆，并在不断改进与完善中形成良好的品牌形象和品牌效应，提高河海大学图书馆在读者中的认同度与信任度。
3. 维护高校图书馆持续稳定的发展。高校图书馆在高等教育体系中担负着为教学和科研服务的双重任务，为全校师生提供较为优质的资源、信息服务。因此，服务成为高校图书馆工作的核心内容。河海大学图书馆品牌服务的创建充分發挥自身优势，通过各类内容积极向上、与读者学习生活息息相关的活动，在固有读者数量基础上吸引到更多新生读者群，从而提高图书馆资源的利用率，并促使图书馆不断改进与完善工作内容。
四、结语
现今，社会与学科的发展需要高校图书馆发挥其教辅功能，充分调动读者积极性、主动性和创造性，激发其创新思维和创新意识，提高创新能力。河海大学图书馆品牌服务的创建，一方面，丰富师生校园文化与生活情趣，通过“体验式”活动的参与，使读者在内容丰富、种类繁多的活动中培养不同的思维方式，实现学科的相互交叉运用，提升自我修养和综合素质，具备独特的创新能力；另一方面，增加了图书馆与读者间的互动交流。只有在充分了解服务对象主体的需要和期望后，才能使图书馆的读者服务工作顺利有效地进行，实现可持续发展。
参考文献：
诸葛毅.论高校图书馆多元文化建设[J].宁波职业技术学院学报，2007，11（1）.
作者简介：骆妮雅（1991— ），女，江苏人，硕士，助理馆员。