【摘 要】
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调查了美国高校图书馆“主动式”聊天参考咨询服务的现状,分析了其存在的问题,以期为我国高校图书馆的虚拟参考咨询服务改革提供新思路。通过文献调研、网络调研以及邮件访谈
【基金项目】
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教育部人文社会科学研究项目“社会化问答社区与图书馆数字参考咨询服务研究”(编号:16YJC870002),河南理工大学人文社会科学项目“高校图书馆知识产权信息服务现状调查研究”(编号:SKND2020-22)的研究成果之一
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调查了美国高校图书馆“主动式”聊天参考咨询服务的现状,分析了其存在的问题,以期为我国高校图书馆的虚拟参考咨询服务改革提供新思路。通过文献调研、网络调研以及邮件访谈等研究方法,考察了美国高校图书馆“主动式”聊天参考咨询服务的聊天软件的特点、自动激发时间设置、嵌入网页选择以及参考咨询人员配置模式等具体实践情况。美国高校图书馆提供“主动式”聊天参考咨询服务后,在线参考咨询量飞速提升,复杂咨询问题的数量也随之增加。
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