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本文首先根据日常生活中普遍存在的排队现象引出了排队论的基本概念及其各种模型.运用排队论的理论知识,对商场活动中的排队现象进行了分析,并探讨如何充分运用排队论理论，引进排队论的方法,来衡量商场的服务工作状态,进而做出科学的决策,提升商场在客户心目中的良好形象.
排队论在商场管理中的应用
【摘 要】
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本文首先根据日常生活中普遍存在的排队现象引出了排队论的基本概念及其各种模型.运用排队论的理论知识,对商场活动中的排队现象进行了分析,并探讨如何充分运用排队论理论，引
【出 处】
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经济视野
【发表日期】
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2004年期
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