“宇宙第一行”富国银行近日因“伪造账户”失去了连坐三年的全球市值最高银行宝座，其首席执行官，约翰·斯坦普夫（John Stumpf）10月12日辞职，在63岁时以不体面的方式“被退休”。
　　代价不止于此。斯坦普夫被没收此前给予他的4100万美元股票奖励，并无法获得离职补偿金;富国银行被罚款1.85亿美元，与多个地方政府暂停业务联系;不断收到来自前员工、客户和股东的诉讼;损失超过200亿美元的市值……
　　这一丑闻被希拉里抨击为“企业不良行为”的典例。富国银行的某些员工在未经客户允许的情况下，私自开设两百多万个借记卡和信用卡账户，甚至将部分客户资金转移到这些未经授权的新账户，造成客户原有账户因资金不足或透支而被迫缴纳更多费用。目前已经有超过5300名员工因此失去工作。

　　造假理由值得玩味，有关监管部门称，他们这么做是因为“受到销售目标和薪酬激励的驱动”，许多员工表示在扩大银行新账户方面感受过大压力。他们被要求在期限内达到一定的销售目标，将每个客户在银行的产品数做到8个，否则轻则扣奖金，重则被开除。斯坦普夫对此事的处理方法遭到指责，他在富国银行工作34年，担任CEO近10年，本该保持住使用交叉销售战略的初心。
　　在这一事件中遭到口诛笔伐的“交叉销售”曾帮助富国银行从社区银行中崛起，为其创造利润做出巨大贡献。达成这一战略的方法是发现并满足客户的金融需求，以此销售多种相关服务或产品。
　　具有讽刺意味的是，“坚持高道德标准”是富国银行核心价值观中的一条，里面提到：“我们的道德标准存在于我们每天做的每一项决议中，如果你想要了解一家公司的道德标准有多高，不要只听员工嘴里讲什么，更要观察员工是怎样做的。”如今这句话完全可以用另一种角度来理解。
　　富国银行是全美信贷总额最大的银行，也是美国小微贷款和住房贷款最多的银行，这意味着绝对良好的信誉，这点他们自己也心知肚明，“道德对于我们这个行业尤其重要，因为我们的每一项工作都建立在信任基础上”。
　　虽然曾在众多危机中屹立不倒，但想要顺利渡过此次危机，重塑客户信心，建立信任，恐怕也没那么容易。毕竟斯坦普夫的黯然离开无法平息多方的怒火，不改变经管方法，不从根本上纠错补错，仍然会受人诟病。参议院银行委员会主席理查德·谢尔比（Richard Shelby）就表示，斯坦普夫下台并没有对一些重要问题作出回应，如何纠正错误，如何对待遭解雇的员工，仍没有答案。
　　2011年，富国银行就曾因篡改贷款记录和诱导客户申领高利息贷款，被美联储罚款8500万美元。2013年，《洛杉矶时报》报道过其员工为达销售目标向客户推销的新闻。甚至2015年，洛杉矶检察官办公室就曾因银行迫使员工欺诈提起过诉讼。这个“错误”持续长达6年时间，涉及上百万客户和五千多名员工，直到现在才彻底发酵出来，可想而知，CEO的离开不会成为事件的结尾。
　　尽管追求业绩伪造账户是个人行为，但暴露出的是金融机构的经营管理问题，为追求利益最大化，损害了消费者的整体利益。情况不止发生在一家银行，过去一年中，摩根大通银行、花旗银行和美国银行同样因账户管理行为遭到投诉。加重的监管、超低的利率加上恶化的商业环境给银行带来了挑战，以正确的姿态应战，兜住“道德标准”的底线，才能跑得更久一点。