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越来越多的顾客出行前会对入住酒店的网络评论做"功课",特别是评论的内容和评分将直接影响顾客的选择意愿。本文选取携程旅行网作为样本网站,运用内容分析法,对无锡君来湖滨饭店服务质量的现状进行了分析,并针对服务质量中的不足提出了更新酒店设施设备、改进在线回复质量等建议。
基于网络评论的五星级酒店服务质量分析——以无锡君来湖滨酒店为例
【摘 要】
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越来越多的顾客出行前会对入住酒店的网络评论做"功课",特别是评论的内容和评分将直接影响顾客的选择意愿。本文选取携程旅行网作为样本网站,运用内容分析法,对无锡君来湖滨
【机 构】
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无锡城市职业技术学院
【出 处】
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中国商论
【发表日期】
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2017年36期
【基金项目】
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江苏高校品牌专业建设工程资助项目(PPZY2015B198)
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