品管圈活动提高体检者静脉采血满意度的实践

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目的:探索品管手法在提高体检者静脉采血满意度中的作用。方法成立品管小组,确定活动主题,围绕主题开展品管活动,探讨提高静脉采血满意度的方法。结果健康管理中心体检者采血满意度由活动前71.58%提高到88.13%,且品管小组成员在品管能力、沟通能力、解决问题能力等方面都有大幅度提升。结论“品管圈”活动对于健康管理中心提高体检者采血满意度效果显著。
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