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本文对现有服务质量评价模型对比分析的基础上,结合检验检疫服务特点,提出了检验检疫服务质量评价模型构建的理论依据,建立了基于组织内部支撑能力和顾客感知的检验检疫服务质量评价模型及其指标体系,对检验检疫服务质量评价有参考价值.
检验检疫服务质量评价模型研究
【摘 要】
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本文对现有服务质量评价模型对比分析的基础上,结合检验检疫服务特点,提出了检验检疫服务质量评价模型构建的理论依据,建立了基于组织内部支撑能力和顾客感知的检验检疫服务
【机 构】
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江苏检验检疫质量研究中心,213003
【出 处】
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管理学家
【发表日期】
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2012年19期
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