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针对突发安全事故,人员疏散时应急标识是否有效的问题,以大型购物商场人员疏散为例,结合应急标识使用情况,建立应急标识有效性评价指标体系,通过序关系法确定各级指标权重。利用眼动追踪技术结合模糊综合评价法综合评价大型购物商场应急标识的有效性。结果表明:大型购物商场应急标识使用效果较差。从优化标识设计、标识内容表现形式、设置位置等方面以期提高应急标识有效性。