【摘 要】
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服务嵌入是制造企业提升市场竞争力的重要措施。为确定制造企业服务嵌入时机，首先从客户价值角度对客户进行细分，分析不同客户的价值感知过程，判定客户满意度；其次，从企业价值出发
【机 构】
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西安理工大学经济与管理学院,西安财经学院管理学院,西安工程大学管理学院
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服务嵌入是制造企业提升市场竞争力的重要措施。为确定制造企业服务嵌入时机，首先从客户价值角度对客户进行细分，分析不同客户的价值感知过程，判定客户满意度；其次，从企业价值出发，探讨产品成本递减规律和服务成本递增规律，进而确定产品服务总成本曲线，获得总成本最低点。结合客户满意度和企业总成本确定服务嵌入时机，并针对不同类型客户提出相应的服务嵌入策略。最后，以陕西重型汽车有限公司为实例，对其实施服务型制造战略进行了验证。
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