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目的:观察开展优质护理服务示范活动后,给护士和患者带来的影响.方法:在我院优先开展优质护理服务的病房和未开展优质护理服务的病房中,采用随机法分别对100名患者,通过问卷调查的方式,观察患者的满意度、不良护理投诉；观察分析护士的专业技术水平、综合素质和服务理念.结果:开展优质护理服务病房的患者满意度明显高于未实施优质护理服务的病房.不良护理投诉也少于未开展优质护理服务的病房；护士的主动服务意识、专业技术水平、服务理念均有所提高.结论:开展优质护理服务能够提高患者的满意度,减少不良护理投诉；提高护士的主动服务