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2007年应该算是辉盛国际大有动作的一年，从深圳，到上海，再到北京，辉盛的中国拓展已全面展开，而对这来自新加坡的著名酒店管理业领军者，无论是他们在酒店公寓的深厚经验，还是他们著名的至高金牌服务标准，都一直让业内人士们津津乐道。
F：10年时间，对于一个品牌的成长来说并不算长。而辉盛一路前行壮大，您觉得其中最关键的因素是哪—点呢?
C过去的10年里，辉盛国际有许多意义重大的里程碑。在亚洲飞速成长的酒店业中，我们很自豪于成为领跑者，尤其是在产权式公寓市场中的酒店公寓领域。正在国际化扩张的辉盛，是我们集团业务中主要的一块。辉盛国际是酒店公寓领域的专家，主要满足人们对产权式公寓的需求。我们忠实地坚持自己成为全球产权式公寓行业领导品牌的理念，既掌管国际性的酒店公寓，也在管理、销售、市场和集中管理领域提供专家级的意见。
我想辉盛的领先，来自其独特的“顾客品牌导向”哲学——我们认为顾客“不仅仅是一个客人”。至于我们近乎天文数字入住率的荣耀，我想归于我们的员工。我们所有的物业，从欧洲到中国，从悉尼到汉城，都有着极高的入住率，差不多平均88-99％。有些甚至到98％，99％或者199％，并且还有长长的等待入住名单，从入住率上来看，我们是前三名，比我们大部分主要竞争者都高。
我们大约80％顾客，是来自世界500强和福布斯排行榜上公司的员工，他们四处旅行，并且有很大的需求。在辉盛的运营哲学中，有很中心的点，我们叫做4C——便利、沟通、定制膳宿服务和顾客中心论。
我们调查了500个使用酒店公寓服务的客人，其中的绝大多数都认为便利是关键的一点。在辉盛，便利不仅仅提供给每日上班的客人，同时也给他们的家人。因此，在杂货店、购物商场和办公区往返的班车服务就很重要。我们也全天候满足居住者的配偶和小孩各种需求，并帮助他们寻找当地的学校入学。
第二个C是沟通，这是世界商务旅行者日益增长的需求。从前带语音信箱的两用电话已被认为是种艺术化的设置，在此基础上，辉盛仍不断更新最先进的通讯选择，从无线网络到宽带。
我们同样关注定制膳宿服务。在客人到达前，假如他们带有家人，那么我们必须确认有为他们的孩子准备房间。或者他希望多一个卧室，来当成音乐室或者办公间，那么我们都需要在他入住前准备好这一切。私人化的配置也适用于厨房，对全世界各种不同的烹饪方法，我们都备有相应配套的厨具。
最后一个C是顾客中心论。辉盛非常郑重地保存客户记录，如果客人希望七孔防过敏枕头和房间的某种特殊香味，我们都保证在他们下一次来访时，这切都会再次被准备好。
辉盛服务于不同的区域市场，所以它总致力于不同物业间的延续性。无论你在亚洲还是欧洲，在你走进辉盛的一刻，就会感觉我们所提供的服务都是一致的。我们的客人们会怀有期望，这样的话，他们去到任何一个辉盛公寓，都不会感觉失望。
F：辉盛旗下的辉盛阁，辉盛坊，辉盛庭，一直强调的是只有风格的差别，而无档次之分。那么三者各自的风格具体为何，昕针对的人群又有怎样的不同?
C：不同于许多4星或是5星的酒店，辉盛只有一个标准——至高金牌级。我们所不同的只是为了迎合不同人群口味，而打造的三个不同风格。辉盛阁是奢华而富丽堂皇的，它的品牌包含了精炼、品位和高贵，在谦逊和安逸的环境中，展现了一种空前古典和舒适的生活方式。而辉盛坊的风格则有着独特的现代、摩登和引导趋势的特质，它极具诱惑力的现代生活方式，把握着城市的脉动，而其中便利的购物场所、优质的餐饮和娱乐中心都是独一无二的特色。至于辉盛庭，这是一个通用的住宿选择，在个安宁的港湾里营造家的感觉。从部分到整体，辉盛庭满足了公司旅行者需要灵活性多过实用性的需求，也更注重整体私人化服务的营诰。
F：从深圳到上海再到北京，辉盛在中国的扩张道路已经开始，在同中国市场这样深入的接融中，您最深的一点感触深么?
C：国际化是辉盛商业策略的一部分。我们已经致力于开拓欧洲、南亚和中东的市场，如今我们最关注的，是如火如荼的中国和印度市场。对辉盛来说，中国是很重要的一个市场。我们希望能在一线和二线城市都取得快速的发展，这包括了北京、成都、广州、香港等等。而在那些我们已进入的城市，比如上海和南京，我们希望辉盛能在其中更加壮大。
辉盛的全球扩张直指关键城市中的首要、稀缺以及交通便利的地段。考虑中的关键点是外商投资指南(FDl)，一个间接的外资投入指示器。2006年，中国已有超过610亿美元的外资投入。我们希望区域中的快速扩张，在大中华区的主要城市建起我们新的辉盛公寓。这包括北京、成都、广州、香港、上海、南京、深圳和天津。
在与此类似的城市，诸如伦敦、巴黎、悉尼和首尔，市场入住率均在90％以上，这是因为对当地客户的关注，并且所建造的酒店公寓极好的切合了离家在外客人的独特需求。一旦我们可以满足顾客的需求，我们就建立起个独立的小众市场。在当地市场上，辉盛国际以最高标准的产品和服务区别于其他竞争者。我们的每座物业都结合了当地特征，综合个体化、现代性和功能性的设计，并且有辉盛独有的服务效率和产品品质。我们的产品质量是被客户广为流传，而我们世界各地的部长也经常获得高度的赞扬。
在上海、北京、广州、深圳、南京、天津和成都，我们一直在持续找寻壮大自己的机会。在强劲的国际资本支持下，我们会继续在中国二线城市的扩张，比如大连、天津、沈阳、重庆和青岛。我们能满足几乎所有需求的外住需求，从常规的2周到6个月，甚至可以到3年或更长。
F：对于辉盛著名的“客人不仅仅是客人”，你们是如何将之诠释，又贯彻下去的呢?
C：辉盛所有的酒店公寓都是精心设计的，它的装饰提供了豪华的感觉以及舒适的居住感。我们偏好于将每个公寓都设计出不同的风格，以配合不同的需求。我们注重差异性，因此提供了一系列不同风格的公寓，来满足客人们截然不同的口味。
如果不考虑风格，所有的辉盛公寓都有同一种气质，从给独身旅行者的单身公寓到给家庭的复合式套房。我们的公寓都配套了范围广泛的补充服务，包括商务和休闲设施，管家服务和托儿服务，以及互动的公寓活动。直观和私人化的服务是辉盛独特的部分。所有的辉盛员工，他们总被昵称为辉盛人，都把提供给客人家的感受，当成自己的私人任务。他们总是亲切的，专业的并且面带微笑。
F：我们注意到，您在1996年便已加入星狮公司，那么对于辉盛的诞生与成长，您一定有许多的记忆，不知可否同大家分享一下这其中让您印象最深的一两件事情?
C：在1998年，我们初次向新加坡市场投放了我们两个酒店公寓产品：辉盛阁和辉盛坊。当时，正是亚洲1997—1999金融危机的时候，与此同时，酒店公寓业的竞争者一下从1800激增到3500。想起这些，我非常骄傲于当时年轻的辉盛国际团队。通过努力的工作、坚定不移的信念以及创造力，我们度过难关。在第一年的运营中，通过极具创意的市场营销和优秀的客户服务，我们获得了入住率超过80％的甜美果实。不过我们从不回头留恋成果。
2000年的时候，我们的团队强势地将辉盛的足迹拓展到海外市场，在汉城、马尼拉和英国。每当我们取得一些成功，我们总要同时面对一系列足以撼动酒店业的悲惨事件。2001年的911事件，巴厘岛爆炸事件和2002年的SARS。再一次的，结果总是我们联合起来，共同努力工作，去建造一个全球化的品牌。如今在2007年，我们在全球25个城市已有19座物业，并且还有23座在未来18个月中将要建成。我们把这事业当成我们自己的在努力运作，这一点，我非常地骄傲。
F：这似乎是一个永恒的问题：您是怎样处理I作与家庭生活之间的关系的?
C：我相信生活仍是重要过工作。我也相信努力工作是非常必须的，在工作中，我将会100％尽到全力，为公司做到最好。与此同时，当我在白天的工作中能有效地达成目标，我便会很期待回到家中与家人共度的时光。因为我们的业务有90％是在新加坡之外，所以我大部分时间都在出差。但我会尽量会在周五晚上甚至午夜，赶回新加坡。这样我就能与我的家人共度宝贵的周末，或许这能解释为什么我不玩高尔夫。
F：听说您喜欢阅读，是否有特别中意的某些领域?在您最近的书目中，有没有特别想同大家分享的一本?
C：是的，我很爱阅读。我是一个基督徒，因此会常读《圣经》以及其他的基督教文学作品。有一次我预备开始休假的时候，我偶然在《纽约客》上读到一本旅行指南。当时我正打算同我的家人来个自助旅行。那本旅行书信息非常丰富，于是我把自己当作一个旅行向导的角色，非常热切地开始筹划旅行了。
F：如果只用一句话，您更愿意怎样来描述自己?
C：我感谢主和我的家庭，并且真心感激我那充满激情和充实感的工作。
F：10年时间，对于一个品牌的成长来说并不算长。而辉盛一路前行壮大，您觉得其中最关键的因素是哪—点呢?
C过去的10年里，辉盛国际有许多意义重大的里程碑。在亚洲飞速成长的酒店业中，我们很自豪于成为领跑者，尤其是在产权式公寓市场中的酒店公寓领域。正在国际化扩张的辉盛，是我们集团业务中主要的一块。辉盛国际是酒店公寓领域的专家，主要满足人们对产权式公寓的需求。我们忠实地坚持自己成为全球产权式公寓行业领导品牌的理念，既掌管国际性的酒店公寓，也在管理、销售、市场和集中管理领域提供专家级的意见。
我想辉盛的领先，来自其独特的“顾客品牌导向”哲学——我们认为顾客“不仅仅是一个客人”。至于我们近乎天文数字入住率的荣耀，我想归于我们的员工。我们所有的物业，从欧洲到中国，从悉尼到汉城，都有着极高的入住率，差不多平均88-99％。有些甚至到98％，99％或者199％，并且还有长长的等待入住名单，从入住率上来看，我们是前三名，比我们大部分主要竞争者都高。
我们大约80％顾客，是来自世界500强和福布斯排行榜上公司的员工，他们四处旅行，并且有很大的需求。在辉盛的运营哲学中，有很中心的点，我们叫做4C——便利、沟通、定制膳宿服务和顾客中心论。
我们调查了500个使用酒店公寓服务的客人，其中的绝大多数都认为便利是关键的一点。在辉盛，便利不仅仅提供给每日上班的客人，同时也给他们的家人。因此，在杂货店、购物商场和办公区往返的班车服务就很重要。我们也全天候满足居住者的配偶和小孩各种需求，并帮助他们寻找当地的学校入学。
第二个C是沟通，这是世界商务旅行者日益增长的需求。从前带语音信箱的两用电话已被认为是种艺术化的设置，在此基础上，辉盛仍不断更新最先进的通讯选择，从无线网络到宽带。
我们同样关注定制膳宿服务。在客人到达前，假如他们带有家人，那么我们必须确认有为他们的孩子准备房间。或者他希望多一个卧室，来当成音乐室或者办公间，那么我们都需要在他入住前准备好这一切。私人化的配置也适用于厨房，对全世界各种不同的烹饪方法，我们都备有相应配套的厨具。
最后一个C是顾客中心论。辉盛非常郑重地保存客户记录，如果客人希望七孔防过敏枕头和房间的某种特殊香味，我们都保证在他们下一次来访时，这切都会再次被准备好。
辉盛服务于不同的区域市场，所以它总致力于不同物业间的延续性。无论你在亚洲还是欧洲，在你走进辉盛的一刻，就会感觉我们所提供的服务都是一致的。我们的客人们会怀有期望，这样的话，他们去到任何一个辉盛公寓，都不会感觉失望。
F：辉盛旗下的辉盛阁，辉盛坊，辉盛庭，一直强调的是只有风格的差别，而无档次之分。那么三者各自的风格具体为何，昕针对的人群又有怎样的不同?
C：不同于许多4星或是5星的酒店，辉盛只有一个标准——至高金牌级。我们所不同的只是为了迎合不同人群口味，而打造的三个不同风格。辉盛阁是奢华而富丽堂皇的，它的品牌包含了精炼、品位和高贵，在谦逊和安逸的环境中，展现了一种空前古典和舒适的生活方式。而辉盛坊的风格则有着独特的现代、摩登和引导趋势的特质，它极具诱惑力的现代生活方式，把握着城市的脉动，而其中便利的购物场所、优质的餐饮和娱乐中心都是独一无二的特色。至于辉盛庭，这是一个通用的住宿选择，在个安宁的港湾里营造家的感觉。从部分到整体，辉盛庭满足了公司旅行者需要灵活性多过实用性的需求，也更注重整体私人化服务的营诰。
F：从深圳到上海再到北京，辉盛在中国的扩张道路已经开始，在同中国市场这样深入的接融中，您最深的一点感触深么?
C：国际化是辉盛商业策略的一部分。我们已经致力于开拓欧洲、南亚和中东的市场，如今我们最关注的，是如火如荼的中国和印度市场。对辉盛来说，中国是很重要的一个市场。我们希望能在一线和二线城市都取得快速的发展，这包括了北京、成都、广州、香港等等。而在那些我们已进入的城市，比如上海和南京，我们希望辉盛能在其中更加壮大。
辉盛的全球扩张直指关键城市中的首要、稀缺以及交通便利的地段。考虑中的关键点是外商投资指南(FDl)，一个间接的外资投入指示器。2006年，中国已有超过610亿美元的外资投入。我们希望区域中的快速扩张，在大中华区的主要城市建起我们新的辉盛公寓。这包括北京、成都、广州、香港、上海、南京、深圳和天津。
在与此类似的城市，诸如伦敦、巴黎、悉尼和首尔，市场入住率均在90％以上，这是因为对当地客户的关注，并且所建造的酒店公寓极好的切合了离家在外客人的独特需求。一旦我们可以满足顾客的需求，我们就建立起个独立的小众市场。在当地市场上，辉盛国际以最高标准的产品和服务区别于其他竞争者。我们的每座物业都结合了当地特征，综合个体化、现代性和功能性的设计，并且有辉盛独有的服务效率和产品品质。我们的产品质量是被客户广为流传，而我们世界各地的部长也经常获得高度的赞扬。
在上海、北京、广州、深圳、南京、天津和成都，我们一直在持续找寻壮大自己的机会。在强劲的国际资本支持下，我们会继续在中国二线城市的扩张，比如大连、天津、沈阳、重庆和青岛。我们能满足几乎所有需求的外住需求，从常规的2周到6个月，甚至可以到3年或更长。
F：对于辉盛著名的“客人不仅仅是客人”，你们是如何将之诠释，又贯彻下去的呢?
C：辉盛所有的酒店公寓都是精心设计的，它的装饰提供了豪华的感觉以及舒适的居住感。我们偏好于将每个公寓都设计出不同的风格，以配合不同的需求。我们注重差异性，因此提供了一系列不同风格的公寓，来满足客人们截然不同的口味。
如果不考虑风格，所有的辉盛公寓都有同一种气质，从给独身旅行者的单身公寓到给家庭的复合式套房。我们的公寓都配套了范围广泛的补充服务，包括商务和休闲设施，管家服务和托儿服务，以及互动的公寓活动。直观和私人化的服务是辉盛独特的部分。所有的辉盛员工，他们总被昵称为辉盛人，都把提供给客人家的感受，当成自己的私人任务。他们总是亲切的，专业的并且面带微笑。
F：我们注意到，您在1996年便已加入星狮公司，那么对于辉盛的诞生与成长，您一定有许多的记忆，不知可否同大家分享一下这其中让您印象最深的一两件事情?
C：在1998年，我们初次向新加坡市场投放了我们两个酒店公寓产品：辉盛阁和辉盛坊。当时，正是亚洲1997—1999金融危机的时候，与此同时，酒店公寓业的竞争者一下从1800激增到3500。想起这些，我非常骄傲于当时年轻的辉盛国际团队。通过努力的工作、坚定不移的信念以及创造力，我们度过难关。在第一年的运营中，通过极具创意的市场营销和优秀的客户服务，我们获得了入住率超过80％的甜美果实。不过我们从不回头留恋成果。
2000年的时候，我们的团队强势地将辉盛的足迹拓展到海外市场，在汉城、马尼拉和英国。每当我们取得一些成功，我们总要同时面对一系列足以撼动酒店业的悲惨事件。2001年的911事件，巴厘岛爆炸事件和2002年的SARS。再一次的，结果总是我们联合起来，共同努力工作，去建造一个全球化的品牌。如今在2007年，我们在全球25个城市已有19座物业，并且还有23座在未来18个月中将要建成。我们把这事业当成我们自己的在努力运作，这一点，我非常地骄傲。
F：这似乎是一个永恒的问题：您是怎样处理I作与家庭生活之间的关系的?
C：我相信生活仍是重要过工作。我也相信努力工作是非常必须的，在工作中，我将会100％尽到全力，为公司做到最好。与此同时，当我在白天的工作中能有效地达成目标，我便会很期待回到家中与家人共度的时光。因为我们的业务有90％是在新加坡之外，所以我大部分时间都在出差。但我会尽量会在周五晚上甚至午夜，赶回新加坡。这样我就能与我的家人共度宝贵的周末，或许这能解释为什么我不玩高尔夫。
F：听说您喜欢阅读，是否有特别中意的某些领域?在您最近的书目中，有没有特别想同大家分享的一本?
C：是的，我很爱阅读。我是一个基督徒，因此会常读《圣经》以及其他的基督教文学作品。有一次我预备开始休假的时候，我偶然在《纽约客》上读到一本旅行指南。当时我正打算同我的家人来个自助旅行。那本旅行书信息非常丰富，于是我把自己当作一个旅行向导的角色，非常热切地开始筹划旅行了。
F：如果只用一句话，您更愿意怎样来描述自己?
C：我感谢主和我的家庭，并且真心感激我那充满激情和充实感的工作。