“基础设施到位、安全保障到位、流程改造到位、重点服务到位、个性化服务到位、投诉处理到位，”上海银监局局长阎庆民近日表示，上海银行业的世博金融服务交出了满意答卷，突出表现在这“六个到位”。
　　闫庆民表示，一是基础设施到位。一年来，上海各中资银行新增网点85个，改建网点551家，配备无障碍设施或措施的网点新增901家。目前，在沪主要中外资银行网点共计3183家，自助银行3798家，共配备大堂经理2736名，世博重点区域营业网点实现了大堂经理全覆盖。
　　二是安全保障到位。世博会召开后，上海各银行提出确保网点安保零风险、信息系统运营零风险和案件管控零风险的口号，不断强化各项风险排查、安全检查和应急演练，加强了技防、消防、反恐等设施的建设和维护，提升了信息系统稳定性和可靠性，有效提高案件防控力度。世博期间，在沪各银行业机构安全稳定运营，未发生重大操作风险案件和重大信息系统生产事故，对世博金融服务持续安全、高效起到积极保障作用。
　　三是流程改造到位。针对世博期间上海梅雨天气较多的特点，多家银行使用3G技术实施了MATM的线路改造，全面提高ATM线路可靠性。银行积极开展系统调优，系统的核心数据库处理能力和日中批处理效率显著提高，有效降低了数据拥堵时的系统当机风险。为提升服务品质，多家银行对基层服务流程进行了完善和再造。
　　四是重点服务到位。各家银行网点开设世博绿色通道，做好延时服务，在机场、宾馆、酒店等区域，增加外币兑换机布放，提供了更多便捷金融服务措施。如上海浦东发展银行针对国际机场外籍客户多、外币兑换业务量大的特点，根据当天兑换牌价提前准备好常用兑换金额的人民币现金，方便客户兑换。
　　五是个性化服务到位。优质的产品和差异化的服务成为世博金融服务的亮点，各家银行为世博会量身定制了理财、融资、结算等特色金融产品和服务。沪上多家银行还从细微处入手，不断创新世博金融服务方式，丰富世博服务的内容，强调个性化、感人化、专业化服务。
　　六是投诉处理到位。各银行重视客服管理制度建设，增加电话银行座席数量，加强客服人员培训，优化咨询投诉受理流程，服务效能不断提高。据上海银监局统计，世博期间，中行受理各类信访事项同比下降22.94％。其中来信、来访、来电，分别同比下降14.74％、62.34％和22.58％，世博游客和居民对上海银行业服务满意度持续提升。
　　阎庆民表示，世博金融服务让上海银行业、中国银行(601988，股吧)业的品牌得到了全面展示和宣传。经过世博会的洗礼，上海银行业的金融服务品质、危机管理水平和品牌知名度有了实质性提升。世博金融服务带来的效应不仅是直接的，也必将对上海国际金融中心建设带来深远的影响。