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【摘 要】 21世纪，进入移动互联网时代，微信等新媒体如雨后春笋般蓬勃发展开来。企业以后要想发展的更好，必会采用微信公众平台这一利器。对于如何运营微信，很多企业还处于探索阶段。笔者就这一问题谈一下个人的拙见。
【关键词】 微信；新媒体；品牌；服务；运营
微信，在当前是一个热门话题，它不但改变了我们的沟通方式，更改变了我们的生活。尤其是在商业圈中，微信已经占据了不可替代的位置。每一个搞营销的人都明白一点：任何一种新兴的营销工具，都必须拿来运用。在那些营销大师眼中，任何一个地方，都有可能成为营销的场所。一个新兴媒体通信工具的出现，更是会吸引那些营销者们的青睐和注意。
中国手机用户已经超过12.35亿[1]，微信用户总数也已超过6亿，这标志着移动互联网时代的到来。以往靠网站来宣传企业的方式显得单一，且受众面狭窄。新媒体-微信的横空出世配合了网站的宣传，由原来网站的单腿蹦，转变为双腿齐动向前跑的方式，品牌宣传的效果得到了极大的提高。以微信新兴的传播方式作为平台，配合图片、文字、视频等多种媒介，结合服务的品牌战略，帮助客户对企事业单位的品牌服务形成正向认知，进而更好的服务客户、服务社会。
一、微信新媒体特点
1、传播速度快，传播范围广。微信是当下发展最快的新媒体形式，与传统的新闻网站最大的区别在于其传播速度和便捷性。從传播途径来看，微信能引起人们的广泛传播和欢迎，证明它满足了人们对信息获取的需求，比如思想需求、心理要求、审美或者其他方面的利益需求等。从表现手法上看，发表微信的方式方法非常便捷，受到的限制极少，大多数人都可以通过微信、分享身边发生的新鲜事物或者关注焦点，并抒发自我情感以及对社会事件的看法。随时关注、发送微信已经成为很多人的一种生活习惯。因此，简单的交流形式迅速转化为快速、高效的传播模式。
2、无可替代的便捷性与及时性。随着3G、4G网络和WEB2.0技术的不断发展，无论政府、企事业单位或者个人，只要有介质（手机、平板电脑、台式电脑等），都可以无限畅聊微信。微信事实上因其便捷性和及时性已经成为全球性的新媒体传播平台。政府、企事业单位或个人都可以通过微信快速发布服务相关信息。
3、传播效果更加明显化和丰富化。企业运用新媒体的网络传播模式，创造品牌价值。在品牌的传播中[2]，方式方法也要不断发展、不断创新，才能加强客户的品牌认知、认同。从传统的宣传模式我们可以看出，评估品牌价值和传播效果是一项复杂的工作，需要大量人工去收集分析数据，才能最终确定。而在新媒体微信的形势下，传播效果可以更加明显化，企事业单位可以更加直观的判断服务品牌的宣传效果，通过分析管理微信的相关数据，帮助企事业单位及时发现问题，快速调整方案策略，达到预期的传播目的，完成多样化、全方位的品牌传播和品牌服务。
二、微信在品牌传播中的必要性
1、信息化发展的需要。作为高速有效、费用低廉的传播方式，微信已经成为当下极其重要的一个传播渠道。各种类型的企事业，都可以结合自身特点，通过这一渠道使广大客户对服务品牌有全新的认知。随着观念与技术的进步，微信正在成为各家品牌服务的重要平台。
2、多媒体网络接收者的需要。品牌传播是一个品牌成功的重要一环，服务定位也让企事业深刻的看到未来的发展方向。如今，微信的品牌服务策略，是企事业单位全方位考虑客户的需求、挖掘潜在客户的主要渠道[3]。微信与传统的宣传模式不同，它不但能让每个人分享信息，还能及时，迅速，便捷的和客户进行互动。通过吸引粉丝关注，从而达到获得扩大宣传的目的。企事业单位运用新媒体的传播方式，一方面是市场发展的需求，另一方面也是用户群体细分化的需要。虽然一些品牌在建立初期已经有了一定的市场份额，但随着市场竞争的加剧，企事业单位需要根据客户不同的特点，采取各种措施和方法，为客户提供便利。
三、品牌服务渠道需要
从传播学角度我们可以看出，微信现如今已经成为新媒体的重要组成部分，能够帮助人们多渠道的获取资源信息，给每个人都有参与的机会，人人都是信息的接收者，同时也是信息的传播者。由于社会化的信息具有开放性和传播范围广泛等特点，能充分满足客户和企事业单位双方共同的需要。随着3G、4G网络以及免费WiFi的不断发展，新媒体的力量不可小觑，它正逐渐代替传统的网络[4]。因此，微信的传播日益成为品牌服务的重要渠道。
四、微信实现的服务功能
1.把单位的PC端官网搬到每个人的手机里
做一个微网站，介绍企事业单位的概况。手机宣传和网站宣传双拳出击，两者相得益彰。采用微信宣传还能在网站因网络问题无法登陆的时候，继续发挥作用。
2.在微信就可以实现查询功能，查询企事业单位对外公布的内容等
3.微信可以实现LBS导航，直接导航到单位的具体地址
当企事业单位的地址复杂，很多用户办事找不到的时候，开发LBS导航这一功能是非常必要的。用户通过微信，外部定位方式（如GPS），能很快根据线路导航找到目标地。
4.可以自动回复问题，有条件的还可以时时在线咨询
设置自动回复机器人，对用户的咨询可以及时回复。自动回复机器人不能回答的问题，用户可以在留言板留言。
5.为客户设置留言板
微信维护人员，在微信留言板看到客户的问题，第一时间联系留言用户，回答用户的咨询问题。
6.客户可以随时关注单位发布的相关政策更新的信息
有些政策信息发布后，用户可能没看到而错过，但通过微信，用户能时时查询，让政策信息不会被用户错过。
7.办事人员可以利用微信预约
办事人员如果有排队现象，可以用微信实现预约挂号功能。这样的好处是可以减少排队时间，进而可以消除因排队时间过长而产生的不满情绪。 8.介绍各个部门的业务职能及办事流程，办事要求带的证件资料
通过微信可以详尽地介绍各个业务部门的业务职能，让意向用户能进一步了解企事业单位。在微信上说明企事業单位部门的办事流程、办事要带的证件资料，这样，用户在来企事业单位办事前，准备充分，一次性把待办事情办好，不跑冤枉路，节省时间。
9.在微信上举办微活动
通过举办微活动，来吸引更多的人关注本单位的微信公众号。微信公众号受众面广了，与其他单位合作的机会也就多了。
五、推广方式和收益模式
推广方式：
1.电视媒体的新闻报道；
2.报纸；
3.通过公司网站；
4.单位人员的名片；
5.促销活动的宣传。
收益模式：
1.采取会员的模式，会员通过接口可以查询一些重要资料。
2.通过宣传，可以让更多的人知道、了解企事业单位。通过了解，就会有更多的合作机会。
六、使用微信的单位
1.深圳人大；
2.广州公安；
3.深圳标准院；
4.中国南方航空；
5.招商银行信用卡中心；
6.艺龙旅行网；
7.星巴克中国；
8.贺兰山东麓；
9.银川金凤凰电影城。
七、结语
通过上面的叙述我们对微信的特点和服务功能等有了大致了解。希望读者能在本文基础上，对微信运营有更进一步的研究，总结出适合本企业发展的微信运营之路。微信发展到现在，它已经不再是一个简单的通讯工具，它已经成为一个综合性的大平台，一个社交平台、一个用户平台、一个轻量级App平台、一个电商平台，微信已经成为我们生活的入口，未来必定成为我们日常生活不可分割的一部分。在竞争日益激烈的市场环境下，企业要得以更好地生存，微信将是不可替代的传播手段。
参考文献：
[1]工信部：2014年1月中国手机用户数量达12.35亿[N].Http：//www.taolv365.com/html/20140306/06104625595.html
[2]张佰明.中国网络营销模式探索方向分析[J].新闻大学，2010，（1）：11-12
[3]麦奎尔，温德尔.祝建华等译.大众传播模式论[M].上海：上海译文出版社，2009，（5）：31-32
[4]邓赫石，黄洋.微博流行及其发展趋势解析[J].新闻窗，2010，（4）：22-23
【关键词】 微信；新媒体；品牌；服务；运营
微信，在当前是一个热门话题，它不但改变了我们的沟通方式，更改变了我们的生活。尤其是在商业圈中，微信已经占据了不可替代的位置。每一个搞营销的人都明白一点：任何一种新兴的营销工具，都必须拿来运用。在那些营销大师眼中，任何一个地方，都有可能成为营销的场所。一个新兴媒体通信工具的出现，更是会吸引那些营销者们的青睐和注意。
中国手机用户已经超过12.35亿[1]，微信用户总数也已超过6亿，这标志着移动互联网时代的到来。以往靠网站来宣传企业的方式显得单一，且受众面狭窄。新媒体-微信的横空出世配合了网站的宣传，由原来网站的单腿蹦，转变为双腿齐动向前跑的方式，品牌宣传的效果得到了极大的提高。以微信新兴的传播方式作为平台，配合图片、文字、视频等多种媒介，结合服务的品牌战略，帮助客户对企事业单位的品牌服务形成正向认知，进而更好的服务客户、服务社会。
一、微信新媒体特点
1、传播速度快，传播范围广。微信是当下发展最快的新媒体形式，与传统的新闻网站最大的区别在于其传播速度和便捷性。從传播途径来看，微信能引起人们的广泛传播和欢迎，证明它满足了人们对信息获取的需求，比如思想需求、心理要求、审美或者其他方面的利益需求等。从表现手法上看，发表微信的方式方法非常便捷，受到的限制极少，大多数人都可以通过微信、分享身边发生的新鲜事物或者关注焦点，并抒发自我情感以及对社会事件的看法。随时关注、发送微信已经成为很多人的一种生活习惯。因此，简单的交流形式迅速转化为快速、高效的传播模式。
2、无可替代的便捷性与及时性。随着3G、4G网络和WEB2.0技术的不断发展，无论政府、企事业单位或者个人，只要有介质（手机、平板电脑、台式电脑等），都可以无限畅聊微信。微信事实上因其便捷性和及时性已经成为全球性的新媒体传播平台。政府、企事业单位或个人都可以通过微信快速发布服务相关信息。
3、传播效果更加明显化和丰富化。企业运用新媒体的网络传播模式，创造品牌价值。在品牌的传播中[2]，方式方法也要不断发展、不断创新，才能加强客户的品牌认知、认同。从传统的宣传模式我们可以看出，评估品牌价值和传播效果是一项复杂的工作，需要大量人工去收集分析数据，才能最终确定。而在新媒体微信的形势下，传播效果可以更加明显化，企事业单位可以更加直观的判断服务品牌的宣传效果，通过分析管理微信的相关数据，帮助企事业单位及时发现问题，快速调整方案策略，达到预期的传播目的，完成多样化、全方位的品牌传播和品牌服务。
二、微信在品牌传播中的必要性
1、信息化发展的需要。作为高速有效、费用低廉的传播方式，微信已经成为当下极其重要的一个传播渠道。各种类型的企事业，都可以结合自身特点，通过这一渠道使广大客户对服务品牌有全新的认知。随着观念与技术的进步，微信正在成为各家品牌服务的重要平台。
2、多媒体网络接收者的需要。品牌传播是一个品牌成功的重要一环，服务定位也让企事业深刻的看到未来的发展方向。如今，微信的品牌服务策略，是企事业单位全方位考虑客户的需求、挖掘潜在客户的主要渠道[3]。微信与传统的宣传模式不同，它不但能让每个人分享信息，还能及时，迅速，便捷的和客户进行互动。通过吸引粉丝关注，从而达到获得扩大宣传的目的。企事业单位运用新媒体的传播方式，一方面是市场发展的需求，另一方面也是用户群体细分化的需要。虽然一些品牌在建立初期已经有了一定的市场份额，但随着市场竞争的加剧，企事业单位需要根据客户不同的特点，采取各种措施和方法，为客户提供便利。
三、品牌服务渠道需要
从传播学角度我们可以看出，微信现如今已经成为新媒体的重要组成部分，能够帮助人们多渠道的获取资源信息，给每个人都有参与的机会，人人都是信息的接收者，同时也是信息的传播者。由于社会化的信息具有开放性和传播范围广泛等特点，能充分满足客户和企事业单位双方共同的需要。随着3G、4G网络以及免费WiFi的不断发展，新媒体的力量不可小觑，它正逐渐代替传统的网络[4]。因此，微信的传播日益成为品牌服务的重要渠道。
四、微信实现的服务功能
1.把单位的PC端官网搬到每个人的手机里
做一个微网站，介绍企事业单位的概况。手机宣传和网站宣传双拳出击，两者相得益彰。采用微信宣传还能在网站因网络问题无法登陆的时候，继续发挥作用。
2.在微信就可以实现查询功能，查询企事业单位对外公布的内容等
3.微信可以实现LBS导航，直接导航到单位的具体地址
当企事业单位的地址复杂，很多用户办事找不到的时候，开发LBS导航这一功能是非常必要的。用户通过微信，外部定位方式（如GPS），能很快根据线路导航找到目标地。
4.可以自动回复问题，有条件的还可以时时在线咨询
设置自动回复机器人，对用户的咨询可以及时回复。自动回复机器人不能回答的问题，用户可以在留言板留言。
5.为客户设置留言板
微信维护人员，在微信留言板看到客户的问题，第一时间联系留言用户，回答用户的咨询问题。
6.客户可以随时关注单位发布的相关政策更新的信息
有些政策信息发布后，用户可能没看到而错过，但通过微信，用户能时时查询，让政策信息不会被用户错过。
7.办事人员可以利用微信预约
办事人员如果有排队现象，可以用微信实现预约挂号功能。这样的好处是可以减少排队时间，进而可以消除因排队时间过长而产生的不满情绪。 8.介绍各个部门的业务职能及办事流程，办事要求带的证件资料
通过微信可以详尽地介绍各个业务部门的业务职能，让意向用户能进一步了解企事业单位。在微信上说明企事業单位部门的办事流程、办事要带的证件资料，这样，用户在来企事业单位办事前，准备充分，一次性把待办事情办好，不跑冤枉路，节省时间。
9.在微信上举办微活动
通过举办微活动，来吸引更多的人关注本单位的微信公众号。微信公众号受众面广了，与其他单位合作的机会也就多了。
五、推广方式和收益模式
推广方式：
1.电视媒体的新闻报道；
2.报纸；
3.通过公司网站；
4.单位人员的名片；
5.促销活动的宣传。
收益模式：
1.采取会员的模式，会员通过接口可以查询一些重要资料。
2.通过宣传，可以让更多的人知道、了解企事业单位。通过了解，就会有更多的合作机会。
六、使用微信的单位
1.深圳人大；
2.广州公安；
3.深圳标准院；
4.中国南方航空；
5.招商银行信用卡中心；
6.艺龙旅行网；
7.星巴克中国；
8.贺兰山东麓；
9.银川金凤凰电影城。
七、结语
通过上面的叙述我们对微信的特点和服务功能等有了大致了解。希望读者能在本文基础上，对微信运营有更进一步的研究，总结出适合本企业发展的微信运营之路。微信发展到现在，它已经不再是一个简单的通讯工具，它已经成为一个综合性的大平台，一个社交平台、一个用户平台、一个轻量级App平台、一个电商平台，微信已经成为我们生活的入口，未来必定成为我们日常生活不可分割的一部分。在竞争日益激烈的市场环境下，企业要得以更好地生存，微信将是不可替代的传播手段。
参考文献：
[1]工信部：2014年1月中国手机用户数量达12.35亿[N].Http：//www.taolv365.com/html/20140306/06104625595.html
[2]张佰明.中国网络营销模式探索方向分析[J].新闻大学，2010，（1）：11-12
[3]麦奎尔，温德尔.祝建华等译.大众传播模式论[M].上海：上海译文出版社，2009，（5）：31-32
[4]邓赫石，黄洋.微博流行及其发展趋势解析[J].新闻窗，2010，（4）：22-23