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在日常生活中，您可能会在不经意中购买了假冒伪劣商品，有的消费者购买的耐用消费品，甚至一开箱或刚使用几天就发现产品质量问题，而要求退、换货时又往往会遭到无理拒绝。遇到这种令人心烦的事情，许多人不知道该如何有效地维护自己的合法权益，有的消费者由于不了解维权的基本常识或怕麻烦，而选择了大事化小、小事化了的做法，放弃了投诉或索赔，这样既使自己的利益受损，又会使制假售假分子存在侥幸心理，客观上助长了假冒伪劣的逐步蔓延。在此，本刊特向您介绍一些投诉维权的基本常识，以便您在遇到类似情况时知道该如何正确应对和处置。