论文部分内容阅读
营销文化是一种思想，一种准则。在“大营销”体系下，供电企业要树立以客户为本的电力营销理念，不断创新营销文化，激活电力市场，提升企业效益。1创新服务理念。培育营销文化1，1树立“客户至上”的服务理念如何让客户感到用电更方便、更快捷、更舒适，是电力营销工作的重要课题。用电营销是供电企业成功的关键因素，“营销”一词不应被认为是大家理解的销售，在市场经济的大环境下，必须赋予新的含义——满足客户的需求。因此，要以客户需求为导向，善于了解客户的各方面需求：从客户角度出发，以客户满意为目的，使服务质量达到或超过客户期望