青岛市市南区围绕社区公共服务中的难点痛点问题,率先在全省开展社区“一窗受理、全科服务”模式试点工作,通过优化服务窗口、搭建信息平台、培养全科社工、完善工作机制,推进公共服务流程再造,实现居民到社区办事“一次办好”.rn一、优化服务窗口,变“多头受理”为“一窗集办”.改变社区服务大厅过去按条线设置服务窗口的布局,打破各部门、各专业窗口的业务壁垒,将原来的5个专业窗口调整为2-3个综合服务窗口,配备2名以上全科社工无差别受理居民办事申请,建立起“前台统一受理、后台分类办理、统一窗口出件”的新模式.目前,民政、计生、残联、廉租保障、退役军人事务等5大类、55小项公共服务事项全部纳入综合窗口办理,做到全程跟踪、闭环办理,实现居民到社区办事“只找一个人,能办所有事”、“只跑一趟腿,办成想办事”.