论文部分内容阅读
【摘要】文章阐述了信息时代提高流通服务工作质量,应该从更新观念、加强导读工作、增强信息意识、优化馆藏结构、提高馆员自身综合素质着手,科学管理、优化服务,不断开拓流通服务工作的深度和广度,提高读者满意程度,创流通服务工作新局面。
【关键词】高校图书馆;流通管理;信息资源;读者服务
高校图书馆流通服务是图书馆读者工作的重要窗口,是图书馆工作的生命线,不仅是联系图书馆与读者的桥梁和媒介,同时也是图书馆工作质量和服务质量的直接体现。做好流通服务工作,优化馆藏和提升服务质量,对于树立现代图书馆整体形象,提高图书馆的社会地位,提高高校教育教学质量和科研整体水平,具有重要的意义。
1.信息时代高校图书馆流通服务摸式的变革
随着科学技术的发展,信息技术等现代技术被广泛应用于图书馆,使流通服务工作发生了前所未有的变革,其服务方式、服务内容、服务功能、服务手段、馆藏资源、馆员角色同样发生了很大的变化。
1.1服务方式的变化。
传统图书馆工作以藏书为中心,馆藏的布局和规模制约着读者服务的范围和水平,传统的流通服务模式是“阵地式”面对面的浅层次被动服务,简单的借借还还,“重藏轻用”,馆藏文献资源利用率低,随着信息时代的到来,图书馆流通服务工作由“以书为本“向“以人为本”转变,即实现以“藏书为中心”向以“读者(用户)为中心”的转变,这种转变体现了读者服务工作从封闭式走向开放式,从静态服务走向动态服务,从单一服务走向多元化服务。在激烈的信息竞争中,图书馆只有把全心全意为读者服务作为最高宗旨,把工作立足点放在深化信息资源服务上,利用现代技术多渠道开展主动服务,采用传统的“面对面”直接服务和网络间接服务的双重服务方式为读者提供有效、快捷、准确、优质的信息服务。
1.2服务内容的变化。
传统图书馆的流通服务工作主要围绕印刷型的文献资源,包括非图书资料的开发利用来组织和开展的,随着信息时代大量联机数据库的出现,电子出版物的出版和传统馆藏的数字化转换,电子信息资源为信息时代图书馆文献信息资源的主体。那么,图书馆流通服务工作的内容将逐渐从传统印刷型馆藏向提供多元化、电子化的信息以及广领域、深层次的信息服务发展。
1.3服务功能的扩展。
传统图书馆读者服务工作最基本的形式,是向读者提供文献传递服务(包括一次文献的外借、阅览、馆际互借、复制等,也包括二次文献的传递,如:书目、题录、索引、文摘等参考工具的提供)。在信息时代里,随着社会发展和读者需求的不断变化,读者服务的社会功能也将向新的方向扩展。图书馆既是一个文化和教育的阵地,也是一个信息的聚集地,图书馆应该向读者提供“多元文化信息服务”,它包括文献传递服务在内的各种辅助性的文化活动。
1.4服务手段的智能化。
传统图书馆服务手段采用手工操作,简单的借借还还,取书归架等事务型的读者服务活动,信息时代的到来,随着信息技术,数字化技术、数据库技术、海量存储技术、网络通讯技术、多媒体技术、超文本技术在图书馆领域的应用,图书馆流通服务工作的面貌焕然一新,实现了从手工操作为主的事务型服务向依靠综合文献信息技术的智能型转变。
1.5馆藏资源的变化。
传统图书馆以藏书作为主要的物质基础,读者服务工作局限于图书馆这个特定的场所内。信息时代,图书馆的馆藏发生了具大的变化,一部分是尚未数字化的纸质文献资源,一部分是已经数字化的信息资源,即可以联网供远程存取的信息资源。由此,出现了印刷型、视听型、缩微型、电子文献、网络信息等多样化的文献。馆藏文献多样化使传统的流通服务工作内容、工作方式都发生了变化【1】,这是流通服务工作的新内容。
1.6馆员角色的转变。
传统图书馆员的角色主要是文献整理者,文化传播者和看门守摊者。随着自动化技术的发展,图书馆是将实现角色的十大转换:一是从封闭型馆员转换为开放型馆员;二是从线形型馆员转换为网络型馆员;三是从经验型馆员转换为知识型馆员;四是从单一型号馆员转换为多元型馆员;五是从被动型馆员转换为主动型馆员;六是从独立型馆员转换为协作型馆员;七是从手工型馆员转换为技术型馆员;八是从保管型馆员转换为研究型馆员;九是从工具型馆员转换为专家型馆员;十是从事务型馆员转换为学习型馆员[2]。图书馆员转换成了全新的多重角色,才能跟上信息时代的步伐。
2.信息时代加强高校图书馆流通服务工作的对策
信息时代,网络信息技术在图书馆工作的广泛应用,对流通服务工作提出了更新、更高的要求。
2.1加强导读工作,提高文献信息资源利用率。
导读是高校图书馆读者服务工作必不可少的重要环节。导读工作开展得如何,直接影响到图书馆流通服务工作的质量乃至整个图书馆工作的效果。因此,我们不能忽视。图书馆流通工作人员要了解和分析读者的需求,对读者在阅读目的、阅读方法、阅读内容等方面给予指导和帮助,使读者不仅得到知识的扩充,而且能提高读者的阅读技巧、阅读效益和文献信息的获取能力。信息时代,图书馆员要借助于计算机、网络技术的强大功能,把浩瀚的、庞大无序的网上信息资源的 “条块信息”进行有序的组织,进行深加工、细处理、筛选和提炼出最新、最有价值的信息,再放到图书馆网页上,供读者随时随地获取自己所需的信息资源,为读者 “书山引路”、“网络导航”。
2.2更新观念,提高信息服务意识图书馆员观念的转变是图书馆工作不断发展的动力,过去那种安于现状、“守株待兔“、按部就班的工作观念不适应市场经济的社会环境,也抑制了图书馆事业的发展。图书馆流通工作人员应该自觉从“重藏轻用”的桎梏中解放出来,要“以人为本”、“为用而藏”;摒弃以“守株待兔” 的等客上门的服务模式,变被动服务为主动服务,积极研究不同知识结构、不同学历层次、不同年龄层次的读者群体对文献信息资源的需求,了解、熟悉和掌握馆藏内容,坚持“读者第一”、“服务至上”的宗旨,主动把“为人找书”变为“为书找人(读者或用户)”,积极地为读者开展主动信息服务,让读者高兴而来,满意而归,吸引更多的读者重视和利用图书馆,认识到图书馆的价值所在[3]。
2.3优化馆藏结构,提高馆藏质量。
馆藏信息资源是图书馆开展流通服务工作的基础,过去在办馆模式上大多追求的是“大而全”、“小而全”,图书馆在订购图书时很少作调研,只是划划单子,发发邮件便可,很少考虑到读者的需求问题。如此,便造成了馆藏结构不合理,重数量不重质量的局面。由于传统图书馆的工作是基于藏书而开展的,视“藏”书为目的。如今的图书馆要以读者为中心,根据读者的需求、专业特色和学校的发展有计划、有选择、有针对性的提供文献信息资源,明确“藏”是为了用,馆藏得到了优化,使图书馆的馆藏文献信息资源得到充分利用,真正地发挥图书馆作为信息服务中心的作用。
2.4注重馆员素质,提高流通服务工作质量。
图书馆员是图书馆的灵魂,流通服务工作质量的优劣取得于馆员的综合素质。笔者认为要做好流通服务工作,图书馆员应该改善知识结构,不断更新知识,达到博学多识、专精博通、触类旁通,使其综合素质得到全面提升[4]。
第一具有良好的职业道德。图书馆流通管理人员要爱岗敬业,立足本质,具有吃苦耐劳,乐于奉献、甘当人梯的精神和主人翁思想。工作中语言亲切、行为规范、任劳任怨、耐心细致,尽职尽责,体现出良好的职业作风。
第二要具备较强的专业素养,图书馆流通工作人员,要精通图情专业知识,具有娴熟的业务技能和熟悉馆藏布局,能快速、准确的为读者提供信息服务。
第三要有广博的知识底蕴。图书馆流通工作人员不仅要有扎实的基本功、专业知识和娴熟的业务技能,同时还要具备相关学科知识、边缘学科知识和一定的外语水平,具有一专多能,才能为读者提供全方位、宽领域、深层次的信息服务。
第四具有良好的心理素质。注重情商的培养,热爱读者,以饱满的热情愉快、积极向上的心情接待读者[5],为读者提供和满足对信息服务的需求。
第五具有较强的信息素养。图书馆流通工作人员应对信息有高度敏锐的感悟、反应与洞察力和判断力,对数量庞大、形式多样的信息源善于发现、挖掘。对各种信息进行分析、筛选、提炼、归纳、整理,使大量无序的信息资源转变为有序的、可传递共享的信息[6]。
第六具有计算机及网络应用能力。传统图书馆流通服务工作技能早已落后于时代,随着科技的进步,图书馆流通服务工作人员要利用现代化设备和技术为读者提供有效、优质、深层次、全方位的服务。
总之,信息时代,图书馆流通服务工作只有从点滴做起,从每一个细节出发,坚持以读者为中心,深化服务,全面提高自身专业技能、综合素质,提高流通服务工作水平和质量,才能不断提升图书馆的整体形象和知名度,使更多的读者走向图书馆、利用图书馆, 从而提高图书馆流通服务工作效应、水平和质量,使图书馆流通服务工作开创新的局面。
参考文献
[1]葛淑娟.浅谈信息时代高校图书馆流通服务[J] .惠州学院学报,(社会科学版),2004,(1)
[2]刘广明.王亚军.朱萍.李东晓.信息时代大学图书馆读者服务工作理论基与实践〔M〕.北京;北京图书馆出版社.2004
[3]张鹄.新时期图书馆流通服务模式分析〔J〕.科技情报开发与经济,2007,17(12).
[4]廖金翠.李树平.高校图书馆在创新教育中的作用〔J〕.医学情报工作,2004(5).
[5]耿玉玲.网络环境下图书馆流通服务工作的发展〔J〕.图书馆论坛,2003(4).
[6]蔡惠娟.网络环境下对图书馆导读工作的再思考〔J〕.浙江高校图书情报工作,2007,(4).
收稿日期:2009-06-02
作者地址:湖南怀化医学高等专科学校418000
【关键词】高校图书馆;流通管理;信息资源;读者服务
高校图书馆流通服务是图书馆读者工作的重要窗口,是图书馆工作的生命线,不仅是联系图书馆与读者的桥梁和媒介,同时也是图书馆工作质量和服务质量的直接体现。做好流通服务工作,优化馆藏和提升服务质量,对于树立现代图书馆整体形象,提高图书馆的社会地位,提高高校教育教学质量和科研整体水平,具有重要的意义。
1.信息时代高校图书馆流通服务摸式的变革
随着科学技术的发展,信息技术等现代技术被广泛应用于图书馆,使流通服务工作发生了前所未有的变革,其服务方式、服务内容、服务功能、服务手段、馆藏资源、馆员角色同样发生了很大的变化。
1.1服务方式的变化。
传统图书馆工作以藏书为中心,馆藏的布局和规模制约着读者服务的范围和水平,传统的流通服务模式是“阵地式”面对面的浅层次被动服务,简单的借借还还,“重藏轻用”,馆藏文献资源利用率低,随着信息时代的到来,图书馆流通服务工作由“以书为本“向“以人为本”转变,即实现以“藏书为中心”向以“读者(用户)为中心”的转变,这种转变体现了读者服务工作从封闭式走向开放式,从静态服务走向动态服务,从单一服务走向多元化服务。在激烈的信息竞争中,图书馆只有把全心全意为读者服务作为最高宗旨,把工作立足点放在深化信息资源服务上,利用现代技术多渠道开展主动服务,采用传统的“面对面”直接服务和网络间接服务的双重服务方式为读者提供有效、快捷、准确、优质的信息服务。
1.2服务内容的变化。
传统图书馆的流通服务工作主要围绕印刷型的文献资源,包括非图书资料的开发利用来组织和开展的,随着信息时代大量联机数据库的出现,电子出版物的出版和传统馆藏的数字化转换,电子信息资源为信息时代图书馆文献信息资源的主体。那么,图书馆流通服务工作的内容将逐渐从传统印刷型馆藏向提供多元化、电子化的信息以及广领域、深层次的信息服务发展。
1.3服务功能的扩展。
传统图书馆读者服务工作最基本的形式,是向读者提供文献传递服务(包括一次文献的外借、阅览、馆际互借、复制等,也包括二次文献的传递,如:书目、题录、索引、文摘等参考工具的提供)。在信息时代里,随着社会发展和读者需求的不断变化,读者服务的社会功能也将向新的方向扩展。图书馆既是一个文化和教育的阵地,也是一个信息的聚集地,图书馆应该向读者提供“多元文化信息服务”,它包括文献传递服务在内的各种辅助性的文化活动。
1.4服务手段的智能化。
传统图书馆服务手段采用手工操作,简单的借借还还,取书归架等事务型的读者服务活动,信息时代的到来,随着信息技术,数字化技术、数据库技术、海量存储技术、网络通讯技术、多媒体技术、超文本技术在图书馆领域的应用,图书馆流通服务工作的面貌焕然一新,实现了从手工操作为主的事务型服务向依靠综合文献信息技术的智能型转变。
1.5馆藏资源的变化。
传统图书馆以藏书作为主要的物质基础,读者服务工作局限于图书馆这个特定的场所内。信息时代,图书馆的馆藏发生了具大的变化,一部分是尚未数字化的纸质文献资源,一部分是已经数字化的信息资源,即可以联网供远程存取的信息资源。由此,出现了印刷型、视听型、缩微型、电子文献、网络信息等多样化的文献。馆藏文献多样化使传统的流通服务工作内容、工作方式都发生了变化【1】,这是流通服务工作的新内容。
1.6馆员角色的转变。
传统图书馆员的角色主要是文献整理者,文化传播者和看门守摊者。随着自动化技术的发展,图书馆是将实现角色的十大转换:一是从封闭型馆员转换为开放型馆员;二是从线形型馆员转换为网络型馆员;三是从经验型馆员转换为知识型馆员;四是从单一型号馆员转换为多元型馆员;五是从被动型馆员转换为主动型馆员;六是从独立型馆员转换为协作型馆员;七是从手工型馆员转换为技术型馆员;八是从保管型馆员转换为研究型馆员;九是从工具型馆员转换为专家型馆员;十是从事务型馆员转换为学习型馆员[2]。图书馆员转换成了全新的多重角色,才能跟上信息时代的步伐。
2.信息时代加强高校图书馆流通服务工作的对策
信息时代,网络信息技术在图书馆工作的广泛应用,对流通服务工作提出了更新、更高的要求。
2.1加强导读工作,提高文献信息资源利用率。
导读是高校图书馆读者服务工作必不可少的重要环节。导读工作开展得如何,直接影响到图书馆流通服务工作的质量乃至整个图书馆工作的效果。因此,我们不能忽视。图书馆流通工作人员要了解和分析读者的需求,对读者在阅读目的、阅读方法、阅读内容等方面给予指导和帮助,使读者不仅得到知识的扩充,而且能提高读者的阅读技巧、阅读效益和文献信息的获取能力。信息时代,图书馆员要借助于计算机、网络技术的强大功能,把浩瀚的、庞大无序的网上信息资源的 “条块信息”进行有序的组织,进行深加工、细处理、筛选和提炼出最新、最有价值的信息,再放到图书馆网页上,供读者随时随地获取自己所需的信息资源,为读者 “书山引路”、“网络导航”。
2.2更新观念,提高信息服务意识图书馆员观念的转变是图书馆工作不断发展的动力,过去那种安于现状、“守株待兔“、按部就班的工作观念不适应市场经济的社会环境,也抑制了图书馆事业的发展。图书馆流通工作人员应该自觉从“重藏轻用”的桎梏中解放出来,要“以人为本”、“为用而藏”;摒弃以“守株待兔” 的等客上门的服务模式,变被动服务为主动服务,积极研究不同知识结构、不同学历层次、不同年龄层次的读者群体对文献信息资源的需求,了解、熟悉和掌握馆藏内容,坚持“读者第一”、“服务至上”的宗旨,主动把“为人找书”变为“为书找人(读者或用户)”,积极地为读者开展主动信息服务,让读者高兴而来,满意而归,吸引更多的读者重视和利用图书馆,认识到图书馆的价值所在[3]。
2.3优化馆藏结构,提高馆藏质量。
馆藏信息资源是图书馆开展流通服务工作的基础,过去在办馆模式上大多追求的是“大而全”、“小而全”,图书馆在订购图书时很少作调研,只是划划单子,发发邮件便可,很少考虑到读者的需求问题。如此,便造成了馆藏结构不合理,重数量不重质量的局面。由于传统图书馆的工作是基于藏书而开展的,视“藏”书为目的。如今的图书馆要以读者为中心,根据读者的需求、专业特色和学校的发展有计划、有选择、有针对性的提供文献信息资源,明确“藏”是为了用,馆藏得到了优化,使图书馆的馆藏文献信息资源得到充分利用,真正地发挥图书馆作为信息服务中心的作用。
2.4注重馆员素质,提高流通服务工作质量。
图书馆员是图书馆的灵魂,流通服务工作质量的优劣取得于馆员的综合素质。笔者认为要做好流通服务工作,图书馆员应该改善知识结构,不断更新知识,达到博学多识、专精博通、触类旁通,使其综合素质得到全面提升[4]。
第一具有良好的职业道德。图书馆流通管理人员要爱岗敬业,立足本质,具有吃苦耐劳,乐于奉献、甘当人梯的精神和主人翁思想。工作中语言亲切、行为规范、任劳任怨、耐心细致,尽职尽责,体现出良好的职业作风。
第二要具备较强的专业素养,图书馆流通工作人员,要精通图情专业知识,具有娴熟的业务技能和熟悉馆藏布局,能快速、准确的为读者提供信息服务。
第三要有广博的知识底蕴。图书馆流通工作人员不仅要有扎实的基本功、专业知识和娴熟的业务技能,同时还要具备相关学科知识、边缘学科知识和一定的外语水平,具有一专多能,才能为读者提供全方位、宽领域、深层次的信息服务。
第四具有良好的心理素质。注重情商的培养,热爱读者,以饱满的热情愉快、积极向上的心情接待读者[5],为读者提供和满足对信息服务的需求。
第五具有较强的信息素养。图书馆流通工作人员应对信息有高度敏锐的感悟、反应与洞察力和判断力,对数量庞大、形式多样的信息源善于发现、挖掘。对各种信息进行分析、筛选、提炼、归纳、整理,使大量无序的信息资源转变为有序的、可传递共享的信息[6]。
第六具有计算机及网络应用能力。传统图书馆流通服务工作技能早已落后于时代,随着科技的进步,图书馆流通服务工作人员要利用现代化设备和技术为读者提供有效、优质、深层次、全方位的服务。
总之,信息时代,图书馆流通服务工作只有从点滴做起,从每一个细节出发,坚持以读者为中心,深化服务,全面提高自身专业技能、综合素质,提高流通服务工作水平和质量,才能不断提升图书馆的整体形象和知名度,使更多的读者走向图书馆、利用图书馆, 从而提高图书馆流通服务工作效应、水平和质量,使图书馆流通服务工作开创新的局面。
参考文献
[1]葛淑娟.浅谈信息时代高校图书馆流通服务[J] .惠州学院学报,(社会科学版),2004,(1)
[2]刘广明.王亚军.朱萍.李东晓.信息时代大学图书馆读者服务工作理论基与实践〔M〕.北京;北京图书馆出版社.2004
[3]张鹄.新时期图书馆流通服务模式分析〔J〕.科技情报开发与经济,2007,17(12).
[4]廖金翠.李树平.高校图书馆在创新教育中的作用〔J〕.医学情报工作,2004(5).
[5]耿玉玲.网络环境下图书馆流通服务工作的发展〔J〕.图书馆论坛,2003(4).
[6]蔡惠娟.网络环境下对图书馆导读工作的再思考〔J〕.浙江高校图书情报工作,2007,(4).
收稿日期:2009-06-02
作者地址:湖南怀化医学高等专科学校418000