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总结了实施人性化服务的开展过程及内容。包括彻底改变服务理念，实施人性化的服务，注重主动服务、亲情化服务，创建绿色医疗环境，优化就诊服务设施，建立健康服务中心，并鼓励支持护士参加继续护理学教育、开展各种活动以提升护士自身素质，同时通过开工休座谈会、设制患者满意度调查表来调动患者的积极性，请患者参与管理等。认为实施人性化服务，可以提高患者满意度，有利于构建和谐的护患关系。