角色(Role)是指与个人的某种社会身份有关的规定行为模式,或者说,是一种社会地位所要求的规范的总和。随着物业管理师资格认定考试的顺利开展,首批物业管理师将正式问世。物业管理师作为一种崭新的社会角色,社会理应对其理想的角色规范给予明确的规定,以便人们从中了解社会和行业对该角色的要求,同时也可以物业管理师个人了解自己应尽的责任,明确社会和行业对自身职业的要求,知晓自己应该做什么、怎样去做。由于物业管理工作的复杂性,每一个物业管理师在其工作的舞台上都是一个角色综合体。物业管理师应当承担哪些社会角色呢?笔者认为，一名合格的物业管理师首先应当切实践行物业管理行业的职业道德要求，自觉充当职业道德的化身角色;还应当是一位学而不厌的求索者和诲人不倦的培训师;是一名高端物业管理项目的“操盘”专家、物业管理风险管理专家和客户沟通专家;从长远看，他(她)还应该主动扮演企业经理的预备队成员角色。这些不同的角色是社会对物业管理师权利、义务和行为规范的特殊要求，因此每一位物业管理师都必须自觉地意识到角色赋予自己的各项要求和义务，即成为一个“自觉角色”，并以自己的管理实践完成角色所赋予的各项任务。