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目的:探讨社区常见医患冲突的原因、性质和影响以及对冲突的应对措施。方法:对本社区2005年1月-2010年12月所发生的20例医患冲突的原因、性质及应对措施进行分析。结果:这20例医患冲突的发生,有患者自身的因素,有医患间缺乏相互信任和尊重的问题,有医务人员服务态度和业务技术差等方面的因素。结论:医患间的人际冲突和应对措施是影响医患关系的重要因素,如在实际工作中能避免或减少医患冲突的发生率,可使患者积极配合治疗,早日康复,同时能减轻医务人员在工作中的心理压力,从而提高工作效率。