【摘 要】
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<正>医疗投诉是指患者及其家属在医院接受医疗保健服务过程中,对医院提供的医疗、护理服务及环境设施不满意,以来信、来电、来访等方式向医院反映问题,提出意见和要求的行为
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<正>医疗投诉是指患者及其家属在医院接受医疗保健服务过程中,对医院提供的医疗、护理服务及环境设施不满意,以来信、来电、来访等方式向医院反映问题,提出意见和要求的行为。目前,随着人们维权意识、健康意识的增强,利用法律武器保护自己的正当权益已逐渐成为人们的常识,患者及其家属对医院的医疗护理服务质量和服务水平的要求与期望值越来越高[1],因此,医疗投诉的发生率也不断上升。本文对近年来我院受理的119件医疗投诉进行分析,以探讨医疗投诉的原因及并提出有效的预防措施。
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