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【摘要】本文对利用网络免费资源为用户提供实时数字参考咨询服务进行了探讨,浅析了免费聊天工具OICQ及免费论坛、BBS、博客、投票系统、推荐系统等在参考咨詢服务中的应用。
【关键词】数字参考咨询;免费聊天工具;免费论坛 BBS OICQ
数字参考咨询,又叫虚拟参考咨询、网上参考咨询、电子参考咨询等,即咨询馆员摆脱与读者的面对面接触,突破时间空间的限制,采用E-mail、Web表格、在线交谈、视频会议等自动化、电子化、网络化的服务手段向用户提供参考咨询服务。数字参考咨询服务信息资源除了包括传统的馆藏文献,还包括各类型的数据库、电子出版物、各种综合网站与专业网站等;形式也多种多样,有全文数据、题录文摘、图片资料、多媒体信息等。
1吉林省图书馆网上信息咨询服务站的服务现状
1.1概况
吉林省图书馆也以咨询网站的形式开展了网上参考咨询服务,虽然吉林省图书馆网上信息咨询服务站是以吉林省图书馆主页的一级标题存在的,且与国内其它图书馆相比较,吉林省图书馆网上信息咨询服务站还处于比较低的水平,但经过几年的实践和摸索,我站在信息咨询服务方面还是取得了一定的进展,收到了一定的成效:在建立信息咨询服务站的基础上,设立了专门的电子信箱,链接了一批专题网站,开展了网上咨询服务,使咨询服务项目在原来的定题服务、科技查新、代查代检的基础上,扩展到E-mail服务、Web表单服务、论坛服务、BBS服务、电子文献传递服务、OICQ实时在线服务等项目。这些现代化的交互形式,让我站的网上咨询服务更快捷、更有效的为社会各阶层服务。
1.2吉林省图书馆网上信息咨询服务站开展网上咨询服务存在的问题
我站还处在发展初期,由于实时咨询的位置为二级、三级类目,用户很难找到等原因,目前所需回答的咨询问题不多,一般一天至多10几个,很多时间甚至是个位数。以2007年网上信息咨询服务为例,全年通过网络留言本回复读者咨询仅44条,回复在线咨询、邮件咨询等其它网络咨询仅6人次;同时我站做的FAQ条目很少,缺乏友好的互操作界面,用户只能逐条阅读查询自己所需答案,另外,问题的汇集不够全面,没有反映图书馆的基本问题,FAQ问题解答的深度也不够,答复时间、答复质量有待改进。因此还需要提高服务能力及宣传力度来加强图书馆参考咨询服务的深度和广度,让进人图书馆的读者了解本馆的此项服务,了解咨询的时间和咨询内容的范围限定等。
2网络免费资源的进一步应用
相对于专门的实时虚拟参考咨询系统,免费工具最大的优点就是其免费性,降低了虚拟参考咨询的成本。一方面,它节省了图书馆购买软件的成本,另一方面,由于免费软件本身是面向大众的,用户多,使用简单,这样也降低了用户对咨询软件的学习成本。因此,利用现有的免费资源为图书馆进行实时虚拟参考咨询服务很有现实价值。
2.1实时网上参考咨询服务(OICQ)
2008年5月,我站改版试运行实时在线咨询服务,即通过OICQ方式实现实时解答,当读者上线时,直接点击网页上的“QQ在线咨询”链接,即可利用在线聊天的方式提出问题,请求咨询馆员解答。
OICQ是目前国内拥有用户量最多的一款免费聊天工具,而且QQ的离线交流(如离线留言、邮件功能等)和实时交流的功能比较完善,除常规的实时聊天功能外,其适应于图书馆实时虚拟参考咨询服务的功能还有:
语音及视频功能。语音及视频是很多聊天工具所具有的功能,在实时参考咨询服务中,它能为打字慢(困难)的用户提供方便。 QQ的语音聊天功能分一般语音和超级语音聊天。一般语音只支持两人聊天,适合于参考咨询人员与用户之间单独性的交流;超级语音聊天支持发起多人语音会议,适应于需要由部分咨询人员和用户通过讨论获得咨询答案的交流。
群组功能。我们通过群功能可以创建图书馆实时虚拟参考咨询服务聊天室,它在支持群聊的时候,用户可以根据需要在群聊和一对一聊天两种方式间进行自由的选择。图书馆咨询服务人员可根据用户的特性创建不同的社区(群),这样一方面可以方便控制用户群,另一方面也可以使咨询人员提供服务时更具有针对性。由于在群的功能中,用户受到限制,因此,对于一般用户,在一定时期没上线咨询的话,管理员(咨询服务人员)可以对此用户进行删除或移动,以保证其它用户能顺利加入提供咨询服务的QQ群。
远程协助功能。远程协助的功能使咨询人员与用户之间能在某一方实现同步浏览,这样可以方便咨询人员对用户的帮助,也方便用户通过此功能学习信息获取的知识,并能对检索结果进行同步的反馈。
2.2网免费资源的进一步应用
我馆的网络起步较晚,设备落后、资金不足,无法在内部完成人员培训、技术开发等方面的活动,所以在未来相当一段时间内,免费的网络资源仍是我站的首选,自2005年8月起,我馆开始使用由互动力量网提供的免费BBS及免费社区论坛,互动力量网作为国内最早的免费网站服务提供商,有其不可忽视的能力和做用,我站将继续使用互动力量网提供的免费系统:
投票系统。我站将试运行由互动力量网提供的免费投票系统,该投票系统是由用户对我站的服务是否满意进行投票,由系统自动计数并图表显示,并且具有评论功能。该投票系统不仅是对我站工作的一个监督还是我站对该系统的一次测试,如果测试成功,我们将应用该系统做网络读者调查等其它咨询服务。
推荐系统。我站将开通互动力量网提供的“在线推荐”系统,只要用户点击网页上的推荐链接,就可以在打开的页面中填写基本推荐信息以邮件的形式发送给朋友,操作十分简单。
参考文献
[1]冯亚惠.浙江省公共图书馆网上参考咨询服务的调查与分析.图书馆研究与工作,2006,(2):47-50
[2]辜清华.网上参考咨询服务的障碍论析.现代情报,2006,(6):78-79
[3]苏金燕.实时数字参考咨询服务的现状与发展问题分析.农业图书情报学刊,2007,(2):25-27
[4]互动力量网.http://www.activepower.net
【关键词】数字参考咨询;免费聊天工具;免费论坛 BBS OICQ
数字参考咨询,又叫虚拟参考咨询、网上参考咨询、电子参考咨询等,即咨询馆员摆脱与读者的面对面接触,突破时间空间的限制,采用E-mail、Web表格、在线交谈、视频会议等自动化、电子化、网络化的服务手段向用户提供参考咨询服务。数字参考咨询服务信息资源除了包括传统的馆藏文献,还包括各类型的数据库、电子出版物、各种综合网站与专业网站等;形式也多种多样,有全文数据、题录文摘、图片资料、多媒体信息等。
1吉林省图书馆网上信息咨询服务站的服务现状
1.1概况
吉林省图书馆也以咨询网站的形式开展了网上参考咨询服务,虽然吉林省图书馆网上信息咨询服务站是以吉林省图书馆主页的一级标题存在的,且与国内其它图书馆相比较,吉林省图书馆网上信息咨询服务站还处于比较低的水平,但经过几年的实践和摸索,我站在信息咨询服务方面还是取得了一定的进展,收到了一定的成效:在建立信息咨询服务站的基础上,设立了专门的电子信箱,链接了一批专题网站,开展了网上咨询服务,使咨询服务项目在原来的定题服务、科技查新、代查代检的基础上,扩展到E-mail服务、Web表单服务、论坛服务、BBS服务、电子文献传递服务、OICQ实时在线服务等项目。这些现代化的交互形式,让我站的网上咨询服务更快捷、更有效的为社会各阶层服务。
1.2吉林省图书馆网上信息咨询服务站开展网上咨询服务存在的问题
我站还处在发展初期,由于实时咨询的位置为二级、三级类目,用户很难找到等原因,目前所需回答的咨询问题不多,一般一天至多10几个,很多时间甚至是个位数。以2007年网上信息咨询服务为例,全年通过网络留言本回复读者咨询仅44条,回复在线咨询、邮件咨询等其它网络咨询仅6人次;同时我站做的FAQ条目很少,缺乏友好的互操作界面,用户只能逐条阅读查询自己所需答案,另外,问题的汇集不够全面,没有反映图书馆的基本问题,FAQ问题解答的深度也不够,答复时间、答复质量有待改进。因此还需要提高服务能力及宣传力度来加强图书馆参考咨询服务的深度和广度,让进人图书馆的读者了解本馆的此项服务,了解咨询的时间和咨询内容的范围限定等。
2网络免费资源的进一步应用
相对于专门的实时虚拟参考咨询系统,免费工具最大的优点就是其免费性,降低了虚拟参考咨询的成本。一方面,它节省了图书馆购买软件的成本,另一方面,由于免费软件本身是面向大众的,用户多,使用简单,这样也降低了用户对咨询软件的学习成本。因此,利用现有的免费资源为图书馆进行实时虚拟参考咨询服务很有现实价值。
2.1实时网上参考咨询服务(OICQ)
2008年5月,我站改版试运行实时在线咨询服务,即通过OICQ方式实现实时解答,当读者上线时,直接点击网页上的“QQ在线咨询”链接,即可利用在线聊天的方式提出问题,请求咨询馆员解答。
OICQ是目前国内拥有用户量最多的一款免费聊天工具,而且QQ的离线交流(如离线留言、邮件功能等)和实时交流的功能比较完善,除常规的实时聊天功能外,其适应于图书馆实时虚拟参考咨询服务的功能还有:
语音及视频功能。语音及视频是很多聊天工具所具有的功能,在实时参考咨询服务中,它能为打字慢(困难)的用户提供方便。 QQ的语音聊天功能分一般语音和超级语音聊天。一般语音只支持两人聊天,适合于参考咨询人员与用户之间单独性的交流;超级语音聊天支持发起多人语音会议,适应于需要由部分咨询人员和用户通过讨论获得咨询答案的交流。
群组功能。我们通过群功能可以创建图书馆实时虚拟参考咨询服务聊天室,它在支持群聊的时候,用户可以根据需要在群聊和一对一聊天两种方式间进行自由的选择。图书馆咨询服务人员可根据用户的特性创建不同的社区(群),这样一方面可以方便控制用户群,另一方面也可以使咨询人员提供服务时更具有针对性。由于在群的功能中,用户受到限制,因此,对于一般用户,在一定时期没上线咨询的话,管理员(咨询服务人员)可以对此用户进行删除或移动,以保证其它用户能顺利加入提供咨询服务的QQ群。
远程协助功能。远程协助的功能使咨询人员与用户之间能在某一方实现同步浏览,这样可以方便咨询人员对用户的帮助,也方便用户通过此功能学习信息获取的知识,并能对检索结果进行同步的反馈。
2.2网免费资源的进一步应用
我馆的网络起步较晚,设备落后、资金不足,无法在内部完成人员培训、技术开发等方面的活动,所以在未来相当一段时间内,免费的网络资源仍是我站的首选,自2005年8月起,我馆开始使用由互动力量网提供的免费BBS及免费社区论坛,互动力量网作为国内最早的免费网站服务提供商,有其不可忽视的能力和做用,我站将继续使用互动力量网提供的免费系统:
投票系统。我站将试运行由互动力量网提供的免费投票系统,该投票系统是由用户对我站的服务是否满意进行投票,由系统自动计数并图表显示,并且具有评论功能。该投票系统不仅是对我站工作的一个监督还是我站对该系统的一次测试,如果测试成功,我们将应用该系统做网络读者调查等其它咨询服务。
推荐系统。我站将开通互动力量网提供的“在线推荐”系统,只要用户点击网页上的推荐链接,就可以在打开的页面中填写基本推荐信息以邮件的形式发送给朋友,操作十分简单。
参考文献
[1]冯亚惠.浙江省公共图书馆网上参考咨询服务的调查与分析.图书馆研究与工作,2006,(2):47-50
[2]辜清华.网上参考咨询服务的障碍论析.现代情报,2006,(6):78-79
[3]苏金燕.实时数字参考咨询服务的现状与发展问题分析.农业图书情报学刊,2007,(2):25-27
[4]互动力量网.http://www.activepower.net