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本研究从多渠道零售商的视角，构建渠道零售商渠道整合质量对消费者线上购买意愿的模型，探讨多渠道零售商渠道整合质量和价格对消费者线上购买意愿的影响，以及消费者如何通过网店感知服务质量来影响消费者线上购买意愿。研究发现：服务构造透明度等与网点感知服务质量、网点感知服务质量与线上购买意愿、价格与网点感知服务质量、多渠道整合质量与线上购买意愿之间均呈正向相关关系；信息一致性与网点感知服务质量不相关；线上购买经验在网点感知质量和线上购买意愿之间起调节效应。