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要构建一个和谐医院，笔者认为必须要处理好医院众多利益相关者之间的关系，所有利益相关者之中，最关键的应当是两类群体，客户和员工（包括管理者），因为客户是实现价值的，而员工是创造价值的。没有客户和没有员工，医院就会不存在，也就没有医院的其他相关利益者了，在客户和员工中，更为重要的又当属员工，因为作为消费者的客户是时时刻刻都存在的。