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2009年12月16日,浙江嘉善县供电局交出了年终收官之作:在“唱响‘红船’服务品牌,打造‘光明驿站’”启动仪式上,六名红船服务队的代表从嘉兴电力局和当地政府领导的手中接过了六面写有“红船服务队”金色大字的鲜红旗帜。两年前诞生在南湖之滨的“红船服务队”因党的诞生地而命名,是嘉兴市电力局的力举品牌。此刻,“红船服务队”在美丽的水乡嘉善落地开花,带着成立之初便深入人心的“南湖精神”,成为替老百姓排忧解难的“光明使者”。
2009年7月14日,嘉善县供电局成为国家电网公司唯一一家县级供电企业全面社会责任管理试点单位。10月27日的试点启动仪式后,嘉善县供电局局长王培林感到压力更胜于从前,在采访中,他坦言供电局成为试点之后的变化:“原来是想到哪就做到哪,现在曝光在公众的视野下,有了更大的责任。”
嘉善县供电局隶属于浙江嘉兴市电力局,其所在的嘉善县地处太湖流域杭嘉湖平原,位于浙江省东北部、江浙沪两省一市交会处,是浙江省唯一同时接壤上海市和江苏省的县,全县行政区域总面积只有506.6平方公里,人口38.2万,却是国家首批沿海对外开放县(市)和“全国农村综合实力百强县(市)”之一,2008年实现生产总值212.94亿元。嘉善供电局下设7个管理部门和7个生产班组,资产总额5.24亿元,2008年,全社会用电量28.94亿千瓦时。
2008年对于嘉善县来说有着不平凡的意义,也是嘉善县供电局的转折点。嘉善县被确定为科学发展观试点县,是中央领导的联系点,将以科学发展观为指引,建设“科学发展示范点”为总目标,加快打造经济转型升级示范基地、主动接轨上海前沿高地、长三角中心区经济重地、城乡一体发展先行之地;新兴产业的“集聚区”、精致自然的“休闲区”、现代农业的“精品区”、现代农村的“样板区”、和谐建设的“示范区”和生态环境的“优美区”。嘉善的“四地六区”发展目标使嘉善县供电局不可避免地扮演起地方经济建设的排头兵角色。
嘉善县供电局在过去几年的积淀也让它有足够信心期待变革与腾飞:2008年创一流同业对标综合得分在全省县级供电企业中排名第一位,此前两次获得“国家电网农电综合标杆单位”称号。早在2008年9月,嘉善县供电局就开始着手全面社会责任管理的实施,是第一个发布社会责任报告的县级供电公司。
深厚的积累和长久的准备让嘉善县供电局能够在县级供电局中脱颖而出,成为国家电网推行省、市、县三级全面社会责任管理中的首个县级试点单位。
悉心布局展开变革
改变始于观念,2008年嘉善县供电局对企业社会责任在基层的根植进行了深入探索,王培林认为与旧有模式相比,“跳出电力看电力”应当是最为根本的改变,不能局限于内部的管理和指标,而应该把自身放置在整个社会背景当中,去寻找和定位新的社会角色。他说,这将是提升自身服务的绝好载体。“责任铸卓越,和谐共成长”的目标随之诞生,嘉善县供电局将社会责任目标与同业对标指标相融合的道路伸展开来。
要彻底实现从原有模式向全面社会责任管理模式的转变绝非一朝一夕之功。“企业社会责任就是企业的社会公德。”王培林的思路越来越清晰:首先要解决好企业自身角色定位的问题。作为一个供电企业,核心社会功能是保障更安全、更经济、更清洁、可持续的电力供应。在此前提下,企业应该围绕核心功能,确定需要承担的社会责任范围;同时要兼顾好原有的工作,社会责任管理工作并不是重新搞一套,而是换个视角来评价原有的工作,因此要解决好与原有生产管理工作的衔接问题,要优化流程、统一标准,寻找有效的载体,推进工作质量的提高;最终目标就是要解决好如何履行社会责任的问题。履行社会责任不是喊口号,而是企业对社会的承诺。只有明确地提出企业履行社会责任的愿景,并以此为目标,开展好自身工作,才能将履行社会责任落到实处;最后,要将社会责任管理的成果向社会输出,获得外部肯定,解决好与外部相关方关系的问题。社会责任就是内部工作外部化,外部期望内部化,需要有沟通的意识和传播的意识。因此要建立起沟通的渠道和参与的机制,取得外部的信任、理解和支持,不断吸收外部期望,合理配置外部资源,做到双赢。
战略布局既已完成,社会责任管理体系的构建和具体实施便以乘风破浪之势展开。2008年9月23日嘉善县供电局召开社会责任管理体系宣贯启动大会,全面启动社会责任管理体系的探索。该体系包含了嘉善县供电局已建立质量、环境、职业健康安全“三标一体化”管理体系的所有要求,也包含了社会责任道德规范的要求,引入利益相关方参与和持续改进的内容,构成完整的社会责任管理体系。建立了50项社会责任管理指标,分别以安全供电、电网发展、卓越管理、优质服务、员工发展、服务三农、环保节约、企业公民八个方面为着力点,并成立了社会责任管理领导小组和工作小组,在全国县级供电企业中首开先河全面开展社会责任管理工作。
践行服务三农责任 助力地方经济发展
嘉善县供电局作为嘉善经济建设重要的参与者,自觉把发展思路融入整个地方经济发展大局当中,服务三农是其最直接的反应。
成绩逐年昭显:2007年嘉善县供电局被国家电网公司命名为“新农村电气化建设先进单位”;2008年年底全县实现了镇镇电气化;嘉善县6镇3街道的46个村在新农村电气化村的验收考评中全部通过验收,嘉善县新农村“村村电气化”终于在2009年变为现实。
丁栅镇银水庙村村长郁永兴在新农村电气化验收时不无感慨地谈到,村里原来一直用的是上海电,低电压情况严重,空调基本上无法使用,用电高峰时,鱼塘增氧泵无法正常运行,村民饱受缺电之苦。嘉善县供电局得知后,多次到现场实地勘察,并与上海青浦供电局联系,由嘉善出资进行低压电网改造。2008年10月以来,嘉善县供电局已为这个有80户200多人的小村投资129万元,新增2个台区容量160千伏安,表计及户内线改造138户,村民终于用上充足的电能。
针对农电工素质参差不齐、业务技能不能满足新形势下农电管理要求的现状,嘉善县供电局对症下药,突出专业技能培训,采取轮训和集训相结合、理论灌输和实际操作相结合、普遍讲授和重点帮助相结合、传统教学和现代媒体相结合、教师授课和电工自学相结合等方法对农电工进行教育培训;开展了线路“三种人”培训、安规培训、降损节能培训、微机操作培训等,使教育培训工作有的放矢,收到了事半功倍的效果,农村电工队伍综合素质和业务技能逐步提高,带来了“新农村、新电力、新服务”工作的显著成效。
“没有一个人不是我们的用户”
“姚庄突然遭受强雷雨袭击!多处高压线路雷击断线,线路断线接地事故使半个集镇和姚庄停电!”
事故就是命令!嘉善县供电局营业所立即进行指挥协调,在雨未停、雷未断的情况下紧密布置抢修事宜,组织全所人力物力冒雨进行抢修。现场组织人员对两处10千伏高压断线进行看守,通知交警中队协助封道。营业所全体人员在20分钟内全部到岗,分成4个小分队奔赴事故现场,在风雨中展开电力抢修。经过六小时紧锣密鼓的抢修,10千伏高压线路全面恢复供电。
对营业所的员工来说,工作并没有结束,由于总保缺相保护跳闸,高压恢复供电后要对每台配变进行恢复送电,抢修人员仍在继续奋战。时刻为保证安全、持续、可靠供电做好准备的信念让他们将安全供电责任观铭记于心。
身处基层,嘉善县供电局能够更接近普通民众,“没有一个人不是我们的用户。”在王培林看来,为千家万户提供优质的服务是嘉善县供电局履行八个社会责任的基石。
秉承国家电网公司“真诚服务,共谋发展”的服务理念,嘉善县供电局成立了“光明电力服务队”。服务队队员来自15个基层单位,共35人,工作内容包括现场服务、社区共建、客户代表驻村、保供电、公益支持等等。
在高考之前,嘉善县供电局对嘉善地区所有考点的电力设备和相关线路进行了一次特殊的巡视和检查,做到不留一处死角。高考期间,嘉善县供电局在每个学校都安排了“光明电力服务队”志愿者专人现场保供电值班,确保高考用电万无一失。
农电工区下属的11个供电营业所的“光明电力服务队”小分队还建立了一份特殊的名单,对困难户、军烈属、孤寡老人及残疾人等弱势群体逐一记录,每个月对他们给予帮助和服务,设计了“便民服务单”,对服务对象跟踪记录,及时征求意见,改进服务。
嘉善县供电局坚持“优质服务、热心公益”的企业社会责任观,用实际行动尽心做到了服务“零距离”、沟通“零距离”,在社会上得到了很好的反响。2008年被中国质量协会、全国用户委员会授予“用户满意服务”称号。
责任管理处处显现
金融危机使嘉善县的不少企业都受到了影响。昱辉阳光能源有限公司的昱辉二厂、三厂用电量大幅度下降,其中二厂用电负荷一下子从2万千瓦下降至不到1万千瓦,三厂用电负荷从最高的2.8万千瓦下降至不到1.6万千瓦,公司陷入严峻的困境。嘉善县供电局客户中心人员根据电费台账分析发现了问题,主动与该公司联系,针对用电现状为该公司开出了申报需量(即实际使用负荷)的诊断方案,光电费一项每月就为该公司省下80余万元。嘉善县供电局急厂家之所急,实实在在地为企业减负,使其渡过难关,以行动实践了作为企业公民的社会责任价值观。
质量是企业的生命。嘉善县供电局多年来坚持开展QC(Quality Control)小组活动,以“小、实、活、新”为活动特点,深入到企业生产、经营的每一个角落,全员参与,充分发挥各个QC小组成员的能力,使企业的安全生产、节能降耗、技术革新、科学管理等工作水平不断提升。QC活动成绩显著,连续几年在全国、省、市的成果发布赛上获得大奖,创造出可观的经济效益和社会效益。
在电网运营方面,嘉善县供电局科学、经济、合理地做好了城网规划和农网规划,积极推进“资源节约型”、“环境友好型”电网建设,合理选择路径和站址,应用同杆多回路、小型变电所、大截面导线等新技术和设备,减少对环境的影响。
在企业内部管理上,加强内部资源有效整合,以创一流同业对标为契机,提升企业管理水平;以开展争创“学习型企业、知识型员工”和“提升素质、奉献企业”等活动为载体,为员工提供图书馆、健身房等活动场所,提升职工凝聚力。2008年,嘉善县供电局列浙江省县级供电企业同业对标综合排名第一位,下属班组也获得了全国优秀质量管理小组称号。
在与外部的沟通合作中,嘉善县供电局也不遗余力。2009年7月17日,嘉善县供电局同时开通了社会责任管理体系内网、外网专业网站,进一步健全信息披露机制,畅通沟通渠道,完善沟通方式,保证利益相关方的知情权和监督权,有效地回应利益相关方的期望,协调推进企业与社会可持续发展。
经过近一年的履责活动,嘉善县供电局先后完成了抗冰抢险、抗震救灾和奥运保电的三大任务,实现企业与社会“和谐共成长”。《嘉善县供电局2008年社会责任报告》已顺利发布,参与编撰的《企业社会责任管理体系建立与实施》一书,也于2009年2月出版发行。对此,王培林秉承了嘉善县供电局一贯的务实低调作风,谦称“基本取得了预期的效果”。
成为试点只是一个开始
2009年7月14日是嘉善县供电局史上颇为重要的日子。在这一天,它成为国家电网公司唯一一家县级供电企业全面社会责任管理试点单位。这对嘉善县供电局来说是个令人雀跃的“偶然”惊喜,却也是厚积薄发的必然之势。
2009年 6月26日,国家电网公司全面社会责任管理试点工作调研组来到嘉善县供电局开展调研。调研组对嘉善县供电局给予了充分肯定,认为其能够自觉贯彻落实《国家电网公司履行社会责任指南》,勇于开展社会责任管理实践,探索建设社会责任管理体系,难能可贵,并且社会责任工作具备了一定的水平。调研组对嘉善县供电提出了殷切的期望和更高的要求:“希望嘉善县供电局能够走在全国县级供电企业的前头,出亮点、做表率,争当科学发展、诚信履责的排头兵。”
这让嘉善县供电局更加信心十足。企业领导层表示将针对领导提出的改进要求,用新的理念和知识来指导实际工作,策划好、落实好社会责任管理工作在县级供电企业的深化实施工作。
2010年的嘉善县供电局将同时带着成为试点的光荣和压力前行,一切才刚刚开始。对王培林来说,“红船服务队”将是这一年的主要工作。
积极响应嘉兴电力局“唱响红船服务品牌,打造光明驿站活动”的品牌建设举措,嘉善县供电局正式组建了红船服务队的抢修分队、供电营业所红船服务分队、客服分队和由全体党团员及青年志愿者组成的志愿者分队;部署了光明驿站、园区驿站、社区驿站和爱心驿站的建设工作。到目前为止,已经完成了1个光明驿站、2个社区驿站、2个爱心驿站和1个园区驿站的第一批布点工作。在接下来的日子里,他们将带着更大的责任感走向社区、贴近用户,开动红色之舟,创造新的辉煌。
2009年7月14日,嘉善县供电局成为国家电网公司唯一一家县级供电企业全面社会责任管理试点单位。10月27日的试点启动仪式后,嘉善县供电局局长王培林感到压力更胜于从前,在采访中,他坦言供电局成为试点之后的变化:“原来是想到哪就做到哪,现在曝光在公众的视野下,有了更大的责任。”
嘉善县供电局隶属于浙江嘉兴市电力局,其所在的嘉善县地处太湖流域杭嘉湖平原,位于浙江省东北部、江浙沪两省一市交会处,是浙江省唯一同时接壤上海市和江苏省的县,全县行政区域总面积只有506.6平方公里,人口38.2万,却是国家首批沿海对外开放县(市)和“全国农村综合实力百强县(市)”之一,2008年实现生产总值212.94亿元。嘉善供电局下设7个管理部门和7个生产班组,资产总额5.24亿元,2008年,全社会用电量28.94亿千瓦时。
2008年对于嘉善县来说有着不平凡的意义,也是嘉善县供电局的转折点。嘉善县被确定为科学发展观试点县,是中央领导的联系点,将以科学发展观为指引,建设“科学发展示范点”为总目标,加快打造经济转型升级示范基地、主动接轨上海前沿高地、长三角中心区经济重地、城乡一体发展先行之地;新兴产业的“集聚区”、精致自然的“休闲区”、现代农业的“精品区”、现代农村的“样板区”、和谐建设的“示范区”和生态环境的“优美区”。嘉善的“四地六区”发展目标使嘉善县供电局不可避免地扮演起地方经济建设的排头兵角色。
嘉善县供电局在过去几年的积淀也让它有足够信心期待变革与腾飞:2008年创一流同业对标综合得分在全省县级供电企业中排名第一位,此前两次获得“国家电网农电综合标杆单位”称号。早在2008年9月,嘉善县供电局就开始着手全面社会责任管理的实施,是第一个发布社会责任报告的县级供电公司。
深厚的积累和长久的准备让嘉善县供电局能够在县级供电局中脱颖而出,成为国家电网推行省、市、县三级全面社会责任管理中的首个县级试点单位。
悉心布局展开变革
改变始于观念,2008年嘉善县供电局对企业社会责任在基层的根植进行了深入探索,王培林认为与旧有模式相比,“跳出电力看电力”应当是最为根本的改变,不能局限于内部的管理和指标,而应该把自身放置在整个社会背景当中,去寻找和定位新的社会角色。他说,这将是提升自身服务的绝好载体。“责任铸卓越,和谐共成长”的目标随之诞生,嘉善县供电局将社会责任目标与同业对标指标相融合的道路伸展开来。
要彻底实现从原有模式向全面社会责任管理模式的转变绝非一朝一夕之功。“企业社会责任就是企业的社会公德。”王培林的思路越来越清晰:首先要解决好企业自身角色定位的问题。作为一个供电企业,核心社会功能是保障更安全、更经济、更清洁、可持续的电力供应。在此前提下,企业应该围绕核心功能,确定需要承担的社会责任范围;同时要兼顾好原有的工作,社会责任管理工作并不是重新搞一套,而是换个视角来评价原有的工作,因此要解决好与原有生产管理工作的衔接问题,要优化流程、统一标准,寻找有效的载体,推进工作质量的提高;最终目标就是要解决好如何履行社会责任的问题。履行社会责任不是喊口号,而是企业对社会的承诺。只有明确地提出企业履行社会责任的愿景,并以此为目标,开展好自身工作,才能将履行社会责任落到实处;最后,要将社会责任管理的成果向社会输出,获得外部肯定,解决好与外部相关方关系的问题。社会责任就是内部工作外部化,外部期望内部化,需要有沟通的意识和传播的意识。因此要建立起沟通的渠道和参与的机制,取得外部的信任、理解和支持,不断吸收外部期望,合理配置外部资源,做到双赢。
战略布局既已完成,社会责任管理体系的构建和具体实施便以乘风破浪之势展开。2008年9月23日嘉善县供电局召开社会责任管理体系宣贯启动大会,全面启动社会责任管理体系的探索。该体系包含了嘉善县供电局已建立质量、环境、职业健康安全“三标一体化”管理体系的所有要求,也包含了社会责任道德规范的要求,引入利益相关方参与和持续改进的内容,构成完整的社会责任管理体系。建立了50项社会责任管理指标,分别以安全供电、电网发展、卓越管理、优质服务、员工发展、服务三农、环保节约、企业公民八个方面为着力点,并成立了社会责任管理领导小组和工作小组,在全国县级供电企业中首开先河全面开展社会责任管理工作。
践行服务三农责任 助力地方经济发展
嘉善县供电局作为嘉善经济建设重要的参与者,自觉把发展思路融入整个地方经济发展大局当中,服务三农是其最直接的反应。
成绩逐年昭显:2007年嘉善县供电局被国家电网公司命名为“新农村电气化建设先进单位”;2008年年底全县实现了镇镇电气化;嘉善县6镇3街道的46个村在新农村电气化村的验收考评中全部通过验收,嘉善县新农村“村村电气化”终于在2009年变为现实。
丁栅镇银水庙村村长郁永兴在新农村电气化验收时不无感慨地谈到,村里原来一直用的是上海电,低电压情况严重,空调基本上无法使用,用电高峰时,鱼塘增氧泵无法正常运行,村民饱受缺电之苦。嘉善县供电局得知后,多次到现场实地勘察,并与上海青浦供电局联系,由嘉善出资进行低压电网改造。2008年10月以来,嘉善县供电局已为这个有80户200多人的小村投资129万元,新增2个台区容量160千伏安,表计及户内线改造138户,村民终于用上充足的电能。
针对农电工素质参差不齐、业务技能不能满足新形势下农电管理要求的现状,嘉善县供电局对症下药,突出专业技能培训,采取轮训和集训相结合、理论灌输和实际操作相结合、普遍讲授和重点帮助相结合、传统教学和现代媒体相结合、教师授课和电工自学相结合等方法对农电工进行教育培训;开展了线路“三种人”培训、安规培训、降损节能培训、微机操作培训等,使教育培训工作有的放矢,收到了事半功倍的效果,农村电工队伍综合素质和业务技能逐步提高,带来了“新农村、新电力、新服务”工作的显著成效。
“没有一个人不是我们的用户”
“姚庄突然遭受强雷雨袭击!多处高压线路雷击断线,线路断线接地事故使半个集镇和姚庄停电!”
事故就是命令!嘉善县供电局营业所立即进行指挥协调,在雨未停、雷未断的情况下紧密布置抢修事宜,组织全所人力物力冒雨进行抢修。现场组织人员对两处10千伏高压断线进行看守,通知交警中队协助封道。营业所全体人员在20分钟内全部到岗,分成4个小分队奔赴事故现场,在风雨中展开电力抢修。经过六小时紧锣密鼓的抢修,10千伏高压线路全面恢复供电。
对营业所的员工来说,工作并没有结束,由于总保缺相保护跳闸,高压恢复供电后要对每台配变进行恢复送电,抢修人员仍在继续奋战。时刻为保证安全、持续、可靠供电做好准备的信念让他们将安全供电责任观铭记于心。
身处基层,嘉善县供电局能够更接近普通民众,“没有一个人不是我们的用户。”在王培林看来,为千家万户提供优质的服务是嘉善县供电局履行八个社会责任的基石。
秉承国家电网公司“真诚服务,共谋发展”的服务理念,嘉善县供电局成立了“光明电力服务队”。服务队队员来自15个基层单位,共35人,工作内容包括现场服务、社区共建、客户代表驻村、保供电、公益支持等等。
在高考之前,嘉善县供电局对嘉善地区所有考点的电力设备和相关线路进行了一次特殊的巡视和检查,做到不留一处死角。高考期间,嘉善县供电局在每个学校都安排了“光明电力服务队”志愿者专人现场保供电值班,确保高考用电万无一失。
农电工区下属的11个供电营业所的“光明电力服务队”小分队还建立了一份特殊的名单,对困难户、军烈属、孤寡老人及残疾人等弱势群体逐一记录,每个月对他们给予帮助和服务,设计了“便民服务单”,对服务对象跟踪记录,及时征求意见,改进服务。
嘉善县供电局坚持“优质服务、热心公益”的企业社会责任观,用实际行动尽心做到了服务“零距离”、沟通“零距离”,在社会上得到了很好的反响。2008年被中国质量协会、全国用户委员会授予“用户满意服务”称号。
责任管理处处显现
金融危机使嘉善县的不少企业都受到了影响。昱辉阳光能源有限公司的昱辉二厂、三厂用电量大幅度下降,其中二厂用电负荷一下子从2万千瓦下降至不到1万千瓦,三厂用电负荷从最高的2.8万千瓦下降至不到1.6万千瓦,公司陷入严峻的困境。嘉善县供电局客户中心人员根据电费台账分析发现了问题,主动与该公司联系,针对用电现状为该公司开出了申报需量(即实际使用负荷)的诊断方案,光电费一项每月就为该公司省下80余万元。嘉善县供电局急厂家之所急,实实在在地为企业减负,使其渡过难关,以行动实践了作为企业公民的社会责任价值观。
质量是企业的生命。嘉善县供电局多年来坚持开展QC(Quality Control)小组活动,以“小、实、活、新”为活动特点,深入到企业生产、经营的每一个角落,全员参与,充分发挥各个QC小组成员的能力,使企业的安全生产、节能降耗、技术革新、科学管理等工作水平不断提升。QC活动成绩显著,连续几年在全国、省、市的成果发布赛上获得大奖,创造出可观的经济效益和社会效益。
在电网运营方面,嘉善县供电局科学、经济、合理地做好了城网规划和农网规划,积极推进“资源节约型”、“环境友好型”电网建设,合理选择路径和站址,应用同杆多回路、小型变电所、大截面导线等新技术和设备,减少对环境的影响。
在企业内部管理上,加强内部资源有效整合,以创一流同业对标为契机,提升企业管理水平;以开展争创“学习型企业、知识型员工”和“提升素质、奉献企业”等活动为载体,为员工提供图书馆、健身房等活动场所,提升职工凝聚力。2008年,嘉善县供电局列浙江省县级供电企业同业对标综合排名第一位,下属班组也获得了全国优秀质量管理小组称号。
在与外部的沟通合作中,嘉善县供电局也不遗余力。2009年7月17日,嘉善县供电局同时开通了社会责任管理体系内网、外网专业网站,进一步健全信息披露机制,畅通沟通渠道,完善沟通方式,保证利益相关方的知情权和监督权,有效地回应利益相关方的期望,协调推进企业与社会可持续发展。
经过近一年的履责活动,嘉善县供电局先后完成了抗冰抢险、抗震救灾和奥运保电的三大任务,实现企业与社会“和谐共成长”。《嘉善县供电局2008年社会责任报告》已顺利发布,参与编撰的《企业社会责任管理体系建立与实施》一书,也于2009年2月出版发行。对此,王培林秉承了嘉善县供电局一贯的务实低调作风,谦称“基本取得了预期的效果”。
成为试点只是一个开始
2009年7月14日是嘉善县供电局史上颇为重要的日子。在这一天,它成为国家电网公司唯一一家县级供电企业全面社会责任管理试点单位。这对嘉善县供电局来说是个令人雀跃的“偶然”惊喜,却也是厚积薄发的必然之势。
2009年 6月26日,国家电网公司全面社会责任管理试点工作调研组来到嘉善县供电局开展调研。调研组对嘉善县供电局给予了充分肯定,认为其能够自觉贯彻落实《国家电网公司履行社会责任指南》,勇于开展社会责任管理实践,探索建设社会责任管理体系,难能可贵,并且社会责任工作具备了一定的水平。调研组对嘉善县供电提出了殷切的期望和更高的要求:“希望嘉善县供电局能够走在全国县级供电企业的前头,出亮点、做表率,争当科学发展、诚信履责的排头兵。”
这让嘉善县供电局更加信心十足。企业领导层表示将针对领导提出的改进要求,用新的理念和知识来指导实际工作,策划好、落实好社会责任管理工作在县级供电企业的深化实施工作。
2010年的嘉善县供电局将同时带着成为试点的光荣和压力前行,一切才刚刚开始。对王培林来说,“红船服务队”将是这一年的主要工作。
积极响应嘉兴电力局“唱响红船服务品牌,打造光明驿站活动”的品牌建设举措,嘉善县供电局正式组建了红船服务队的抢修分队、供电营业所红船服务分队、客服分队和由全体党团员及青年志愿者组成的志愿者分队;部署了光明驿站、园区驿站、社区驿站和爱心驿站的建设工作。到目前为止,已经完成了1个光明驿站、2个社区驿站、2个爱心驿站和1个园区驿站的第一批布点工作。在接下来的日子里,他们将带着更大的责任感走向社区、贴近用户,开动红色之舟,创造新的辉煌。