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面对当下电子商务发展所带来的物流末端配送环节的挑战,诸多的企业转向投资智能快递柜.本文着眼于国内智能快递柜的发展现状,将智能快递柜的各项服务要素划分成不同的类别,使用IPA分析法设置顾客感知满意度和重要度这两项指标,以此为维度设计调查问卷并运用SPSS处理数据,从而得出智能快递柜服务提升各个方面的优先级和相对应的优化策略,为智能快递柜企业提升服务质量提供决策依据.