【摘 要】
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快递业作为服务业的重要分支，随着经济的发展在我国得到了飞速的发展，但快递服务投诉和纠纷也随着产生。针对这现象以江西省11个主要城市2018年的快递服务质量有效中诉情况为对
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快递业作为服务业的重要分支，随着经济的发展在我国得到了飞速的发展，但快递服务投诉和纠纷也随着产生。针对这现象以江西省11个主要城市2018年的快递服务质量有效中诉情况为对象，运用TOPSIS方法对这11个城市进行评价；并借助MATLAB软件来实现运算过程，得出了中诉处理效率最好的和最差的城市。对今后评价城市快递服务质量具有一定的借鉴和指导作用。
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