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摘 要：介绍了高校图书馆开架借阅乱架现象之成因，提出了减少开架借阅乱架现象的对策。
关键词：高校图书馆;图书乱架;原因及对策分析
高校图书馆是服务于教学和科研工作的，为了使馆藏文献得到良好的利用，提高读者服务工作的效率，近年来，各高校已基本全部实行了开架借阅管理，部分采用全开放式管理模式的高校图书馆也越来越多，在这种完全开放的管理模式下，所有书库和阅览室合为一体，读者在图书馆入口处刷图书证或着校园一卡通即可进入到图书馆的各个楼层，在图书馆的整个空间区域内自由通行，这种新的管理方式以环境舒适、活动自由、取阅方便等特点受到读者的青睐。书刊开架借阅，容易出现比较严重的错乱架现象，开放式图书馆因其公共阅览区域大使得在一个书库、阅览室内发生的错架乱架现象蔓延至整个馆内，这对高校图书的管理以及读者借阅都造成很大的不便。本文结合高校图书馆开架借阅经常遇到的问题，谈谈错乱架现象的成因及改进对策。
一、开架借阅乱架现象原因分析
（一）读者对图书馆排架不熟悉。大多数读者，特别是新生读者，未受过专业的入馆培训，不熟悉图书馆的借阅规定，不了解图书的分类法和排列规则，面对大量的藏书，在充满新鲜感和好奇心的作用下，往往在挑选书籍的过程中具有很大的盲目性和随意性，边走边选，随选随放，造成图书错架、乱架。
（二）馆藏图书的流通量大。开架借阅大大方便了读者，致使每天来馆里借书的读者人流量加大，书籍的借阅量增多，另外，一部分读者事先要借某一类书，往往需要在书库翻阅大量图书相互比较才能确定。这种情况下势必使其在查找的过程中，将书造成了错架、乱架现象。
（三）部分读者的公德意识淡薄。部分读者进入开放式书库，随心所欲翻阅图书，贪图自己方便，或是赶时间等原因，随手放置不需要的书籍，造成书库错架、乱架。
（四）少数读者为了防止书籍被他人借走，将书籍藏在书库隐蔽地方。有些读者在书库中会一次性挑选到多本想借的图书，但因借书册数有限或其他原因，一次不能全部借走，但又怕被别的读者借走，于是就出现有读者将图书设法藏在书库比较隐蔽的地方，甚至管理员也一下难以找到，这就加大了图书乱架的可能性。
（五）架上书籍过多，难以排放，造成乱架。由于每层书架装书太多或排放太紧，而管理人员又未及时倒架和整架，部分读者看到书架拥挤，就把看完的图书不放回原位，而是直接放在其他比较空的架子上，这样也容易导致图书错乱架。
（六）图书馆书架设置不合理。图书馆排架存在一定缺陷，大部分高校图书馆采用较高层位的书架，这样虽然可以提高单位面积的藏书容量，但实际上操作中读者拿取最高层书架上的书很费力，从而影响了读者将图书归还原位的积极性和准确性，书架上最高层和最底层的图书取阅都不方便，从而导致乱架的现象发生。
（七）极少工作人员的责任心不强。不可否认，有极少图书馆人员责任心不强、工作不到位，对入库图书的整理、归架不及时，懒于巡库、跟踪指导和监督，这些原因都会导致图书乱架现象的发生。
二、解决开架借阅乱架现象的对策
（一）新生入馆教育。做好新生入馆教育是保证开架借阅的先决条件。高校图书馆每年在新生入学后都应对新生进行入馆教育，使他们懂得入馆后应注意的问题，了解“如何利用图书馆”的知识，从而使他们尽快掌握开架借阅的方法。
（二）对读者进行正确指导。图书管理员不仅要熟悉各类书籍的排架规律，还要了解各类读者对书籍的需求，比如可以经常开展好书的书目推荐工作，使读者在较短时间内能找到自己称心如意的图书。避免读者在茫然的情况下翻阅大量书籍从而导致图书乱架现象的发生。
（三）制作温馨提示标语牌。管理员可以在书架侧面贴上温馨提示的卡片！在上面写上学生借阅时应注意的事项，如为了下一位读者借阅的方便，请读者在看完图书后归位图书至原位等等，这样的办法比在巡库时当面提醒效果更好，既不会打扰正在阅读的学生，也不会引起可能出现的争执。
（四）设立专门书架或书车，方便图书馆工作人员归架。在工作人员的服务台附近或者电脑查询机附近设立专门书架或书车，当部分读者拿了书却又不知道该如何归位时可放入指定的地方，这样既可以免去工作人员到处去找错架乱架的图书也方便有些胆怯的学生读者因不敢询问工作人员如何上架而导致的书籍乱放。
（五）指导读者通过馆藏书目检索系统查询图书。读者可以通过馆藏书目检索来查阅图书，这样可以提高读者找到所需书籍的效率，读者通过馆藏书目查询系统，可以了解自己所需图书的馆藏状态，并知道在哪个书库，那么就可直接进入相应的书库找到到所需的图书，对于没有明确借阅目标的读者，也可通过书目查询系统查询到相关的信息，找到同类图书大致排放位置，这对于读者选书也能起到良好的参考作用，防止书刊乱架。
（六）提高工作人员的素质，做好服务工作。图书馆要把日常工作细分化，对书库采取专人专岗，要求工作人员坚持“读者第一、服务至上”的工作理念，加强个人业务素质和业务能力的培养，加强馆员服务意识，要做到工作严谨细致，悉心解答读者的疑问，主动帮助读者查找图书，多与读者进行有效的沟通，并加强巡库工作，及时整架，减少错架乱架的现象发生。
开架借阅是图书馆发展过程中的必然选择，开架借阅产生的书籍错乱架现象经常发生，这也是图书馆开架借阅管理中的一个难点，我们只有不断改善读者利用图书馆的条件，开展形式多样的读者教育活动，加强读者素质教育，让馆员与读者形成良性互动，从各方面做好，从而把错乱架现象降到最低限度，共同创建一个良好舒适的图书馆环境。
参考文献：
[1]王广东周庆繁高校图书馆在开架借阅中乱架现象分析与对策吉林华侨外国语学院学报2012年第一期.
[2]陈惠芳浅谈高校图书馆的“乱架”现象及对策科技情报开发与经济2011年第五期.
[3]高燕高校图书馆开架借阅乱架现象成因及对策研究甘肃科技2010年7月.
[4]陈怀义浅议高校图书馆错架乱架现象的分析及对策内蒙古科技与经济2011年5月.
（作者单位：湖北工业大学工程技术学院）
关键词：高校图书馆;图书乱架;原因及对策分析
高校图书馆是服务于教学和科研工作的，为了使馆藏文献得到良好的利用，提高读者服务工作的效率，近年来，各高校已基本全部实行了开架借阅管理，部分采用全开放式管理模式的高校图书馆也越来越多，在这种完全开放的管理模式下，所有书库和阅览室合为一体，读者在图书馆入口处刷图书证或着校园一卡通即可进入到图书馆的各个楼层，在图书馆的整个空间区域内自由通行，这种新的管理方式以环境舒适、活动自由、取阅方便等特点受到读者的青睐。书刊开架借阅，容易出现比较严重的错乱架现象，开放式图书馆因其公共阅览区域大使得在一个书库、阅览室内发生的错架乱架现象蔓延至整个馆内，这对高校图书的管理以及读者借阅都造成很大的不便。本文结合高校图书馆开架借阅经常遇到的问题，谈谈错乱架现象的成因及改进对策。
一、开架借阅乱架现象原因分析
（一）读者对图书馆排架不熟悉。大多数读者，特别是新生读者，未受过专业的入馆培训，不熟悉图书馆的借阅规定，不了解图书的分类法和排列规则，面对大量的藏书，在充满新鲜感和好奇心的作用下，往往在挑选书籍的过程中具有很大的盲目性和随意性，边走边选，随选随放，造成图书错架、乱架。
（二）馆藏图书的流通量大。开架借阅大大方便了读者，致使每天来馆里借书的读者人流量加大，书籍的借阅量增多，另外，一部分读者事先要借某一类书，往往需要在书库翻阅大量图书相互比较才能确定。这种情况下势必使其在查找的过程中，将书造成了错架、乱架现象。
（三）部分读者的公德意识淡薄。部分读者进入开放式书库，随心所欲翻阅图书，贪图自己方便，或是赶时间等原因，随手放置不需要的书籍，造成书库错架、乱架。
（四）少数读者为了防止书籍被他人借走，将书籍藏在书库隐蔽地方。有些读者在书库中会一次性挑选到多本想借的图书，但因借书册数有限或其他原因，一次不能全部借走，但又怕被别的读者借走，于是就出现有读者将图书设法藏在书库比较隐蔽的地方，甚至管理员也一下难以找到，这就加大了图书乱架的可能性。
（五）架上书籍过多，难以排放，造成乱架。由于每层书架装书太多或排放太紧，而管理人员又未及时倒架和整架，部分读者看到书架拥挤，就把看完的图书不放回原位，而是直接放在其他比较空的架子上，这样也容易导致图书错乱架。
（六）图书馆书架设置不合理。图书馆排架存在一定缺陷，大部分高校图书馆采用较高层位的书架，这样虽然可以提高单位面积的藏书容量，但实际上操作中读者拿取最高层书架上的书很费力，从而影响了读者将图书归还原位的积极性和准确性，书架上最高层和最底层的图书取阅都不方便，从而导致乱架的现象发生。
（七）极少工作人员的责任心不强。不可否认，有极少图书馆人员责任心不强、工作不到位，对入库图书的整理、归架不及时，懒于巡库、跟踪指导和监督，这些原因都会导致图书乱架现象的发生。
二、解决开架借阅乱架现象的对策
（一）新生入馆教育。做好新生入馆教育是保证开架借阅的先决条件。高校图书馆每年在新生入学后都应对新生进行入馆教育，使他们懂得入馆后应注意的问题，了解“如何利用图书馆”的知识，从而使他们尽快掌握开架借阅的方法。
（二）对读者进行正确指导。图书管理员不仅要熟悉各类书籍的排架规律，还要了解各类读者对书籍的需求，比如可以经常开展好书的书目推荐工作，使读者在较短时间内能找到自己称心如意的图书。避免读者在茫然的情况下翻阅大量书籍从而导致图书乱架现象的发生。
（三）制作温馨提示标语牌。管理员可以在书架侧面贴上温馨提示的卡片！在上面写上学生借阅时应注意的事项，如为了下一位读者借阅的方便，请读者在看完图书后归位图书至原位等等，这样的办法比在巡库时当面提醒效果更好，既不会打扰正在阅读的学生，也不会引起可能出现的争执。
（四）设立专门书架或书车，方便图书馆工作人员归架。在工作人员的服务台附近或者电脑查询机附近设立专门书架或书车，当部分读者拿了书却又不知道该如何归位时可放入指定的地方，这样既可以免去工作人员到处去找错架乱架的图书也方便有些胆怯的学生读者因不敢询问工作人员如何上架而导致的书籍乱放。
（五）指导读者通过馆藏书目检索系统查询图书。读者可以通过馆藏书目检索来查阅图书，这样可以提高读者找到所需书籍的效率，读者通过馆藏书目查询系统，可以了解自己所需图书的馆藏状态，并知道在哪个书库，那么就可直接进入相应的书库找到到所需的图书，对于没有明确借阅目标的读者，也可通过书目查询系统查询到相关的信息，找到同类图书大致排放位置，这对于读者选书也能起到良好的参考作用，防止书刊乱架。
（六）提高工作人员的素质，做好服务工作。图书馆要把日常工作细分化，对书库采取专人专岗，要求工作人员坚持“读者第一、服务至上”的工作理念，加强个人业务素质和业务能力的培养，加强馆员服务意识，要做到工作严谨细致，悉心解答读者的疑问，主动帮助读者查找图书，多与读者进行有效的沟通，并加强巡库工作，及时整架，减少错架乱架的现象发生。
开架借阅是图书馆发展过程中的必然选择，开架借阅产生的书籍错乱架现象经常发生，这也是图书馆开架借阅管理中的一个难点，我们只有不断改善读者利用图书馆的条件，开展形式多样的读者教育活动，加强读者素质教育，让馆员与读者形成良性互动，从各方面做好，从而把错乱架现象降到最低限度，共同创建一个良好舒适的图书馆环境。
参考文献：
[1]王广东周庆繁高校图书馆在开架借阅中乱架现象分析与对策吉林华侨外国语学院学报2012年第一期.
[2]陈惠芳浅谈高校图书馆的“乱架”现象及对策科技情报开发与经济2011年第五期.
[3]高燕高校图书馆开架借阅乱架现象成因及对策研究甘肃科技2010年7月.
[4]陈怀义浅议高校图书馆错架乱架现象的分析及对策内蒙古科技与经济2011年5月.
（作者单位：湖北工业大学工程技术学院）